프랑스 플레이어는 각각 100유로 상당의 상품권 3개를 카지노에 입금했지만 입금 내역에는 100유로 상당의 보증금 1개만 표시되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 입금 내역 스크린샷과 카지노와의 관련 통신 내용을 제공하라고 조언했습니다. 또한 문제가 해결될 때까지 추가 입금을 하지 말라고 조언했습니다. 그러나 플레이어는 지정된 기간 내에 추가 정보 요청에 응답하지 않았습니다. 그 결과 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요
카지노에 100€의 바우처(cashlib) 3개를 입금했는데 입금 내역에는 100€만 표시됩니다.
그들은 이유를 설명하거나 환불하거나 계정을 폐쇄하고 싶어하지 않습니다. 나는 cashlib에 연락했고 카지노에서 바우처를 현금으로 인출했다고 말했습니다.
그들은 응답하지 않습니다.
친애하는 진실로,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 이와 같은 경우 일반적으로 가장 먼저 권장하는 것은 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 이미 그렇게 하셨으니 여기에 입금/계산원 내역의 스크린샷을 게시해 주시겠습니까? 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
