홈 화면컴플레인Da Vinci's Casino - 플레이어의 보너스 상금이 몰수되었습니다.

Da Vinci's Casino - 플레이어의 보너스 상금이 몰수되었습니다.

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양: €340

Da Vinci's Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.11.23 | 케이스 종결 : 2024.01.04
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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핀란드의 플레이어와 그의 여동생이 같은 IP 주소에서 계정을 만들었습니다. 그의 상금은 둘 다 보너스를 요구했기 때문에 압수되었습니다. 이는 보너스 정책에 위배되므로 이 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까,

기본적으로 이 카지노는 내가 첫 입금 보너스에서 340€를 얻은 후 내 승리를 지불하지 않기로 결정했습니다. 이미 Curacao 게임 라이선스 제공자에게 연락했지만 응답하지 않았습니다.


무슨 일이 일어났는지 나와 내 여동생이 같은 IP에 두 개의 계정을 만들었습니다. 그런 다음 예금 보너스를 받기로 결정하고 이겼습니다.

다른 계정에 대한 조치가 없었습니다.

그래서 저는 이 카지노가 내린 "결정"에 대해 의문을 가지고 있습니다. 왜냐하면 그것이 제 합법적인 승리에 어떤 영향도 미치지 않았기 때문입니다. 나는 보너스 학대를 하지 않았으며 어떤 식으로든 이득을 취하려고 하지 않았습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 laka44님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에서 귀하의 계정을 동일한 IP 주소를 기반으로 중복으로 표시한 것 같습니다. 대부분의 카지노는 동일한 IP 주소(또는 가구)에서 플레이하는 동안 두 명의 플레이어가 보너스를 요구하는 것을 엄격히 반대합니다. 이 경우 다음 약관 에서도 금지됩니다.

"1. 모든 보너스 제안은 컴퓨터, 가구, IP 주소당 하나의 고객 계정에 유효합니다."


귀하의 여동생이 자신의 계정으로 보너스를 청구한 적이 없다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 두 분 모두 인증을 통과했는지 조언해 주시겠습니까?

우리가 최대한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게도 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신 내용과 기타 증빙 자료를 저에게 보내 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 당신에게 이메일을 보냈습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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laka44님, 답변과 이메일 감사드립니다. 죄송합니다. 두 분 모두 보너스를 요청하신 경우(결과에 관계없이) 저희가 귀하를 위해 해드릴 수 있는 일은 없으며, 저는 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없을 것 같습니다. 하지만 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 양해 해 주셔서 감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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스핀은 총 1유로의 가치가 있었습니다. 그리고 그들은 가입 스핀이었습니다.

그래서 1유로 때문에 340유로를 받지 못했습니다. 좋은 소리

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공공의
공공의
2 년 전
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그리고 나만 입금하고 환영 보너스를 청구했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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laka44, 두 사람이 하나의 IP 주소에서 보너스를 청구하는 것은 보너스 T&C에 위배된다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 안타깝게도 우리는 여기서 도움을 드릴 수 없습니다.

불행하게도 우리는 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항이 부당하다고 거부합니다. 이 카지노와 관련하여 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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