멕시코 선수는 이 불만을 제출하기 한 달 전에 철회를 요청했습니다. 아쉽게도 당첨금은 아직 접수되지 않았습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
12월 1일에 인출을 요청했는데 인출에 12시간이 걸린다고 시스템에 나와 있습니다. 12월 27일인 오늘, 거의 한 달이 지났는데 돈을 받지 못했습니다. 고객센터에서는 불편을 끼쳐드려 죄송하다는 말만 하고 돈을 받을 수 있도록 최선을 다한다고만 할 뿐 더 많은 정보나 예상 기간을 알려주지 않아 스트레스가 되는 상황입니다.
Dear Daniel_423456,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출이 늦어졌다니 유감입니다. 인출이 처리되지 않고 귀하의 계정 내에서 여전히 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 상금을 인출할 수 없는 이유에 대해 조언을 받았습니까? 상금이 활성 보너스와 함께 또는 없이 누적되었습니까?
인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이지만 한 달 이상은 비정상적으로 긴 시간입니다.
그러나 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
뭐야 페트로넬라!
맞습니다. 인출 요청이 내 계정에 대기 중이며 그 이익을 얻기 위해 보너스를 사용하지 않았습니다. 고객 지원 측에서는 인출 지연에 대한 구체적인 이유를 알려주지 않습니다. 제가 물을 때마다 인출이 지불되는 중이며 시스템에서 더 많은 정보를 제공하지 않는다고 말합니다.
내 불만 사항에 응답해 주셔서 감사합니다. 감사합니다!
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Daniel_423456. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 Daniel_423456,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Diamante Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 디아만테 카지노,
플레이어의 탈퇴 지연에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
Dear Daniel_423456,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 멕시코 도박 당국( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 멕시코 도박 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.k@casino.guru ).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼