온타리오 출신의 플레이어는 세 번의 출금 요청이 처리되기까지 한 달을 기다리고 있었습니다. 고객 서비스에 연락하기 위한 여러 번의 시도에도 불구하고 플레이어는 어떠한 지원도 받지 못했습니다. 카지노는 서비스 약관을 변경하여 인출 절차를 영업일 기준 45일로 연장했습니다. 플레이어는 이러한 변화와 카지노와의 의사소통에 대한 증거를 제공했습니다. 그러나 카지노는 이 문제에 관해 우리와의 의사소통을 거부했으며 플레이어와 직접 거래할 것이라고 말했습니다. 그 결과 민원을 해결하지 못하고 '미해결' 상태로 종료하게 되었습니다. 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤으며 다른 플레이어는 리뷰에서 플레이어의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
3월 1일 2월 29일에 3번의 인출이 이루어졌으나 아직 보류 중이며 고객 서비스의 도움을 받지 못했습니다. 이전에 인출했고 계정이 확인되었으며 보너스를 플레이하지 않았으므로 지연이 정당하지 않습니다. 인출한 이후로 인출 서비스 약관이 영업일 기준 45일로 변경되었습니다. 미친!!
Weekesy182님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
스크린샷과 고객 서비스와의 대화, 서비스 약관 사본이 포함된 정보를 이메일로 보냈습니다. 제가 인출할 때는 최대 45일이 걸릴 수 있다고 했지만 지금은 영업일 기준으로 45일 이상이 소요되며 그 이유를 알려줄 필요가 없습니다.
Weekesy182님께,
알려드리게 되어 죄송하지만 카지노에서는 이 문제에 관해 당사와의 의사소통을 거부했습니다. 카지노에서는 플레이어와 직접 거래만 할 수 있다는 메모도 있었습니다. 따라서 해당 불만사항을 더 이상 해결할 수 없으며, '미해결' 상태로 종료하게 되었습니다.
일반적으로 어떤 종류의 합의에 도달하려면 세 당사자(플레이어, 카지노 및 중재자) 모두 긴밀하게 소통해야 합니다. 불행하게도 이는 사실이 아니며 우리는 이 문제를 해결하기 위해 홀로 남겨졌습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어서 정말 죄송합니다. 하지만 최소한 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것이며 다른 플레이어가 리뷰에서 귀하의 경험을 읽을 수 있습니다.
카지노에 한 번 더 연락하여 문제에 대해 문의하거나 라이센스 기관에 문의하는 것이 좋습니다. 카지노 규제 기관에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다: https://casino.guru/licensing-authorities/ontario-license
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
