인도 출신의 플레이어는 26,000 INR의 출금이 거부되어 여러 KYC 문서 제출이 필요했으며, 여기에는 신분증을 든 셀카 및 다양한 청구서가 포함되었습니다. 모든 요청을 준수한 후, 카지노 서비스를 남용했다는 혐의로 그의 계정이 차단되었고, 그는 문제를 해결하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 계정 차단에 대한 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 궁극적으로 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Gaming Control Board에 연락하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다.
처음으로 26,000 INR을 출금했는데 출금이 거부되었고 KYC를 요청했습니다. Hooyu의 링크를 통해 문서를 성공적으로 제출했고 검증되었지만 얼마 후 기술적 문제로 인해 검증되지 않았다고 이메일을 보냈는데 다시 업로드해 주세요.
그래서 슬롯 게임에 참여해서 플레이했고 거기서 65000루피 이상을 따냈고 잔액이 102900 정도로 늘어났습니다. 이후 서류를 다시 제출했더니 해당 측에서는 '확인됨'이라고 표시되었지만 확인을 위해 24시간을 기다리라고 했고 그다음에는 출금 페이지를 삭제했습니다.
그 날 이후 저는 KYC 당시에 이미 업로드한 내 셀카와 2주 PDF 은행 거래 내역서를 제출하라는 두 번째 이메일을 받았습니다. 하지만 그들은 지난 2주 동안의 PDF만 요구한다고 말했기 때문에 저는 그들이 요청한 이메일로 보냈습니다.
그 후 다른 날 그들은 Village Panchayat 책임자나 그에 상응하는 기관에서 발급한 주소 증명서를 보내라고 했습니다. 하지만 저는 도시에 살고 있기 때문에 도시에 살고 있기 때문에 보낼 수 없다고 말했더니 그들은 저에게 신용카드 청구서 명세서나 수도/전기 요금 청구서 또는 거주 도시를 요청했습니다. 그래서 저는 지난달의 신용카드 청구서 명세서를 보냈지만 그 후 그들은 다시 전기/수도 요금 청구서와 2주 분 은행 거래 내역서 PDF를 보내라고 했습니다. 그래서 그들이 다시 요청했기 때문에 저는 모든 서류를 제 셀카나 신분증과 함께 보냈습니다.
그들은 요청한 모든 서류를 보낸 후 아무런 이유 없이 내 계정을 차단했습니다.
당사 위험 관리 부서에서 실시한 평가 결과, 귀하가 당사 서비스를 남용하려는 의도적인 행위에 관여한 것으로 판단되어 귀하의 계정이 해지되었습니다.
당사 고객 서비스 부서는 고객님의 계정에 대한 어떠한 권한도 없으며, 당사가 제공할 수 있는 정보도 해당 계정에 국한됩니다.
이들에 대해 엄격한 조치를 취해 주시기 바랍니다.
당신이 나를 도와주기를 바랍니다.
가능한 한 모든 스크린샷을 첨부하겠습니다.
감사합니다.
친애하는 Lalitdev,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
라이브 카지노와 슬롯을 섞어서 플레이했지만, 슬롯에서만 많은 금액을 따냈습니다.
실제 돈으로 플레이 했지만 보너스는 없습니다.
네, 그들은 내 계정을 차단하는 데 따른 약관을 구체적으로 명시하지 않았습니다.
라이브 채팅에서도 물어봤는데 계정을 차단한 이유에 대한 정보가 없다고 대답했습니다.
회사를 상대로 법적 조치를 취해 주시기 바랍니다.
너한테 기대하는 게 너무 많아 🙏
감사합니다.
Lalitdev, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Lalitdev,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
DaVegas Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
DaVegas Casino에 감사드립니다.
플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 정보를 저에게 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru
카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 3일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 Lalitdev,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.
불만 사항을 더 자세히 처리하려면 이 연락처 양식을 통해 Curaçao Gaming Control Board(GCB) 에 제출할 수 있습니다. GCB는 플레이어와 게임 운영자 간의 분쟁을 공식적으로 처리하지는 않지만 도움이 될 수 있으므로 시도해 볼 가치가 있습니다.
그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru 이 옵션을 시도해보세요.
이번에는 제가 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
