미국 플레이어가 한 달 전에 탈퇴를 요청했지만 여전히 보류 중입니다. 플레이어는 KYC 인증을 통과했으며 보너스를 사용하여 수익을 얻었음을 확인했습니다. 우리는 지연에 대한 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했습니다. 그 플레이어는 나중에 6주 후에 탈퇴를 받았다고 확인했습니다. 우리는 문제를 성공적으로 해결했으며 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
이 시점에서 인출은 한 달 넘게 보류되어 있으며 지원을 받을 때마다 그들은 모두 지불 부서에서 우선순위를 높일 것이라고 말하지만 분명히 여전히 우선순위가 아니라고 생각합니다.
친애하는 jameskg95님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
이 특정 카지노에서는 그렇지 않습니다. 다른 인클레이브 기반 카지노도 그렇습니다. '내 문서' 탭의 7자리에 승인되었다고 표시됩니다. 출금 요청 시 KYC 확인 서류 제공을 요청받지 않았습니다.
저는 $50AUD 예치금에 대해 220% 플레이 스루 보너스를 사용하지 않았습니다. 내 기억이 맞다면 해당 쿠폰의 최대 현금 지급액은 $5000AUD로 설정되었습니다.
jameskg95 님, 답변에 진심으로 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
협력해주신 jameskg95님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 jameskg95님,
귀하의 사례를 검토한 결과 자금 인출과 관련하여 이러한 문제를 발견하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
Digits7 Casino님께, 이 대화에 참여하여 사건에 관한 추가 정보를 공유해 주시기를 부탁드립니다. 플레이어의 출금 요청이 오랫동안 보류된 이유를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 최종적으로 언제 처리되나요?
이 문제에 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 증빙자료가 있으시면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아