온타리오의 한 플레이어는 카지노에서 상금을 인출하기 위해 한 달 이상을 기다리고 있었습니다. 모든 베팅 요구 사항을 충족하고 이전에 성공적인 인출 경험이 있었음에도 불구하고 플레이어는 지원팀에 여러 번 문의했음에도 불구하고 2024년 1월 24일에 인출된 $902와 2024년 2월 8일에 인출된 $587.74를 받지 못했습니다. 조사 결과, 우리는 카지노의 재무팀이 뒤처져 모든 고객에게 영향을 미치고 있음을 발견했습니다. 플레이어의 상금은 보너스로 누적되었으며 모든 베팅 요구 사항이 충족되었습니다. 우리는 문제를 중재하려고 시도했지만 카지노는 우리와의 의사 소통을 거부하여 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료하도록 강요했습니다. 이 결과는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것으로 예상되었습니다. 카지노는 플레이어와 직접 거래만 할 수 있다고 밝혔습니다.
2024년 1월 24일에 $902를 인출했습니다. 또한 2024년 2월 8일에 $587.74를 인출했습니다. 현재 인출 금액을 받지 못했습니다. 2월 16일, 2월 27일, 3월 1일에 지원팀에 문의했습니다. 해결 방법이 제공되지 않았습니다.
나는 계정의 보너스 자금과 관련된 모든 베팅 요구 사항을 완료했습니다. 모든 자금을 인출할 수 있었습니다. 나는 이전에 이 카지노에서 아무런 문제 없이 플레이하고 탈퇴한 적이 있습니다. 이제 고객에게 지불하는 데 문제가 있는 것 같습니다. 인출은 엄청난 시간 동안 미해결 상태였으며 불합리합니다.
친애하는 Justindavidf 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 페트로넬라님,
인출이 처리되지 않고 귀하의 계좌 내에서 아직 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
맞습니다. 처리되지 않고 보류 중입니다.
상금을 인출할 수 없는 이유에 대한 조언을 받으셨나요?
CS는 재무팀이 뒤처졌다고 말합니다.
내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 문제입니까?
CS 의견에 따르면 모든 고객에게 영향을 미치고 있습니다.
활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
상금은 보너스로 축적되었습니다. 모든 베팅 요구 사항이 완료되었으며 출금을 위해 보너스 자금이 공개되었습니다.
당신의 도움을 주셔서 감사합니다,
저스틴
필요한 모든 정보를 제공해주신 justindavidf님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Katarína( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Justindavidf 님,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다.
이제 이 불만 사항 스레드 외부에서 Deal Or No Deal Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려 드리겠습니다.
친애하는 Justindavidf 님,
알려드리게 되어 죄송하지만 카지노에서는 이 문제에 관해 당사와의 의사소통을 거부했습니다. 따라서 해당 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결' 상태로 종료하게 되었습니다.
일반적으로 어떤 종류의 합의에 도달하려면 세 당사자(플레이어, 카지노, 중재자) 모두 긴밀하게 소통해야 합니다. 불행하게도 이는 사실이 아니며 우리는 이 문제를 해결하기 위해 홀로 남겨졌습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어서 정말 죄송합니다. 하지만 최소한 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것이며 다른 플레이어가 리뷰에서 귀하의 경험을 읽을 수 있습니다.
카지노에서는 플레이어와 직접 거래만 할 수 있다는 메모도 있었습니다. 카지노에 한 번 더 연락하여 문제에 대해 물어볼 것을 제안합니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
