체코 공화국의 플레이어는 웰컴 오퍼의 이용 약관에 대한 오해로 인해 947유로의 카지노 잔액이 압류되는 문제에 직면했습니다. 플레이어는 15.03.24에 보너스를 활성화했지만 7일 이내에 의무적인 베팅을 완료하지 못했습니다. 카지노는 당사 팀의 반복적인 요청에도 불구하고 플레이어의 불만에 응답하지 않았습니다. 당사는 플레이어에게 카지노의 허가 기관인 Kahnawake Gaming Commission에 문의하라고 조언했고, 카지노의 응답이 없어 불만을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 궁극적으로 플레이어가 당사 문의에 응답하지 않았기 때문에 불만은 기각되었습니다.
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다. 나는 최근 내 카지노 잔액 947 EUR의 압수와 관련된 문제를 해결하기 위해 이 편지를 쓰고 있습니다. 이는 카지노 이용 약관을 잘못 해석한 결과라고 생각됩니다. 카지노는 채팅이나 이메일 서신을 통한 내 주장을 받아들이기를 거부했습니다.
상황을 검토한 결과, 환영 제안 베팅에 할당된 기간과 관련하여 오해가 있다는 사실을 알게 되었습니다. 지원팀은 일반 보너스 이용약관의 1.7항을 참조했지만, "달리 명시하지 않는 한"이라는 조항을 명시하는 것이 중요합니다. 이 문제에 대한 명확한 설명을 위해 첨부된 스크린샷(화면 A)을 참조하시기 바랍니다. 
또한, 환영 제안 조건의 2.5.5항에 주목하고 싶습니다. 여기에는 신규 플레이어가 베팅 요건을 충족하는 것이 아니라 환영 제안을 청구할 수 있는 7일의 시간이 있음이 명시되어 있습니다. 이 사실은 첨부된 스크린샷(화면 B)에서 확연히 드러납니다. 
가장 중요한 것은 2.5.12항에 플레이어가 환영 제안의 베팅 요구 사항을 충족할 수 있는 30일이 부여된다는 점을 명확하게 설명하고 있다는 것입니다. 여기에는 "플레이어는 30일 이내에 환영 제안 보너스를 받을 수 있습니다. 30일 후에는 받지 못한 보너스가 플레이어 계정에서 제거됩니다."라고 명시되어 있습니다. 확인을 위해 첨부된 스크린샷(화면B)을 참고해주시기 바랍니다.
친애하는 kiraboknaj80님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru 뒷받침하는 증거와 함께.
나는 환영 보너스에 대한 규칙을 검토했으며 그 표현이 다소 당혹스럽다는 것을 인정해야 합니다.
2.5. 환영 제안
...
2.5.5. 신규 플레이어는 7일 이내에 환영 제안을 받을 수 있습니다.
...
2.5.12. 플레이어는 30일 이내에 환영 제안 보너스를 받을 수 있습니다. 30일 후에는 획득하지 못한 보너스가 플레이어 계정에서 제거됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 kiravoknaj80님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 kiravoknaj80에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Dbosses Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
kiravoknaj80 님, 카지노 제휴사와 연락을 해보니 문제가 해결되었다는 소식을 들었습니다. 추가 정보를 기다리고 있습니다만, 귀사측에서 상황에 변화가 있는지 알려주실 수 있는지 묻고 싶습니다. 미리 감사드립니다!
안녕하세요. 연락주셔서 감사합니다.
아무것도 바뀌지 않았다. 카지노에서 나에게 연락하지 않았고 내 카지노 잔액은 0.00입니다. "해결됨"이 무엇을 의미하는지 궁금합니다.
kiravoknaj80 님, 카지노 제휴사에 추가 정보를 요청했으며 답변을 기다리고 있습니다. 카지노에 응답할 수 있도록 7일을 추가로 주었지만 여전히 아무런 소식도 받지 못했고 이 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료하고 카지노 라이선스 당국에 문의하는 것 외에는 다른 선택이 없습니다. Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만사항을 제출하는 데 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
네, 카지노에서 곧 답변을 해주기를 바랍니다. 그들이 내 균형을 무너뜨린 것은 매우 불공평하며 그들의 행동에 대해 언급조차 거부했다는 사실은 많은 것을 말해줍니다. 도와 줘서 고마워.
안타깝게도 카지노 담당자로부터 업데이트를 받지 못했습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그 동안에는 이전 게시물에서 권장한 대로 Kahnawake Gaming Commission에 문의하시기 바랍니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
Dbosses Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 다음과 같은 메시지를 받았습니다.
안녕하세요 kiravoknaj80 과 Peter,
우선, 오랜 기다림에 대해 사과드립니다.
2024년 8월, DBosses Casino는 새로운 소유주에게 넘어갔습니다. 귀하의 불만은 이전 전에 제기되었기 때문에 새로운 경영진은 최근에야 알게 되었습니다. 시간이 지났지만, 여전히 귀하의 우려 사항을 해결하고 싶습니다.
먼저 귀하의 불만 사항을 요약하겠습니다.
3월 15일 10:09에 kiravoknaj80이 카지노에 등록했습니다. 당사 웹사이트와 등록 과정에서 언급했듯이 kiravoknaj80 에게 환영 보너스가 제공되었습니다. 명확히 하자면, 환영 보너스는 3개의 입금을 기준으로 3단계로 구성됩니다. 이 경우 관련이 있는 첫 번째 단계는 최대 €500까지 100% 입금 보너스를 제공합니다.
kiravoknaj80은 3월 15일 10:24에 €190.55를 입금했습니다. 그 직후인 10:27에 그는 개인 계정 페이지를 통해 수동으로 보너스를 청구했고, 그 결과 총 €381.10의 보너스 잔액이 생겼습니다. 그날 오후 11:39에 kiravoknaj80은 고객 지원팀에 연락하여 보너스 만료일을 문의했습니다. 담당자는 보너스가 30일 동안 유효하다고 알려주었습니다.
3월 21일, 3월 21일, 첫 번째 게임이 진행되었고 첫 번째 베팅이 이루어졌습니다. 하루 후인 3월 22일, kiravoknaj80은 카지노에 다시 연락하여 보너스 잔액인 €947이 사라졌다고 보고했습니다. 담당자는 베팅 요건이 필요한 기간 내에 충족되지 않았기 때문에 보너스가 만료되었다고 설명했습니다.
kiravoknaj80은 보너스를 사용할 수 있는 기간이 30일이라고 믿었지만, 카지노는 이것이 맞다고 명확히 했습니다. 그러나 보너스가 활성화되면 7일 이내에 베팅 요건을 충족해야 한다고도 명시되었습니다.
이에 대해 kiravoknaj80은 불만을 표명했고, 결국 이러한 불만이 제기되게 되었습니다.
카지노 측은 이 상황에 대해 다음과 같이 설명했습니다.
kiravoknaj80 님 이 제공한 이용 약관의 2.5.5조에 따르면, 환영 보너스를 청구할 수 있는 기간은 7일이라고 명시되어 있습니다.
조항 2.5.12에 따르면, 플레이어는 환영 보너스를 청구한 후 30일 이내에 1~3단계까지 완전한 환영 보너스를 받아야 합니다.
마지막으로, 조항 1.7에서는 플레이어에게 '다른 언급이 없는 한, 활성화된 보너스는 발행일로부터 7일 이내에 베팅해야 하며, 그렇지 않으면 해당 보너스와 관련된 보너스 자금과 상금이 모두 몰수됩니다.'라고 통지합니다.
일반 보너스 이용 약관의 해당 조항에 따라 보너스 잔액은 2024년 3월 22일에 자동으로 무효화되었습니다.
원하시면 귀하의 이메일 주소로 계정과 DBosses Casino와 kiravoknaj80 간의 커뮤니케이션에 대한 필요한 스크린샷을 보내드릴 수 있습니다.
연락을 기다리겠습니다. 좋은 주말 보내세요!
감사합니다,
에미
디보스 카지노
