홈 화면컴플레인Dbosses Casino - 플레이어의 상금이 그의 계정에서 누락되었습니다.

Dbosses Casino - 플레이어의 상금이 그의 계정에서 누락되었습니다.

자동 번역:

양: €2,107

Dbosses Casino
제출: 2024.04.22 | 해결 : 2025.01.30
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

번역

불가리아의 플레이어는 카지노 계정에서 2,107유로의 잔액이 사라진 것을 발견했습니다. 일주일 동안 지원팀에 연락했지만 아무런 설명도 받지 못했습니다. 저희는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 아무런 응답도 없었습니다. 카지노의 협조 부족으로 인해 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 결국 카지노는 문제를 인정하고 플레이어의 잔액을 복구했으며, 서류 검증에 성공한 후 1,400유로를 인출했습니다. 불만 사항은 해결에 대한 플레이어의 확인 후 '해결됨'으로 표시되었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요, 저는 몇 달 동안 카지노에서 게임을 해왔습니다. 지금까지 입금과 출금에 문제가 없었습니다. 나는 보너스를 요구하거나 사용한 적이 없습니다. 내 계좌에는 2107유로가 있었습니다. 15.04에 내 계정에 로그인했는데 해당 항목이 누락되었습니다. 나는 사이트의 지원팀에 편지를 보냈고 그들은 내 사례를 검토할 것이라고 말했습니다. 하지만 일주일이 지나도 왜 내 돈이 없어졌는지 답을 얻지 못했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 zhivko550 님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

귀하의 계정에 로그인할 수 있지만 잔고가 0이라는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?

귀하의 계정에서 돈이 사라지기 직전에 어떤 게임을 하셨는지 알려주시겠습니까?

귀하의 계정 잔액을 보여주는 게임 및 거래 내역의 스크린샷을 보내 주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

네, 맞습니다. 내 계정에 로그인할 수 있습니다. 나는 블랙잭만 한다. 지난 경기 사진을 보내드립니다.


자동 번역:
공공의
공공의
번역

감사합니다. 귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 사이의 모든 의사소통 내용을 제게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요, Dbosses와의 커뮤니케이션 내용을 이메일로 보내드렸습니다.


자동 번역:
공공의
공공의
번역

이메일을 보내주셔서 감사합니다. 보너스 내역의 스크린샷을 보내주시겠어요?

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요, 사이트에는 어떤 기록도 표시되지 않습니다(예금, 인출, 보너스 모두). 사진을 보낸 지난 8개의 게임(베팅)만 볼 수 있습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

필요한 모든 정보를 제공해 주신 zhivko550님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요, zhivko550님!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

자동 번역:
공공의
공공의
번역
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
번역

카지노와 연락을 취하고 있는 것 같아서 타이머를 일주일 더 연장하고 싶습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 EADR Ltd( https://eadr.org/eadr-form/ )에 연락하여 불만사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Kahnawake Gaming Authority에 직접 연락하는 것입니다( complaints@gamingcommission.ca ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

파벨 K

카지노 전문가 팀

자동 번역:
공공의
공공의
번역

Dbosses Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.


Dbosses Casino, 이메일 통신에서 합의한 대로 추가 데이터를 보내주세요. 회신을 기다리겠습니다!

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 zhivko550님,


우선, 오랜 기다림에 대해 사과드립니다.

2024년 8월 DBosses Casino는 새로운 소유주에게 인수되었습니다. 인수 전에 불만이 제기되었기 때문에 새로운 경영진으로서 우리는 최근에야 귀하의 불만 사항을 알게 되었습니다. 오랜 시간이 지났지만 귀하의 불만 사항을 해결하고자 합니다.


먼저 귀하의 불만 사항을 간략히 요약해 주시고 그에 대한 해결책을 알려드리고자 합니다.


2024년 4월 16일에 귀하는 €2107의 잔액이 사라졌다고 불만을 제기했습니다. 첫 번째 베팅을 했을 때 계정 잔액이 €1을 넘었기 때문에 캐시백 오퍼로 얻은 상금이 적격하지 않았기 때문이라고 합니다. 귀하의 플레이에 대한 세부 정보를 찾아보니, 캐시백 오퍼가 2024년 4월 8일 월요일 오전 4시 6분에 귀하의 계정에 자동으로 적립되었습니다. 즉, 이 보너스가 활성화된 사실을 알지 못했을 수 있습니다. 따라서 귀하의 잔액을 €2107로 복구해 드리겠습니다. 이 불만을 만족스럽게 해결했기를 바랍니다. 인내심을 가져주셔서 감사합니다, zhivko550!


DBosses 팀

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요, DBosses 경영진 여러분!


플레이어가 1유로 이상의 잔액을 가지고 있는 동안 캐시백 보너스를 받았다고 말씀하셨습니다. 이 경우 중요한 것은 플레이어가 스스로 보너스를 청구했는지 아니면 카지노에서 입금했는지입니다. 카지노에서 입금했고 플레이어가 활성화 시점에 더 많은 자금이 있어서 취소했어야 하는 경우, 보너스 입금에 대한 책임이 카지노에 있지 플레이어가 아니라 카지노에 있기 때문에 상금을 몰수하는 것은 이상할 것입니다. 자세한 정보를 제공해 주십시오.

감사합니다!

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요 Pavel과 물론 Zhivko550,


자동으로 말함으로써, 저는 DBosses가 캐시백 오퍼를 적립했다는 것을 말하고 싶었습니다. 즉, Zhivko550이 캐시백 오퍼를 사용하려고 했다는 것은 사실 논쟁의 여지가 있습니다. 그래서 우리는 그의 잔액을 복구했고, 지금은 €2107,-입니다.


최고, Dbosses 팀


자동 번역:
공공의
공공의
번역

정말 죄송합니다. 귀하의 메시지를 읽고 재개 요청과 동일하다고 생각했습니다. 물론, 이 결정을 내려주셔서 감사합니다!


친애하는 zhivko550님,

분쟁 금액 전체가 귀하의 잔액에 있는지 확인해 주시고 해당 금액을 인출할지 아니면 계속 플레이할지 알려주시기 바랍니다!

자동 번역:
공공의
공공의
번역
zhivko550 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요, 분쟁금액을 받았습니다.


저는 1400유로를 출금 요청했고, 카지노에서 몇 가지 서류를 요구했고, 성공적으로 검증한 후 받았습니다. 저는 그들의 사이트에서 나머지 돈으로 플레이할 생각입니다.




협조해 주셔서 감사합니다!


감사합니다

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 zhivko550님,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

파벨 카진스키

카지노.구루

자동 번역:
flash-message-reviews
사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요