독일의 플레이어는 500유로를 입금하고 환영 보너스를 요청했으며 보너스 조건을 충족한 후 4,830유로의 인출을 요청했습니다. 그러나 카지노인 Dexterbet은 부정 행위 혐의를 이유로 상금을 차단하고 플레이어에게 예치금 500유로를 인출하도록 요청했습니다. 플레이어는 카지노가 자신이 제한된 게임인 Fairy Dust Xtreme을 플레이했다고 부당하게 비난했다고 주장했으며, 자신이 플레이했을 때 해당 게임이 제한된 목록에 없었다고 주장했습니다. 우리는 Dexterbet에 우리가 받은 증거를 요청했지만 제공된 증거 중 어느 것도 플레이어의 주장을 뒷받침하지 않습니다. 우리는 플레이어가 제한된 게임을 플레이하여 조건을 위반했으며 그의 상금은 정당하게 무효화되었다고 결론지었습니다. 카지노보다 우위를 점하기 위해 변동성이 높은 게임을 플레이하는 플레이어의 전략도 고려되었습니다. 그 결과, 항의가 기각되었습니다.
29.8에 dexterbet에 500유로를 입금했습니다. 첫 번째 환영 보너스를 사용하여 500유로 보너스를 받았습니다.
https://www.dexterbet.com/en/promotions/up-to-600-euro-welcome-bonus-up-to-200-free-spins-on-big-bass-bonanza
보너스를 성공적으로 구현한 후 4,830유로의 지불금을 요청했습니다.
내 계정은 이미 성공적으로 확인되었습니다.
4일 후 오늘 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
친애하는 조르그에게,
귀하의 계정은 의심스러운 활동으로 인해 위험 및 사기 방지 부서에 의해 당사 데이터베이스에 표시되었습니다.
사용자 계정 종료:
당사는 다음과 같은 경우 재량에 따라 등록을 취소하고, 계정 자금을 보류하고, 제한된 기간 동안 계정을 정지하거나 계정을 폐쇄할 수 있는 권리를 보유합니다.
귀하는 시스템 오류나 게임 오류를 이용하여 금전적 이익을 얻거나 부당한 이익을 얻었거나 이용하고 있다고 의심됩니다.
우리는 부적절한 플레이와 사기 행위를 절대 용납하지 않습니다. 여기에는 부정 행위, 게임 조작, 당사 또는 웹사이트의 다른 사용자를 속이려는 시도, 결제 사기, 결제 취소, 도난당한 신용 카드 사용, 자금 세탁 또는 부당하게 얻은 자금을 입금하려는 기타 시도가 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. 수단. 당사는 귀하가 상기 행위 또는 활동에 연루된 것으로 의심되는 경우 귀하에 대한 모든 지불을 보류할 것이며 귀하의 계정을 일시 중지하거나 폐쇄하고 귀하가 웹사이트에 더 이상 참여하지 못하도록 금지할 권리를 보유합니다. 우리는 귀하의 입금액을 반환하고 귀하의 계좌를 폐쇄할 의무가 있습니다. 500.00 €를 인출하시기 바랍니다. 귀하의 상금은 소멸되며 귀하의 계정은 3일 후에 영구적으로 비활성화됩니다.
이해 주셔서 감사합니다
덱스터벳
당첨이 취소되었고 예치금 500유로를 돌려받았습니다.
나는 어떤 시점에서도 부정행위를 한 적이 없으며, 그들은 내가 얼마나 부정행위를 했어야 했는지에 대해 구체적이지 않거나 증거를 제공하지 않은 채 보너스 조항을 던지고 있습니다.
보너스로 2게임만 플레이했습니다.
Pop Til You Drop(1x2 게임) 및 Fairy Dust Xtreme(Spinmatic)
게다가 그 이후에는 계좌가 폐쇄되고 더 이상 500유로를 인출할 수 없기 때문에 그들은 나에게 3일 이내에 500유로를 인출하도록 강요하고 있습니다.
이렇게 하면 유죄 인정으로 처리되나요?
저는 어떠한 죄의식도 갖지 않고 정직하게 플레이하고 승리하였기에 이의를 제기합니다.
친애하는 fowi30님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 정확한 규칙을 위반한 이유와 상금이 압수된 이유에 대해 카지노로부터 구체적인 설명을 받았습니까? 당신의 바로 근처나 사교계에 있는 사람이 이전에 이 특정 카지노에서 보너스를 사용한 적이 있는지 알고 계십니까? 직접적인 관련이 없더라도 가까운 거리에 있거나 IP 주소를 공유하는 개인이 보너스 남용이나 사기 행위로 신고된 사례가 있었기 때문에 이렇게 묻습니다. 따라서 근처에 있는 다른 사람들의 이전 보너스 사용으로 인해 발생할 수 있는 잠재적인 충돌이나 합병증을 배제하는 것이 도움이 될 것입니다.
귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
-카지노에서는 당첨이 취소된 이유에 대해 구체적인 설명이 없었고 증거도 제공되지 않았습니다.
- 시스템 오류나 게임 오류를 이용했다고 주장하는데, 이는 게임 제공업체에 문의하면 확실히 알 수 있지만 카지노에서는 그런 일을 하지 않았습니다.
- 내 지역에는 Dexterbet 계정이 있거나 이 카지노에서 보너스를 사용한 사람이 아무도 없습니다.
500유로로 무엇을 하나요?
카지노에서는 500유로를 지불하도록 요청하는 데 3일 밖에 걸리지 않았고 그 후에는 계정이 폐쇄됩니다.
500유로를 요구하면 유죄 인정이 되나요?
나는 결백하고 속인 적이 없기 때문에 지금 500유로를 지불하도록 요청해야 할지 잘 모르겠습니다.
이제 어떻게 해야 합니까?
금지된 게임을 했다는 내용의 이메일을 또 받았습니다.
그것은 요정 먼지 익스트림(스핀매틱)에 관한 것입니다.
나는 게임을 플레이했고 보너스가 구현되고 완료될 당시 해당 게임은 확실히 이 금지 게임 목록에 100% 포함되지 않았습니다.
보너스 조건에서 차단된 게임 목록을 여러 번 살펴보고 금지된 슬롯을 플레이하고 있지 않은지 확인했습니다.
카지노는 내가 보너스를 베팅한 후 또는 베팅하는 동안 차단된 게임 목록에 게임을 추가했습니다.
내 관점에서는 보너스를 적용한 이후나 도중에 차단된 게임 목록에 게임을 추가하는 것은 심각한 범죄이자 약탈 행위입니다.
모토에 따르면: 아, 보너스 조건을 무작위로 변경하고 내가 플레이한 게임을 차단된 게임 목록에 추가하면 이 상금을 지불할 필요가 없습니다.
나는 카지노의 행동에 매우 충격을 받았습니다.
사람들이 돈을 내지 않아도 될 이유를 찾으려고 온갖 수단을 다 동원한다는 것은 정말 믿을 수 없는 일입니다.
카지노와의 이메일 채팅 내역을 보냈습니다
우리는 보너스 플레이가 제한된 게임을 차단해야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 생각합니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 보너스를 완료하는 동안 플레이가 허용되지 않는 게임에 베팅하도록 허용해서는 안 됩니다. 도박. 그것은 이상적인 시나리오가 될 것입니다. 또 다른 허용 가능한 방법은 플레이어가 제한된 게임에 액세스할 때 활성 보너스가 있는 동안에는 이 게임을 플레이할 수 없다는 점을 적어도 플레이어에게 경고하는 것입니다.
제한된 게임에 액세스할 때 소프트웨어에서 경고를 받았는지, 그리고 이것이 이 카지노에서 처음으로 사용된 보너스인지 알려주시겠습니까? 혹시 게임 기록을 저장해두셨나요?
Player & CasinoGuru님께,
지금 사건을 살펴보겠다고 말씀드리고 싶습니다. 정보가 들어오는 대로 즉시 알려드리겠습니다.
귀하의 사건은 우리의 최우선 과제이며 귀하를 대신하여 가능한 최상의 결과를 얻기 위해 최선을 다하고 있습니다.
Dexterbet.com을 선택해 주셔서 감사합니다
-금지된 게임에 액세스하거나 활성 보너스로 플레이하려는 경우 Dexterbet에 경고 메시지가 있었고 현재 없습니다.
-당시 8월 29~30일에 플레이했어요. Fairy Dust Extreme은 차단된 게임 목록에 없었습니다. 이것은 나중에 보너스를 구현한 후에야 변경되었습니다.
차단된 게임 목록을 미리 살펴봤고, Fairy Dust Extreme이 8월 29일에 있었기 때문에 100% 확신합니다. 금지된 게임 목록에는 확실히 없습니다.
- 첫 입금 보너스가 포함된 Dexterbet에서의 첫 입금입니다.
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-게임 기록을 보낼 방법이 없습니다. 스핀이 10000개가 넘고 오늘 계정이 차단되었기 때문에 더 이상 내 계정에 액세스할 수 없습니다.
-Dexterbet에서 게임 기록을 보낼 수 있기를 바랍니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 fowi30님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 fowi30님,
여기 Michal입니다. 귀하의 불만 사항을 제가 접수했습니다. 나는 귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 불만 사항에 도움을 줄 수 있는지 확인하기 위해 카지노에 추가 세부 정보와 증거를 요청할 것입니다.
Dexterbet 카지노님께,
제외된 게임이 처음부터 '제한된 게임 목록'에 추가되었는지, 아니면 최근에 추가되었는지 확인해주실 수 있나요? 제한된 게임의 보너스 플레이가 자동으로 차단됩니까, 아니면 활성 보너스가 있는 제한된 게임을 계속 플레이하면 상금이 무효화된다는 사실을 플레이어에게 알립니까?
플레이어의 전체 게임 로그를 michal.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
친애하는 Player & Casino.Guru
이 사건은 적극적으로 고려 중이며 전문가 평가를 용이하게 하기 위해 Casino.Guru에 증거를 제출했습니다.
친애하는,
Dexterbet 지원
여러분 모두에게,
모든 정보를 평가한 후 플레이어가 Fairy Dust Xtreme 게임을 플레이하여 약관을 위반했다는 결론에 도달했습니다. 우리는 해당 게임이 제한된 게임 목록에 포함되어 있지 않다는 플레이어의 주장을 뒷받침하는 어떠한 증거도 찾지 못했습니다. 제한된 게임의 소프트웨어 시행이 제대로 작동하지 않았다는 사실도 있습니다. 이런 경우에는 카지노에 각 사건을 개별적으로 판단하도록 요청합니다. 그러한 플레이에서 어떠한 이점도 얻지 못한 캐주얼 플레이어의 명백한 실수인 경우, 우리는 카지노에 플레이어에게 비용을 지불하도록 요청합니다. 그러나 이 경우에는 플레이어가 의도적으로 변동성이 높은 슬롯을 선택하여 의도적으로 보너스 헌팅을 하여 카지노보다 (보너스와 함께) 이점을 얻었음을 나타내는 징후가 있습니다. 우리의 의견으로는 이것은 그 자체로는 사기가 아닙니다. 그러나 우리는 카지노가 제한된 게임과 같은 T&C를 이러한 플레이어에게 보다 엄격하게 적용하는 것이 공정하다고 믿습니다. 따라서 이 경우 당사는 제한된 게임을 플레이한 것을 정당한 당첨 무효 사유로 간주하여 이 항의를 기각합니다.
Casino Guru 불만사항 해결센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미갈
