슬로베니아 출신의 플레이어는 DepositWin Casino가 1000€를 획득한 다음 날 '제한된 국가'에 있기 때문에 자신의 계정을 비활성화했다고 주장했습니다. 플레이어는 슬로베니아에서 어떻게 입금, 도박, 등록이 가능한지 문의했지만 상금 인출은 불가능했습니다. 문제를 논의한 후 카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 플레이어의 예치금(80€)을 환불하겠다고 제안했습니다. 우리는 카지노가 계정 생성 중에 제한된 국가를 확인하고 자체 감독으로 인해 제한된 국가의 플레이어가 플레이하도록 허용한 경우 모든 상금을 지불해야 한다고 제안했습니다. 그러나 카지노는 결정 변경을 거부했습니다. 해당 민원은 '미해결'로 종료되었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Antillephone Gaming Authority에 문의할 것을 권장했습니다.
안녕하세요,
DepositWin 카지노에 대한 불만 사항이 있습니다. Gates os Olympus에서 1000€를 획득한 다음 날 "제한된 국가"에 살고 있기 때문에 내 계정이 비활성화되었습니다. 제한된 국가에 살면 돈을 받을 수 없다고 하더군요. 그런데 어떻게 슬로베니아에서 입금, 도박, 등록을 할 수 있는데 상금을 인출할 수 없습니까????? 터무니없는! 아래 그림에서 DepositWin 카지노 지원팀은 제한된 국가의 사람들이 서비스를 사용하는 것이 금지되어 있다고 말했는데, 이는 이것이 그들의 잘못이 아니라고 했습니다. 따라서 나는 합법적으로 얻은 1000€를 받을 권리가 있습니다. 이 문제를 해결하도록 도와주세요.
감사합니다
친애하는 도미니킷 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
VPN 또는 IP 조작 소프트웨어를 사용하여 카지노 웹사이트에 액세스한 적이 있습니까?
카지노에 등록할 때 주소, 전화번호, 거주 국가를 포함한 올바른 개인 정보를 제출했습니까?
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕,
나는 등록하고 계정을 만들 때 사이트에 액세스하기 위해 VPN 서비스나 IP 조작 프로그램을 사용하지 않았습니다. 사이트에서 올바른 전화번호, 주소, 주 등을 요청했다는 올바른 정보를 모두 입력했습니다. 그들이 나에게 KYC를 위한 신분증, 신용카드, 거주 증명 사진 제공을 요청했을 때 그들은 KYC를 거부하고 내 계정을 비활성화했습니다. . 또한 사이트 사용을 제한하는 오류가 발생하지 않았다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 빠른 답변과 도움을 주셔서 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 dominikitt님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 도미니킷 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 DepositWin Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
DepositWin 카지노님께,
또한 슬로베니아 IP 주소를 사용하여 DepositWin에 계정을 등록하고 등록 양식에서 슬로베니아를 국가로 선택하는 데 아무런 문제가 없었습니다(실제로 자동으로 감지되어 선택되었습니다).
플레이어가 제한된 국가에서 등록하고 입금하는 것을 방지하는 조치가 있나요?
감사합니다.
아담
안녕하세요,
네, 이것이 바로 제가 얘기하고 있던 것입니다. 지역을 선택하고 주소와 전화번호를 입력하는 데 문제가 없었습니다. 돈을 인출하는 것 빼고는 다 할 수 있어요.
안녕하세요 dominikitt 및 Casino Guru 팀입니다.
귀하의 우려사항을 알려주셔서 감사합니다. 귀하의 계정 활동을 철저히 검토한 결과, 재무 부서가 플레이어가 동의한 이용 약관에 따라 올바르게 행동했다는 결론을 내렸습니다.
현재 당사 시스템은 플레이어가 제한된 국가에서 등록하는 것을 막지 않는다는 점을 유의하시기 바랍니다. 그러나 이용 약관에 따라 플레이어는 해당 국가의 법률을 준수해야 한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다.
제한된 지역에 관한 T&C 조항을 인용하면 다음과 같습니다. "해당 국가의 법률을 준수하는 것은 플레이어의 책임입니다. 플레이어가 금지된 국가에서 계정을 개설하는 경우, 당사는 이 경우 귀하가 획득하거나 베팅한 자금을 환불할 의무가 없습니다."
공정성에 대한 약속에 따라 문제가 해결될 경우 모든 예치금(80€)을 환불해 드립니다.
나는 당신의 답장을 기대합니다.
친애하는,
루이스
안녕하세요 DepositWin 카지노님,
제가 벌어들인 돈 전액을 받을 수는 없으므로 보증금 80€를 기꺼이 환불해 드리겠습니다.
감사합니다
지금 내가 알고 싶은 유일한 것은 내 계좌를 확인하지 않고 각각 100유로 상당의 10건 이상의 거래에서 돈을 인출하면 어떻게 되는지입니다. 귀하의 사이트에는 100유로 미만의 인출금에 대해서는 신원을 확인할 필요가 없다고 명시되어 있기 때문입니다. 그러면 그냥 돈을 인출할 수 있었는데, 당신이 내가 어디에서 왔는지, 그리고 내가 1000유로를 얻었는지 확인하고 내 계정을 비활성화했습니다. 여기에 문제가 있습니다.
안녕하세요 도미니킷님,
귀하의 예금 환불에 관해 재무 부서에 통보할 것이며 이메일로 연락을 드릴 것입니다.
두 번째 메시지에 대해서는 결과가 변경되지 않음을 알려드립니다. 금액에 관계없이 인출 요청이 있을 때마다 우리 재무팀이 플레이어의 프로필과 게임 플레이를 검토하는 것이 표준 관행입니다.
친애하는,
루이스
안녕하세요 여러분, 답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Depositwin Casino,
우리는 계정 생성 과정에서 제한된 국가를 확인하고 제한된 국가의 플레이어가 등록하고 플레이하는 것을 허용하지 않는 것이 옳은 일이라고 믿습니다. 카지노가 제한된 국가에 대해 알고 있고 플레이어의 거주 국가도 알고 있다면 이 규칙을 시행하는 것은 큰 문제가 아닙니다.
카지노가 이 수표를 구현하지 않았기 때문에 제한된 국가의 플레이어에게 플레이를 허용하는 경우, 카지노는 그것이 허용되어서는 안 된다는 사실에도 불구하고 카지노의 실수였다는 사실을 인정하고 플레이어에게 모든 상금을 지불해야 합니다. 플레이어가 규칙에 위배되는 다른 어떤 행위도 하지 않았다면 먼저 플레이하세요.
이에 대한 우리의 견해에 대한 자세한 내용은 여기의 공정한 도박 코덱스에서 읽을 수 있습니다: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
플레이어가 보증금 반환 제안을 수락해 주셔서 감사합니다. 하지만 공정한 도박에 대한 당사 정책에 따라 이 경우 플레이어의 상금을 플레이어에게 지불하는 것을 재고해 주시기를 요청하고 싶습니다.
감사합니다.
아담
네, 제가 정당하게 이겼기 때문에 모든 승리를 받고 싶습니다. 나는 불공평한 상금 철회를 제외하고 사이트에서 모든 것을 할 수 있었습니다.
친애하는 도미니킷 님,
불행히도 카지노에서는 더 이상 응답이 없습니다. 해결이 될 수 있기를 바라며 Skype를 통해 카지노 담당자에게 다시 한 번 연락해 보겠습니다.
그동안 타이머를 한 번 더 연장하겠습니다.
친애하는,
아담
안녕하세요, 아담님과 도미니킷님,
답변이 늦어 죄송하고, 댓글 남겨주셔서 감사합니다.
귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 이전에 언급한 바와 같이 현재 당사 시스템은 플레이어가 제한된 국가에서 등록하는 것을 막지 않습니다. 이것이 바로 우리가 이용 약관을 준수해야 하는 이유입니다. T&C에 명시된 바와 같이 "자국의 국가 법률을 준수하는 것은 플레이어의 책임입니다. 플레이어가 금지된 국가에서 계정을 개설하는 경우, 당사는 이 경우 귀하가 획득하거나 베팅한 자금을 환불할 의무가 없습니다."
계정 생성 과정에서 더 엄격한 확인을 구현하라는 귀하의 제안에 감사드립니다. 그러나 이용 약관을 준수하는지 확인하는 책임은 궁극적으로 플레이어에게 있습니다.
우리는 여전히 공정하게 플레이어의 예치금(80€)을 반환할 것입니다. 이것이 해당 문제에 대한 우리의 최종 결정입니다.
양해 해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
루이스
Depositwin Casino님, 답변해주셔서 감사합니다.
친애하는 도미니킷 님,
이번 경우에는 카지노와 상호 합의에 도달하지 못할 것으로 보입니다. 카지노는 자신의 결정이 최종적이라고 밝혔으며 당사는 이전에 언급한 이유로 결정에 동의하지 않으므로 해당 불만 사항은 '미해결'로 종료됩니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( adam.m@casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담
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