영국의 플레이어는 £350 상당의 예금을 했고 £1,200를 얻었습니다. 카지노에서 계정 확인을 요청했지만 플레이어가 웹사이트를 통해 이를 처리할 수 없었습니다. 필요한 서류를 보냈음에도 불구하고 카지노의 지원은 여전히 응답이 없었습니다. 그 후, 플레이어의 상금이 계정에서 사라졌습니다. 우리는 중재를 시도했지만 카지노는 협조를 거부했습니다. 그 결과 해당 민원을 '미해결'로 표시했는데, 이는 카지노 안전지수에 영향을 미칠 수 있습니다. 카지노는 공식 라이센스 없이 운영되고 있었기 때문에 추가 조치가 제한되었습니다.
나는 이 카지노에 가입하고 총 £350를 여러 번 예금했습니다. 나는 상당한 금액(£1,200)을 얻었고 출금을 시도했습니다. 내 계정을 확인하라는 안내를 받았지만 웹사이트를 통해 이를 확인할 수 없었습니다. 그래서 라이브 채팅에서는 내 문서를 이메일로 보낼 것을 제안했습니다. 웹사이트에서는 확인이 즉시 완료된다고 명시하고 있지만 라이브 채팅에서는 72시간이 걸릴 것이라고 말했습니다. 그 이후로 나는 그들로부터 아무 소식도 듣지 못했습니다. 이메일을 보냈지만 응답을 받지 못했습니다. 이제 라이브 채팅도 비활성화되었습니다. 이제 로그인하면 내 계정에 0이 있습니다. 그들은 사기꾼이고 나는 적어도 내 예금을 돌려받기를 원합니다. 은행에 지불 거절로 이 문제를 제기했지만 은행이 무엇을 할 수 있는지 잘 모르겠습니다.
Frank_Sidebottom님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Dogsfortune Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
신원 서류를 카지노에 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요? 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 보냈습니까?
계정에 로그인할 수 있지만 잔액이 사라졌다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 베로니카 님,
응답해 주셔서 감사합니다. 2024년 1월 31일에 문서를 보냈는데 그 이후로는 아무 소식도 없습니다. 여러 번 이메일을 보냈는데 답장을 받은 적이 없습니다.
내 계정에 로그인할 수 있지만 현재 내 잔액은 €0입니다. 활성 보너스 없이 상금이 누적되었는지 확인할 수 있습니다.
감사합니다. 추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
솔직한
Frank_Sidebottom님께,
불행하게도 우리는 카지노가 우리와 아무 것도 하고 싶어하지 않으며 응답하지 않을 것이라는 통보를 받았습니다. 유감스럽게도 그 측의 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 우리 시스템에서 해당 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 안전 지수의 하락은 향후 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다.
카지노가 입장을 바꾸면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
카지노는 공식 라이센스 없이 운영되기 때문에 제가 권장할 수 있는 추가 단계는 없습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
베로니카
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