독일의 플레이어는 100유로를 입금하고 특정 보너스를 가지고 플레이한 후 2000유로를 얻었습니다. 규칙을 준수하고 완전한 검증을 했음에도 불구하고 그의 계좌는 갑자기 폐쇄되었고 상금은 압수되었으며 초기 예치금은 환불되었습니다. 그 플레이어는 실제 현금 잔액과 보너스 잔액이 별도로 있고 보너스를 취소할 수 있어 실제 현금 상금을 보존할 수 있다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어가 전략 조직의 일원이라고 주장했으며 이로 인해 계정이 폐쇄되었습니다. 플레이어의 주장에도 불구하고 카지노는 여러 계정/공모 사례에 대한 주장을 뒷받침하는 증거를 제공했습니다. 그 결과, 항의가 기각되었습니다.
안녕하세요,
10월 15일에 60%의 비고정 보너스를 활용하여 100유로를 입금하고 60유로(실제 현금 100유로 및 보너스 60유로)의 보너스를 받았습니다.
나는 실제 돈으로 이겼고 60유로 보너스를 취소하고 2000유로를 실제 돈으로 인출하기로 결정했습니다.
10월 17일에 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
안녕하세요,
내부 조사 결과 경영진이 귀하의 계정을 삭제하기로 결정했음을 알려드립니다.
귀하의 출금을 거부하고 동일한 방식으로 귀하의 신용 잔고를 공제하고 보증금을 환불해 드렸습니다.
감사합니다,
결제 계산원
모든 규정을 준수했음에도 불구하고 2000유로의 당첨금이 아무런 이유 없이 취소되었으며 계정이 폐쇄되었습니다.
탈퇴가 취소된 이유를 이해할 수 없어 이의신청서를 제출합니다.
나는 완전히 확인되었으며 이번이 첫 번째 인출이 아닙니다.
친애하는 zilske50님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Dbosses Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
이메일을 보내 주셔서 감사합니다.
안타깝게도 보너스가 '낙하산 보너스'로 지정되지 않았거나 명시적으로 명시되지 않은 경우 상금은 실제 잔액과 보너스 잔액에 대해 별도로 고려됩니다. 우리는 다음과 같이 생각합니다. 입금 보너스를 활성화하면 실제 보너스가 돈과 귀하가 받은 보너스 금액은 하나의 잔액으로 합산됩니다. 필수 베팅 조건을 충족하기 전에 보너스를 취소하기로 결정한 경우 보너스 자체와 보너스를 사용하여 누적한 상금이 모두 무효화된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
https://www.dbosses.com/bonus-terms
1.8. 프로모션에 참여하시면 예치된 자금과 보너스 자금 모두 "보너스 잔액"이 됩니다. 보너스가 활성화되면 인출을 위해서는 매출이 완료되거나 보너스가 0으로 설정되어야 합니다. 유일한 예외는 예치금을 인출하려는 경우입니다. 이 경우 보너스 자금과 모든 상금은 상실됩니다.
귀하의 실제 현금 보증금을 반환함으로써 카지노는 우리 의견에 따라 그에 따라 행동했습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
1.) 내 계정 잔액에 실제 현금과 보너스가 별도로 표시되었습니다. 실제 현금 2000유로와 보너스 60유로
2.) 내 베팅은 여전히 0유로였습니다(슬롯에서 약 200유로를 베팅했음에도 불구하고). 실제 돈으로는 보너스 위험을 감수하지 않기 때문입니다. 베팅은 보너스 돈으로 플레이할 때만 시작됩니다.
보너스머니(60유로 보너스머니)로만 시행할 수 있는 보너스를 어떻게 시행해야 하나요?
실제 돈을 사용한 베팅은 베팅에 영향을 미치지 않았습니다.
3.) 계산원에서 60유로의 보너스를 취소할 수 있는 옵션을 제안받았고 그 후 2000유로의 미결제 금액을 받았습니다.
그래서 보너스 취소가 효과가 있었고 60유로 보너스를 취소한 후 내 계좌에 2000유로의 실제 현금이 생겼습니다.
4.) 이 보너스를 여러 번 사용했고 또 다른 입금액으로 2700유로(실제 현금 상금)를 얻을 수 있었고 거기서도 60유로 보너스를 취소하고 실제 돈을 지불했고 지불금도 승인되었습니다.
상황을 자세히 설명해주신 zilske50님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 zilske50,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Dbosses Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
철저한 조사와 평가에 따라 플레이어 zilske50/1349527은 비슷한 시간에 비슷한 게임에 거의 비슷한 사용자 이름을 가지고 비슷한 베팅을 하는 3명의 플레이어로 구성된 전략 그룹의 일부입니다.
이러한 행위는 허용되지 않으며 플레이어 3명의 계정이 모두 폐쇄되었습니다.
문안 인사,
폴
친애하는 Dbosses Casino 팀에게,
유감스럽게도 무슨 일이 일어났는지에 대해 더 나은 설명이 필요합니다. 우선, 흔하지 않은 관행이기 때문에 베팅이 끝나기 전에 보너스가 취소되는 경우 보너스로 플레이하면서 실제 돈으로 얻은 상금을 카지노에서 유지하는 것이 가능한지 묻고 싶습니다.
흔한 일이고 끈적이지 않는 보너스라고 불립니다.
그러나 철저한 조사와 평가에 따르면 플레이어 zilske50/1349527은 거의 유사한 시간에 유사한 게임에 거의 유사한 사용자 이름을 사용하여 비슷한 베팅을 하는 여러 플레이어의 전략의 일부이므로 이 사건과 관련성이 적거나 전혀 없습니다. 비슷한 보너스를 사용하세요!
이러한 행동은 허용되지 않으며 모든 플레이어 계정이 폐쇄되었습니다.
문안 인사,
폴
친애하는 Dbosses Casino 팀에게,
끈적이지 않는 보너스를 제공하고 보너스 메커니즘이 다르게 작동하는 카지노가 많이 있습니다. 둘째, 플레이어가 비슷한 시간에 비슷한 게임에 비슷한 베팅을 하는 것이 어떻게 중요합니까? 내가 아는 한, 이러한 행동은 어떤 규칙에도 어긋나지 않습니다. 그러나 귀하는 플레이어가 다중 계정(유사한 보너스를 사용하는 거의 유사한 사용자 이름을 가짐)의 징후를 가지고 있다고 제안했습니다. 그렇다면 귀하의 주장을 뒷받침할 수 있는 보다 자세한 증거를 제공해 주시기 바랍니다(peter.m@casino.guru).
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