스페인 출신의 플레이어는 Dexterbet에 도박 중독에 대해 알렸음에도 불구하고 계정이 계속 다시 열렸고 설정된 일일 한도가 존중되지 않았다고 보고했습니다. 결과적으로 상당한 금전적 손실이 발생했습니다. 플레이어는 자신의 중독에 대해 카지노와 의사소통했다는 증거를 제공했습니다. 그러나 카지노 측은 도박중독으로 인한 계정 영구 폐쇄에 대한 명확한 요청을 받은 바 없다고 부인했다. 사건을 검토한 후 카지노 측에 입장 재평가를 요청했으나 응답하지 않았습니다. 그 결과 해당 불만사항은 '미해결'로 분류되어 당사 웹사이트의 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
안녕하세요. Dexterbet은 도박 중독을 여러 번 신고했음에도 불구하고 계속 내 계정을 다시 열고 플레이할 수 있도록 허용합니다.
나는 증거 부족으로 인해 이 카지노와의 분쟁에서 패했습니다. 해당 고소장(2023년 6월)에서 나는 이미 내 도박 문제에 대해 논의했고 6월 18일에 내 중독을 강조하는 이메일도 보냈습니다.
며칠 전 아무 질문도 없이 내 계정이 다시 열렸고 지난 2주 동안 800유로 이상을 잃었습니다.
설정이 허용되는 일일 한도는 준수되지 않습니다. 증액하면 원칙적으로 일주일 정도 소요되지만, 채팅을 통해 증액을 요청하시면 대기기간 없이 증액됩니다.
관심을 가져주셔서 감사합니다
친애하는 juliobit8님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Dexterbet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
이전 사례를 다시 검토했으며 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
카지노에 연락하기 전에 먼저 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 카지노 계정이 어떻게 다시 개설되었는지 자세히 설명해 주시겠습니까? 단순히 사용자 이름과 비밀번호를 사용하여 로그인을 시도했습니까, 아니면 카지노에 계정을 다시 열어달라고 요청했습니까?
귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄된 후 카지노와 연락할 내용이 있는 경우 다음 주소로 제 이메일로 전달해 주시기 바랍니다. tomas@casino.guru
친애하는,
토마스
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕 토마스.
나는 약해진 순간에 채팅에 내 계정을 다시 열어달라고 요청했습니다. 책임감 있는 게임을 지향하는 카지노인 줄 알았기 때문에 100유로를 플레이한 뒤 다시 문을 닫아야겠다고 생각했습니다. 몇 초 후에 내 계정이 열렸습니다(그들은 나에게 어떤 질문도 하지 않았습니다).
이번 주 동안 여러 번 내 계정을 제외하고 싶었지만 요청하면 카지노에서 다시 열었습니다.
카지노는 6월부터 나의 도박 중독자 상태를 알고 있었다는 것을 기억하고 싶습니다. (이를 증명하는 이메일과 동일한 카지노에 대한 이전 불만 사항이 있습니다)
친애하는 플레이어 여러분, 이런 원치 않는 상황을 초래하게 되어 죄송합니다.
귀하가 2022년 2월 12일에 Dexterbet.com에 프로필을 생성한 것을 볼 수 있으며, 저희 시스템에서 볼 수 있는 한 귀하는 도박에 중독되었음을 명시하는 이메일을 보낸 적이 없습니다.
6월 18일에 이메일을 보낸 것은 사실입니다만, 본인이 직접 계정을 동결시켰고, 유효기간이 만료되어 계정이 다시 활성화되었습니다.
당신이 우리에게 보낸 다음 이메일은 12월 23일이었습니다.
''안녕하세요.
나는 도박에 중독되어 방금 내 계정을 영구적으로 폐쇄했습니다(귀하가 웹사이트에 명시한 내용입니다). 요청해도 다시 열리지 않기를 바랍니다(며칠 전처럼). 이런 일이 발생하는 경우 귀하가 이미 계정을 비활성화했고 현재 귀하의 계정이 비활성화된 경우 카지노 전문가'에게 분쟁을 제기할 것입니다.
(며칠 전에 일어났던 것처럼) ''라고 말한 이메일을 볼 수 없습니다. ''당신의 이메일을 보여주세요. 당신에게서 온 다른 이메일은 찾을 수 없습니다.
친애하는,
이전 메시지에서 지적하셨듯이, 제가 6월 18일에 보낸 이메일에서 제가 게임 중독자라는 사실을 분명히 밝혔습니다.
며칠 전 저는 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶다는 의사를 거듭 밝혔고 귀하는 계정을 다시 개설했습니다(내 계정에 대한 무기한 폐쇄를 요청했음에도 불구하고).
6월 18일당신은 내가 도박에 중독되어 있고 6월 18일부터 계좌를 폐쇄하기를 원한다는 사실을 알고 있으며 그 상황을 이용하고 있습니다.
책임감 있는 게임 플레이에 대해 반성하고 더욱 헌신해야 합니다.
24일에 재개관을 요청하고 100유로를 입금했습니다친애하는 플레이어 여러분,
스크린샷을 보면 도박 중독으로 인한 계정 폐쇄에 관해 이메일을 보내신 것을 확인할 수 없습니다. 또한 저희 팀에 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요청하는 이메일을 보여주시기 바랍니다.
계정 폐쇄
귀하는 이메일을 보내거나 내 프로필을 통해 언제든지 계정을 폐쇄할 수 있습니다. 우리는 합리적인 시간 내에 응답하도록 노력할 것입니다. 귀하는 그러한 폐쇄가 당사에 의해 승인되고 영향을 받을 때까지 귀하 계정의 모든 활동에 대한 책임이 있습니다.
자체 제외를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: xxx로 인한 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
친애하는,
덱스터벳
나는 당신에게 한 개가 아니라 두 개의 이메일(6월과 12월)을 보내며 내 게임 중독에 대해 언급합니다(이 내용을 전달하는 플레이어의 평생 계정을 폐쇄할 충분한 이유가 됩니다).
변명의 여지가 없습니다. 문제도박꾼들을 악용하여 이익을 얻으려는 것은 참으로 부끄러운 일입니다. 그것은 당신에 대해 많은 것을 말해줍니다
필요한 정보를 제공해 주신 juliobit8님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Dexterbet 카지노 팀님께,
이 경우 협조해 주셔서 감사합니다. 이전 신고서 와 2023년 6월 18일에 보낸 이메일을 토대로 볼 때 귀하는 해당 플레이어의 도박 문제를 알고 있었던 것이 분명합니다. 계정이 영구적으로 폐쇄되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까?
우리는 플레이어가 도박 중독에 대해 카지노에 알릴 때 이를 매우 심각하게 받아들여야 한다고 믿습니다. 보시다시피, 귀하가 이 정보를 가지고 있다는 증거가 없기 때문에 이전 불만 사항이 거부되었습니다. 이 경우 정보가 있습니다. 추가 조치를 취하셨나요? 해당 플레이어는 자진 탈퇴 실패에 대해 환불을 요청하고 "나는 도박에 중독되어 있습니다"라고 명시적으로 언급했기 때문에 계정이 계속 열려 있는 이유를 알 수 없습니다.
친애하는 juliobit8님,
저는 카지노 팀과 직접 연락하고 있습니다. 이메일에 로그인하고 보낸 폴더로 이동하여 아래 이메일을 보여주는 모습을 동영상으로 녹화해 주시겠어요?
내 이메일 주소로 전달해 주시면 됩니다. jozef.k@casino.guru .
Dexteber 카지노 팀님께,
이전 불만 사항 에 제시된 정보를 바탕으로 우리는 플레이어가 환불을 받을 자격이 있다고 믿습니다. 귀하는 해당 플레이어의 도박 문제를 충분히 인지하고 있었으며, 해당 플레이어의 계정을 다시 열 기회도 없이 비활성화한 사실도 확인하신 것이 분명합니다. 그럼에도 불구하고 플레이어는 여전히 패배했습니다. 귀하의 입장을 재평가해 주시겠습니까, 아니면 최종입니까?
해당 문제에 대해 카지노로부터 추가 답변을 받지 못했기 때문에 해당 불만사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 juliobit8님,
죄송합니다. 카지노 팀이 응답하지 않았기 때문에 그들의 결정이 최종적이라고 믿기 때문에 케이스를 종료해야 합니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만 사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 부정적인 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
