Massive님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
출금이 거부된 후 그 이유를 알아보기 위해 고객 지원팀에 문의했는지 알려주시겠습니까?
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
보너스를 받아서 플레이했나요, 아니면 보너스 없이 플레이했나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
Dear Massive,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you contacted customer support after your withdrawals were rejected to inquire about the reason for it?
Have you passed the full KYC verification?
Did you play with or without a bonus?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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