홈 화면컴플레인DestinyX Casino - 플레이어의 계정은 정지되었고, 상금은 몰수되었습니다.

DestinyX Casino - 플레이어의 계정은 정지되었고, 상금은 몰수되었습니다.

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양: $3,996

DestinyX Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.07.21 | 케이스 종결 : 2024.09.05
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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퀘벡 출신의 플레이어는 계정 검증에서 가장 높은 수준을 달성했음에도 불구하고 DestinyX Casino에서 계정이 금지되고 상금이 보류되었습니다. 그는 플레이하는 동안 상당한 금액을 이겼지만 정책 위반에 대한 부당한 비난을 받았습니다. 증거와 설명을 제공했음에도 불구하고 카지노는 금지를 해제하기를 거부했습니다. 우리는 카지노가 제공한 증거를 검토했는데, 이는 플레이어의 계정 활동에 대한 타당한 주장을 시사했고, 궁극적으로 불만을 기각했습니다.

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개인적인
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4 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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4 개월 전
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친애하는 itscodyfox 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 누적했는지 명확히 설명해 주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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민감한 첨부 파일
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4 개월 전
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빠른 답변과 내 문제 해결에 도움을 주셔서 감사합니다.


DestinyX Casino에 가입할 때 최근 중고 휴대폰을 구입했음에도 기존 휴대폰과 VPN을 사용했습니다. 따라서 내가 등록한 후에는 다른 개인이 이전 장치에 등록할 수 없었습니다. 도박을 하는 동안에는 이동통신사 네트워크인 LTE와 VPN을 모두 활용합니다. 이것은 Shuffle이나 Stake와 같은 다른 카지노에서는 결코 문제가 되지 않았습니다. 저는 10,000달러 이상을 여러 번 인출했습니다. 저는 다중 계정을 만들지 않았고 의심이 들었을 수도 있지만 그래서 2단계와 3단계 인증을 요청했습니다.


DestinyX Casino의 출금 연기 및 레벨 3 인증 요구 결정은 예방 조치로 보입니다. 그들은 내 신원을 확인하고 법적으로 허용된 장소에서 도박을 했는지 확인하기 위해 확인 절차를 시작했습니다. 그러나 검증을 담당하는 외부 업체인 Sumsub로부터 승인을 받은 같은 시간 내에 DestinyX Casino는 이를 거부할 근거가 없었습니다. 그들의 과거 행동을 볼 때, 나는 그들이 기회가 있었다면 그것을 거부하려고 시도했을 것이라고 믿을 이유가 있습니다. 이제 확인이 합법적이므로 지불을 피할 수 있는 유일한 옵션은 내 계정을 금지할 이유를 찾는 것입니다. 전날 그들이 인출을 승인했다는 사실은 내가 어떤 규칙도 위반하지 않았기 때문에 내 계정에 모든 것이 괜찮았음을 보여줍니다.


내 수입에 관해서는 보증금으로 얻었고 예, 일부 플래시 코드를 요청했지만 요구 사항이 충족되었으며 보너스 코드가 이미 지워진 후에 큰 승리를 모두 얻었습니다. 플래시 코드 보너스를 클리어할 때 원본 게임이 아닌 다른 게임을 플레이할 수 없습니다. 나는 DestinyX Casino의 Telegram 및 Discord 플래시 코드의 보너스를 활용하여 해당 조건을 준수하고 모든 베팅 요구 사항을 완료했습니다.


출금에 시간이 너무 많이 걸릴 때 계정의 스크린샷과 녹음을 찍었습니다.





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민감한 첨부 파일
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4 개월 전
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지원팀에 문의한 결과, 레벨 3 인증을 통해 증명한 제한된 국가 출신이 아닌 한 VPN을 사용하는 사용자에게는 문제가 없다는 것이 분명해졌습니다.


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공공의
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3 개월 전
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itscodyfox님, 답변 감사드립니다. VPN이 어느 국가로 설정되어 있고 어느 국가에서 왔는지 명확히 설명해 주시겠습니까?

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, 저는 캐나다 퀘벡주 출신입니다. 내 VPN은 캐나다로 설정되어 있고 내 이동통신사 모바일 인터넷은 캐나다에 있습니다. 온라인 도박은 퀘벡에서 합법이며 KYC 인증 제공업체인 "Sumsub"에서 승인한 신원 확인 레벨 2-3을 완료하기 위해 여권과 주소 증명을 제공했습니다. 필요한 경우 영상 통화를 통해 Casino Guru에게 본인임을 증명할 수 있습니다.

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공공의
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3 개월 전
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협력해 주신 itscodyfox님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하십니까?

귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만사항 해결에 참여하기 위해 DestinyX Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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CasinoGuru 팀님께,


이 사건에 대해 더 많은 관심을 가져주셔서 감사합니다. 우리는 사용자 활동 및 입금 패턴을 포함하여 DestinyX.com에서 문제의 사용자에 관한 정보를 철저히 검토한 결과 DestinyX 이용 약관에 대한 여러 위반 사항을 발견했습니다.


플레이어의 전화, VPN, KYC 및 여러 건의 $10,000 인출에 관한 사용자의 설명을 기록합니다. 그러나 이러한 포인트는 계정 정지 사유와 관련이 없습니다.


우리의 주요 관심사는 의심을 불러일으키는 플레이어의 입금 패턴입니다. 특히 그들은 보너스를 활성화하기 위해 $1 또는 $2를 여러 번 입금하여 총 $12.95를 입금했습니다. 매칭 보너스가 최대 $10,000라는 점을 고려하면 이 동작은 이례적인 것으로 보이며 추가 조사가 필요합니다.


또한 당사의 위험 및 사기 탐지 시스템은 물론 다양한 부서 및 서비스 제공업체의 보고서를 통해 사용자 활동에 대한 몇 가지 위험 신호가 표시되었습니다. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

  1. 여러 계정 간의 의심스러운 거래
  2. 순위 상승 보상 시스템을 활용한 증거
  3. 칩 덤핑 활동


증거를 수집하고 검토한 결과 플레이어가 이용 약관의 여러 조항을 위반했다고 결론을 내릴 수 있는 합리적인 근거가 있습니다. 우리는 이러한 위반을 심각하게 받아들이고 플랫폼의 무결성을 보호하기 위해 필요한 조치를 취했습니다.


이 문제에 대해 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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3 개월 전
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CasinoGuru 팀님께,


DestinyX 답변과 관련하여 몇 가지 사항을 말씀드리고 싶습니다.


1- 출금 요청

$10,000가 넘는 금액에 대한 출금 요청은 단 한 번만 이루어졌으나 거절되었습니다. 전날 아무런 문제 없이 200달러를 성공적으로 인출했습니다. 저는 또한 예치금을 입금하고 $5 보너스 플래시 코드를 받기 위한 $500 베팅 요건을 충족했습니다. 이 코드는 여전히 Discord와 Telegram에서 홍보되고 있습니다.


2- 예금 패턴

나는 손실을 관리하기 위해 소액의 예금을 선호합니다. 첨부된 스테이크 계좌 기록의 입금 내역을 통해 이 접근 방식을 확인할 수 있습니다. 소액 입금 패턴이 의심이나 계정 정지의 근거가 되어서는 안 됩니다.

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3- 계정 비활성화

처음에는 플레이 능력만 비활성화되었습니다. 하지만 고소장을 제출한 후 계정이 완전히 정지되어 더 이상의 증거를 수집할 수 없게 되었습니다.


4- 검토 요청

내 계정을 다시 활성화하고 CasinoGuru에 베팅 내역을 검토할 수 있는 액세스 권한을 부여해 줄 것을 요청합니다. 이는 내 승리가 주사위, 슬롯 및 블랙잭 전반에 걸쳐 작은 베팅에서 더 큰 금액으로의 합법적인 진행에서 비롯되었음을 보여줍니다. 참고용으로 베팅 내역 스크린샷도 첨부했습니다.


자세한 검토를 통해 이용약관 위반이 없음이 밝혀질 것이라고 믿으며, 이 문제가 조속히 해결되기를 기대합니다.


친애하는,




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공공의
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3 개월 전
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보너스 플래시 코드

$5 플래시 코드는 $500를 베팅한 플레이어에게 계속 제공됩니다. 플레이어가 이 요구 사항을 충족하기 위해 소액을 베팅하는 것이 일반적입니다.


비디오 증거

나는 나의 출금 거부와 그에 따른 계정 비활성화를 보여주는 비디오 증거를 녹화했습니다. 이 영상에는 내 계정이 완전히 정지되기 전의 주요 순간이 포함되어 있습니다.


베팅 내역 및 칩 덤핑

첨부된 베팅 내역은 내 활동에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다. 칩 덤핑에 대한 언급은 일반적으로 제가 귀하의 플랫폼에서 플레이한 적이 없는 게임인 포커와 관련이 있습니다.


영상 증거: https://streamable.com/4jv3uoi

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공공의
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3 개월 전
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DestinyX Casino 팀 여러분,

모든 가능한 증거를 내 이메일 주소로 보내주세요. peter.m@casino.guru ). 소액 입금의 경우 이것이 문제가 될 이유는 없어 보이지만, 여러 계좌 간에 자금을 보내는 것은 문제가 될 듯합니다.

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공공의
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3 개월 전
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사랑하는 피터에게,


귀하가 제공하신 이메일 주소로 답변을 보냈습니다.

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공공의
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3 개월 전
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DestinyX Casino 팀 여러분,

이메일을 보내주셔서 감사합니다. 몇 가지 추가 질문을 보냈습니다.

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공공의
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3 개월 전
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사랑하는 피터에게,


귀하의 질문에 대한 답변을 보냈습니다.

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공공의
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2 개월 전
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DestinyX Casino 팀 여러분,

증거를 주셔서 감사합니다. 한 가지 더 부탁드리고 싶은 게 있습니다. 플레이어의 게임 기록입니다.

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공공의
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2 개월 전
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사랑하는 피터에게,


파일이 당신과 공유되었습니다. 감사합니다.

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공공의
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2 개월 전
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DestinyX Casino 팀 여러분,

게임 내역을 알려주셔서 감사하지만 언급된 게임이 없습니다. 추가 질문을 보냈습니다.

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공공의
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2 개월 전
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사랑하는 피터에게,


요청하신 추가 거래를 제공했습니다.

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공공의
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2 개월 전
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추가 증거를 제공해 주신 DestinyX Casino 팀에 감사드립니다.


친애하는 itscodyfox,

우리는 카지노에서 제공한 증거를 검토했고, 카지노의 주장이 타당하다는 것을 시사합니다. 저는 이 문제에 대해 도울 수 없을 것 같습니다. 귀하의 불만은 거부됩니다. 저희의 결정에 동의하지 않으시면 카지노의 허가 기관에 문의하세요.

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