아일랜드의 플레이어는 €100를 입금하고 보너스를 요청한 후 €3900 인출을 요청한 후 Dbosses Casino에 문제를 보고했습니다. 카지노는 그를 조작적인 게임 전략으로 비난하고 그의 출금 요청을 거부했으며 원래 예치금을 환불했습니다. 플레이어의 계정은 확인되었지만 카지노는 위반된 정확한 기간을 명시하지 않았습니다. 우리는 카지노에 증거를 요청했지만 실질적인 답변을 받지 못했습니다. 따라서 우리는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료하고 플레이어에게 Kahnawake Gaming Commission에 문의하도록 권고했습니다. 이후 공모 증거를 제시한 카지노 측 요청으로 고소장이 재개됐다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
2023년 10월에 €100를 입금하고 입금 매치 보너스를 청구했습니다. 나는 베팅을 완료하고 €3900의 상금 철회를 요청했습니다.
오늘(2023년 11월 13일) 나는 그들로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다. 어쨌든 나는 매우 모호한 비난을 전면 부인합니다.
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안녕하세요,
내부 조사 후 경영진이 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정했음을 알려드립니다. 보너스 이용 약관에 따라:
1.23. 당사는 귀하의 게임 플레이/거래 로그를 감사할 권리를 보유합니다. 귀하는 당사가 그렇게 하는 데 사전에 동의합니다. 감사 후 귀하가 카지노에서 귀하에게 보상되는 보너스를 이용하기 위해 조작적인 게임 전략에 참여했거나 참여하려고 시도한 것이 밝혀지면 당사는 귀하의 자격을 거부, 보류, 철회 또는 철회할 권리가 있습니다. 프로모션, 상금 또는 보너스를 제공하거나 당사 웹사이트와의 연결을 종료하거나 귀하의 계정을 차단할 수 있습니다. 그러한 상황에서 당사는 귀하의 원래 입금액 외에 귀하의 계좌에 있을 수 있는 자금을 환불할 의무가 없습니다.
귀하의 출금이 거부되었으며 동일한 방법으로 잔액을 차감하고 예치금을 환불해 드렸습니다.
감사합니다.
결제 계산원
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안녕하세요 dsp99RF 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Dbosses Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 귀하의 베팅 내역을 nikolas.b@casino.guru로 전달할 수 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 귀하가 위반한 정확한 용어가 무엇인지 명시했습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉
나를 도와주려고 노력해주셔서 정말 감사합니다.
귀하의 질문에 답변하려면:
KYC 문서는 2023년 10월 23일에 완전히 확인되었습니다. 그 이후로는 추가 확인을 요청받지 않았습니다.
내 베팅 내역을 귀하에게 전달하고 싶지만 불행하게도 dBosses가 내 계정을 잠갔습니다.
dBosses가 저에게 마지막으로 말한 것은 앞서 언급한 이메일(2023년 11월 13일)이었습니다. 그들과의 마지막 접촉은 앞서 언급한 KYC 문서를 보냈을 때였습니다.
dBosses는 구체적인 용어를 명시하지 않았습니다. 11월 13일자 이메일에서 귀하가 읽은 내용이 현재 우리가 해야 할 전부입니다.
추가 문의사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
문안 인사,
다니엘
제공된 모든 정보에 대해 dsp99RF에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 지금부터 귀하를 지원하게 될 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 dsp99RF에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Dbosses Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 조작된 게임 전략에 대한 증거를 제 이메일로 보내주실 수 있는지 묻고 싶습니다. ( peter.c@casino.guru )
감사합니다!
안녕하세요 피터,
불행하게도 이 사람은 우리 카지노의 또 다른 공모 전략 플레이어입니다.
제공된 이메일로 답변해 드리겠습니다.
문안 인사,
리차드
Dbosses Casino Team을 업데이트해 주셔서 감사합니다. 타이머를 7일 더 설정하겠습니다. 하지만 조사가 더 오래 걸릴 경우 기간을 늘릴 수 있습니다. 귀하의 협조에 감사드리며 향후 진행 상황에 대해 계속해서 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 dsp99RF님께 , 카지노 계열사와 연락을 해보니 연휴로 인해 조사에 더 많은 시간이 필요하다는 말을 들었습니다. 추가 개발 사항에 대해 계속 업데이트해 드리겠습니다.
친애하는 dsp99RF 님 , 카지노에서 연휴로 인해 추가 시간을 요청했지만 제휴사에 연락을 시도한 후에도 여전히 업데이트를 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 종료해야 하며 해당 게이밍 회사에 문의해 보시기 바랍니다. 권한. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
Dbosses Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 우리는 카지노가 취한 조치가 정당하다고 믿게 만드는 공모의 증거를 받았습니다.
dsp99RF , 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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