칠레 플레이어는 2024년 6월 5일부터 Cyber.bet Casino에서 500,000 칠레 페소를 인출하려고 시도했습니다. 요청에 따라 사진을 제공하는 등 여러 차례 신원 확인을 시도했지만 모두 거부됐고, 결국 14일 동안 카지노 측으로부터 아무런 응답이 없었다. 우리는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 해당 민원은 '미해결'로 표시됐다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Antillephone에 문의하라는 조언을 받았습니다.
2024년 6월 5일부터 저는 Cyber.bet Casino에서 칠레 페소 $500,000를 인출하려고 시도했습니다.
그들은 내 얼굴, 신분증, 사용자 프로필, 날짜 및 시간이 표시된 사진을 보내 내 세부 정보를 확인하도록 요청했습니다. 여러 번 보냈는데 카지노에서 매번 거절했어요.
내가 사진을 보낼 때마다 카지노는 제출된 데이터를 검토하고 있다는 내용의 이메일을 보내는 데 24시간이 걸렸고, 해당 데이터가 거부되었음을 알리는 또 다른 이메일을 보냈습니다. 항상 24시간 이내. (이메일 기록이 있습니다.)
이제 20/05/24에 날짜, 시간 및 모든 필수 정보가 명확하게 표시되는 또 다른 사진을 보냈습니다. 24년 5월 20일 이후 본인확인란에 '기다려주세요. 요청을 처리 중입니다.'라는 문구가 뜹니다.
14일이 지났는데 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다.
지원하기 위해 여러 메시지를 보냈으나 응답을 받지 못했습니다.
실시간 채팅에 글을 올렸는데 답변이 없습니다.
내 계좌에서 자금을 인출할 수는 없지만 거래 섹션에 반영된 것처럼 카지노에 예금을 할 수 있다는 것이 "이상하다"고 생각합니다. 24년 6월 5일에 출금을 요청한 후 24년 5월 13일에 동일한 사용자 계정 및 동일한 은행 정보로 아무 문제 없이 입금했습니다.
24년 3월 6일 현재, 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다.
긴급하게 자금을 인출해야 합니다.
마침내 내 요청에 대한 응답을 받을 수 있기를 바랍니다.
감사합니다,
마이라
친애하는 mairaargel 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카지노에서 모든 문서를 거부했는지 아니면 특정 문서만 거부했는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
친애하는 크리스티나,
24년 5월 7일에 카지노에서는 신분증, 카지노 프로필 페이지 배경, 날짜 및 시간이 표시된 사진을 보내야 한다는 내용의 이메일을 보냈습니다.
저는 24년 5월 8일에 사진을 보냈고 같은 날 24시간 이내에 사진이 검토 중이라는 이메일을 받았고 즉시 거부되었다는 이메일을 받았습니다.
05/09/24에 다시 사진을 보냈는데 똑같은 일이 일어났습니다. 24시간도 안 되어 그들은 검토 중임을 알리는 이메일을 보냈고 즉시 거부되었음을 알리는 이메일을 보냈습니다.
그런 다음 24/05/17에 또 다른 사진을 보냈고 같은 내용을 다시 보냈습니다. 24시간도 안 되어 그들은 검토 중임을 알리는 이메일을 보냈고 즉시 거부되었음을 알리는 이메일을 보냈습니다.
그런 다음 24/05/19 날짜의 또 다른 메시지를 보냈는데 정확히 같은 내용이었습니다. 24시간도 안 되어 그들은 검토 중임을 알리는 이메일을 보냈고 즉시 거부되었음을 알리는 이메일을 보냈습니다.
마지막 사진은 24년 5월 20일에 전송되었는데, 여기서는 내 얼굴, Rut(칠레), 사용자 프로필 페이지, 날짜 및 시간이 선명하게 보입니다.
오늘 06/04/24까지 그들은 검토 중임을 나타내는 이메일을 보내지 않았습니다. 페이지의 프로필 섹션에서만 나타납니다.
RUTA(칠레) 잠시 기다려 주십시오. 귀하의 요청을 처리 중입니다.
이 정보는 2020년 5월 20일에 전송되었으며 아무런 응답이 없습니다. 16일이 지났는데 응답이 없습니다.
마지막 사진을 보냈기 때문에 본인 확인 부분이 차단되었습니다.
이메일과 채팅 메시지를 보냈는데 아무도 응답하지 않습니다.
카지노가 너무 오래 걸렸습니다... 인증에는 해당 기간보다 더 이상 1~5일 정도 소요된다고 나와 있습니다.
내 계좌에서 자금을 인출할 수 없다는 것이 "이상한" 것처럼 보이지만 거래 섹션에 반영된 대로 카지노에 예금을 할 수 있습니다. 24년 5월 6일에 자금 인출을 요청한 후 24년 5월 13일에 동일한 사용자 계정과 동일한 은행 데이터로 아무 문제 없이 입금했기 때문입니다.
오늘 06/04/24까지 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다.
Cyber.bet Casino에서 이 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있기를 바라며, 최종적으로 제 사용자 계정에서 돈을 인출할 수 있도록 해주시기 바랍니다.
안녕하세요.
마이라
mairaargel님, 답변 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는 크리스티나,
조금 전에 귀하의 이메일로 정보를 보냈습니다. kristina.s@casino.guru
또한 오늘 06/07/24 Cyber.bet Casino 내 프로필의 스크린샷을 첨부했습니다. 지원 및 라이브 채팅으로 전송된 모든 메시지가 카지노에서 답변되지 않은 채 삭제되었기 때문입니다.
안녕하세요.
마이라
협력해주신 mairaargel님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, mairaargel 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Cyber.bet Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 셀카가 거부된 이유를 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요 나탈리아,
제 사건을 도와주셔서 감사합니다. 마침내 Cyber.bet Casino가 응답하여 문제의 돈을 인출할 수 있기를 바랍니다.
이미 23일이 지났는데 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했으며 해당 페이지에는 확인에 1~5일이 걸린다고 나와 있습니다.
며칠 전 그들은 내 카지노 프로필에서 지원을 위해 보낸 모든 채팅과 사례를 삭제했습니다.
이제 새 사례를 제출하려고 하는데 허용되지 않습니다.
백업 사진이 필요하시면 보내드릴 수 있습니다. 모든 기록의 스크린샷이 있습니다.
카지노가 마침내 책임을 지고 해결책을 제시해주기를 바랍니다.
아테.,
마이라 A***
mairaargel님께, 일주일 전에 이전에 제 동료 Kristina에게 보낸 카지노와의 통신을 이미 확인했습니다. 하지만 공유하고 싶은 새로운 관련 세부 정보가 있는 경우 언제든지 저에게 다음 주소로 보내 주시기 바랍니다. natalia.b@casino.guru
친애하는 나탈리아,
방금 Cybet.bet 카지노 페이지의 스크린샷이 포함된 이메일을 보냈습니다.
카지노 웹사이트에서 내 사용자 프로필을 확인하고 싶었는데 현재 우리나라에서는 사용할 수 없다고 나옵니다.
그러면 보류된 돈은 어떻게 되나요???
그 돈이 카지노에 남을까요? 전송된 배경 정보에 명시된 대로 그것은 내 돈이기 때문입니다.
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 그러면 카지노가 마침내 제게 대답해 줄 것입니다.
안녕하세요.
마이라 A.
24년 6월 24일 오늘까지 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다.
분명히 그들은 우리 나라의 카지노 앱을 폐쇄했으며 내 계좌에 있는 돈에 대해 책임을 지지 않았습니다.
Cyber.bet 카지노의 사기
친애하는 mairaargel 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Antillephone( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 규제 기관에 불만 사항을 제출하는 것과 관련된 자세한 정보를 알아보려면 기사를 확인하세요( https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
