우크라이나의 한 플레이어는 Dedprz Casino에서 잭팟 13,000달러를 따서 상금 지급이 지연되었다고 보고했고, 필요한 확인 서류를 제출했음에도 불구하고 6,149달러가 여전히 차단되어 있었습니다. 2개월 동안 플레이어는 지원팀으로부터 지불 지연에 대한 구체적인 이유 없이 일반적인 답변만 받았습니다. 불만 처리팀은 카지노와 해결을 위해 노력했지만 카지노의 답변이 없어 결국 불만을 미해결로 종결했고, 이는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다.
안녕하세요, Dedprz 카지노에서 상금 지급이 지연된 것에 대한 불만입니다.
당첨금 지급 조건 위반 및 검증 과정 지연
2024년 11월 19일, 저는 Dedprz Casino에서 13,000달러의 잭팟을 따냈습니다. 상금의 일부인 약 7,500달러가 지급되었지만, 나머지 6,149달러는 여전히 잔액에 남아 있으며, 출금 가능성은 차단되었습니다.
Dedprz의 요청에 따라 검증에 필요한 모든 서류를 제공했지만, 지난 2개월 동안 지원팀으로부터 다음과 같은 템플릿 형태의 답변만 받았습니다.
"당신이 상금을 인출하고 싶어한다는 것을 알고 있으며, 진심으로 당신의 인내심에 감사드립니다. 현재로선 문제를 해결하기 위한 구체적인 기간은 없지만, 저희 팀이 적극적으로 노력하고 있다는 점을 알아주시기 바랍니다. 저희는 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다, GogAu4!"
이 답변은 제 질문의 요점을 완전히 무시하고 있으며, 아직 결제가 차단된 구체적인 이유를 알려주지 않았습니다.
안녕하세요 GogAu4,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Dedprz Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요
검증은 2024년 12월 22일에 시작되었는데, 웹사이트에 그런 옵션이 없어서 채팅에 문서를 업로드했습니다.
검증된 문서가 없습니다.
제가 마지막으로 지원팀에 문의한 날은 2025년 2월 7일이었고, 답변은 똑같았습니다.
"귀하께서 겪고 계신 불편에 대해 매우 죄송합니다. 이 상황이 답답하다는 것을 알고 있으며, 귀하의 인내심에 진심으로 감사드립니다."
제공된 모든 정보에 대해 GogAu4에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Romi에게 전달하겠습니다( romana.r@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 GogAu4님,
저는 로미이고, 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Dedprz Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
Dedprz Casino님께,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
로미
친애하는 GogAu4님,
이제 이 스레드 밖에서 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
이 문제에 대해 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
공손히,
로미
친애하는 GogAu4님,
죄송하지만, 카지노로부터 해당 문제에 대한 아무런 답변도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 더 이상 해결할 수 없어 '해결되지 않음'으로 종료해야 합니다.
일반적으로 어떤 종류의 합의에 도달하기 위해서는 세 당사자(플레이어, 카지노, 중재자) 모두가 긴밀하게 소통해야 합니다. 안타깝게도 그렇지 않으며, 우리는 이 문제를 해결하려는 시도에서 홀로 남겨졌습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만을 해결되지 않은 상태로 종료하는 것은 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것이고, 다른 플레이어도 저희 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
로미
