브라질 출신의 플레이어는 승리금이 여전히 잔액에 남아 있는 상태에서 계정을 비활성화했고 출금은 취소되었습니다. 그는 검증을 위해 요청한 서류를 제공했지만 폐쇄에 대한 사전 경고를 받지 못했고 지원팀은 관리 결정으로 인해 계정이 폐쇄되었으며 검토 가능성이 없다고 알렸습니다.
카지노에서 내 잔액에 대한 승리금으로 내 계정을 비활성화했습니다. 인출이 취소되었고 지원팀에서 알려준 대로 금액을 지불하지 않을 것입니다. 저는 검증 과정에 있었습니다. 요청한 모든 서류를 제공했고 갑자기 내 계정이 비활성화되었다는 것을 알게 되었고, 프로필에 로그인할 수 없었습니다. 여전히 카지노에서 계정 폐쇄에 대한 경고 이메일을 받지 못했습니다. 지원팀과 채팅을 했고, 경영진의 결정으로 인해 계정이 폐쇄되었다는 정보를 받았고, 남은 자금이나 보류 중인 인출이 취소되었으며, 사건이 종결되어 검토할 수 없습니다. 그들은 폐쇄의 정확한 이유를 알려주지 않았습니다. 채팅에서 스크린샷을 저장했습니다. 첨부 파일에서 확인하세요.
친애하는 adilsonmodesto315님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
예상치 못한 계좌 폐쇄와 출금 취소 소식을 듣고 죄송합니다. 귀하의 사례를 더 잘 이해하고 효과적으로 도울 수 있도록 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
카지노와 관련된 다른 의사소통 사항이 있는 경우 언제든지 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
귀하의 협조는 우리가 사건을 진행하고 귀하를 대신하여 변호하는 데 매우 중요합니다. 이러한 세부 정보 없이는 우리가 진행하기 어려울 것이므로 이 정보를 명확히 하는 데 도움을 주시면 대단히 감사하겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요. 답변이 늦어져서 죄송합니다.
저는 이 카지노에서 돈을 인출한 적이 없습니다. 제 첫 인출이었습니다. 그들은 제 상금을 몰수했습니다.
저는 슬롯머신만 했습니다.
저는 어떠한 문제에 대해서도 알림을 받지 못했습니다. 저는 그들이 요청한 모든 서류를 제공했습니다. 거주 증명을 업로드하고 얼굴 인증을 완료한 후 KYC 서류가 성공적으로 인증되었다는 이메일을 받았습니다. 그 후 그들은 결제 수단 인증을 요청하는 표준 이메일을 보냈습니다. 저는 요청한 대로 Mifinity 지갑의 스크린샷을 제공했습니다. 그 후 인증 프로세스가 보류 중이었습니다. 저는 계정 폐쇄와 관련된 이메일을 받지 못했습니다. 우연히 제 프로필에 로그인하려고 했을 때 알게 되었지만 불가능했고, 메모에는 "로그인 실패! 시스템 오류!"라고 적혀 있었습니다. 저는 채팅을 통해 지원팀에 문의했고 상담원은 계정 폐쇄에 대한 정보와 제가 이전에 제공한 채팅의 스크린샷을 보내주었습니다.
계정 확인과 관련된 모든 이메일을 보냈습니다.
adilsonmodesto315, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal ( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 adilsonmodesto315,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
우리는 Dbosses Casino를 대화에 참여시켜 드리고 싶습니다.
Dbosses Casino에 감사드립니다.
출금을 처리하지 않고 플레이어의 계정을 폐쇄하기로 결정한 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까? 귀하의 재량에 따라 모든 플레이어의 계정을 폐쇄할 권리가 있음을 인정하지만, 그렇게 하기 전에 모든 재정적 의무를 이행해야 하며, 약관 위반이 감지된 경우 플레이어에게 이에 대해 통지해야 합니다. 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru 귀하의 행동을 정당화할 수 있는 모든 증거를 포함하세요.