친애하는 kkilr,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출 문제로 유감입니다. 과거에 KYC 인증을 성공적으로 완료했는지 확인해 주시겠습니까? 베팅 요건을 충족 했더라도 계정을 확인하지 않고는 상금을 인출 할 수 없을 것입니다. 아직 KYC 인증을 완료하지 않았다면 카지노에 연락하여 정확히 필요한 서류가 무엇인지 알아보고 가능한 한 빨리 최상의 품질로 제공하는 것이 좋습니다.
또한 인출을 요청하려면 플레이어가 최소 한 번 입금해야한다는이 용어를 지적하고 싶습니다 ( https://davincisgold.com/terms-of-use.php ) :
"인출을 요청하려면 시스템에서 인출 할 때 사용하는 것과 동일한 방법으로 카지노에 최소 금액 (€ / £ / AU $ / $ 25) 또는 (R250)의 확인 입금을 요구합니다. 이는 출금 방법 계정을 카지노 계정과 연결하기 위해 수행됩니다. 이 확인 예금에는 베팅 요구 사항이 없으며이 예금으로 보너스를 청구하지 않는 한 즉시 현금화 할 수 있습니다. 확인 입금을하기 전에 해당 지역에서 사용 가능한 출금 방법을 저희 직원에게 확인하시기 바랍니다. "
이 조언이 도움이되었는지 아니면 개입이 필요한지 알려주십시오. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
Dear kkilr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Could you please confirm that you have completed KYC verification successfully in the past? Even if you have fulfilled wagering requirements, without verifying your account, you probably won’t be able to withdraw your winnings. If you didn’t complete the KYC verification yet, I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible.
Additionally, I would like to point out this term, which states that players are required to deposit at least once in order to request a withdrawal (https://davincisgold.com/terms-of-use.php):
"In order to request a withdrawal, our system requires a verification deposit of the minimum amount (€/£/AU$/$25) or (R250) into the casino with the same method that you will use to withdraw. This is done in order to link your withdrawal method account with your casino account. This verification deposit does not have any wagering requirements and can be cashed out right away unless you claim a bonus with this deposit. Please verify with our staff which withdrawal methods are available in your region before you make your verification deposit."
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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