인도의 플레이어는 이메일로 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고 KYC 검증 문제로 인해 5400루피의 출금이 취소되었습니다. 하루 후, 카지노는 서비스를 오용했다고 주장하며 그의 계정을 차단했지만, 그는 아무것도 오용하지 않았다고 주장했고 차단 이유에 대한 설명을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 혐의에 대한 증거를 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Gaming Control Board에 연락하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다.
등록 이메일 - revathi************@gmail.com
내 계좌에 5400루피를 출금했는데 KYC 검증 때문에 출금을 취소했습니다.
davegas에서 링크를 받지 못했기 때문에 이메일을 통해 문서를 제출했습니다.
1일 후에 그들은 내 계정을 차단했고 어떤 이유에서든 당신이 우리 서비스를 오용한다고만 말했습니다.
나는 davegas의 어떤 서비스도 오용하지 않았습니다.
하지만 그들은 나에게 정확한 이유를 말해주지 않았다
제 계정이 아무런 이유 없이 차단된 것 같습니다. 도와주세요.
사랑하는 레바티에게,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠에만 베팅했나요?
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
From. Davegas 시작에서 링크를 얻지 못했습니다.
그래서 저는 davegas 팀에 요청합니다.
내 문서를 이메일로 보낼 수 있나요?
그들은 동의했고 나는 36-48시간 후에 내 문서를 그들의 메일로 보냈고 계정이 종료되었다는 메일을 받았습니다.
이유를 물었는데 위에 첨부된 스크린샷을 확인해보라고 하셔서 이유를 알려주지 않았습니다.
24시간 후에 davegas 팀으로부터 링크를 받았습니다.
그리고 내 문서도 업로드하면 성공적으로 처리되고 승인됩니다.
하지만 몇 시간 후에 내 계정이 종료되었다는 메일을 받았습니다.
나는 실제 돈을 가지고 있고 보너스는 받지 않았습니다.
회신해 주셔서 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 전체 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. 귀하의 계정 확인과 그에 따른 계정 폐쇄 결정에 관한 내용입니다. veronika.f@casino.guru . 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
보너스가 있거나 없이 상금을 누적했는지 명시해 주세요. 보너스로 플레이했다면 보너스 유형을 보여주는 링크나 스크린샷을 보내 주세요.
또한 어떤 게임을 플레이했는지 설명해 주세요.
그리고 나는 실제 돈으로 라이브 카지노를 플레이합니다
그리고 지금 내 계정이 차단되어서 내 계정을 수락할 수 없습니다.
그래서 나는 당신에게 정확한 스크린샷을 제공하지 않았습니다
Revathi, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 레바티,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
DaVegas Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
DaVegas Casino에 감사드립니다.
플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 정보를 저에게 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru
사랑하는 레바티에게,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.
불만 사항을 더 자세히 처리하려면 이 연락처 양식을 통해 Curaçao Gaming Control Board(GCB) 에 제출할 수 있습니다. GCB는 플레이어와 게임 운영자 간의 분쟁을 공식적으로 처리하지는 않지만 도움이 될 수 있으므로 시도해 볼 가치가 있습니다.
그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru 이 옵션을 시도해보세요.
이번에는 제가 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
