이탈리아 출신의 선수는 상금을 철회할 수 있는 옵션을 찾지 못했습니다. 그는 KYC 인증을 통과했으며 보너스를 사용하지 않았습니다. 그의 계정은 11일 동안 검토 중이었고 로그인할 수 없었습니다. 해당 플레이어는 스포츠 베팅을 했다고 언급했습니다. 우리는 우리 포럼이 온라인 카지노에 관한 불만만을 다루고 있으며 스포츠 베팅과 관련된 문제를 처리할 충분한 통찰력이 없다고 그에게 알렸습니다. 따라서 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하려는 우리의 시도에도 불구하고 그의 불만은 거부되어야 했습니다.
doedoe38901님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. DinamoBet Casino와 관련된 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
귀하의 계정에서 인출을 요청할 수 있는 결제 수단이 표시되지 않는다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
선생님, 귀하의 게임은 위험 분석 부서에서 점검하고 이 과정에서 귀하의 출금도 조사됩니다. 걱정하지 마십시오. 이 점검은 일상적인 점검이므로 짧은 시간 내에 완료됩니다.
계속해서 업데이트해 주셔서 감사합니다. 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
