홈 화면컴플레인Dolly Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 해결되지 않았습니다.

Dolly Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 해결되지 않았습니다.

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양: A$1,600

Dolly Casino
제출: 2024.12.09 | 케이스 종결 : 2024.12.27
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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호주 출신의 플레이어는 한 달 전에 인출을 요청했지만 3건 중 1건만 받았습니다. VIP 지원팀에 명확히 설명하려고 연락했지만, 그들은 서류를 하나만 제공하고 은행 거래 내역서를 계속 요구했으며, 지난 며칠 동안 아무런 답변이 없었습니다. 플레이어는 3건의 인출이 모두 완료된 것으로 표시되었지만 2건은 받지 못했다고 보고했습니다. 플레이어는 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.

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출금 3번 했는데 3번 중 1번만 받았어요

2/3은 오지 않았고 1개만 받았고 VIP 직원에게 연락했더니 계속 연락해 주더군요.

그들이 나에게 돈을 지불했다고 언급했지만 나는 그들에게 영수증을 보여달라고 요청했고 그들은 나에게 1개의 문서 영수증만 보여줄 수 있었습니다.

그리고 계속해서 내 은행 거래내역서 PDF를 요청했는데 지금은 내가 출금한 지 한 달이 넘었는데 오늘은 응답이 없네요.

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친애하는 unokoong님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 어떤 출금이 수신되지 않았는지 명확히 알려주시겠습니까?
  • KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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저는 받지 않았습니다. $1600 1회 출금 n $1200 1회 출금

$1200의 출금이 2건 있었는데, 제가 VIP 레벨로 출금할 수 있는 최대 금액이었기 때문에 그들이 저에게 $1200의 출금을 1건 보냈기 때문에 어느 것이 맞는지 잘 모르겠지만 그들이 지불한 마지막 $1200인 것 같지만 누락된 출금이 2건 있었고 제가 문서 영수증을 요청하면 1건만 보내주었습니다.

그들은 KYC를 요청하지 않았습니다

보너스 없이 입금으로 이겼어요

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출금 3건 모두 완료되었다고 나오는데 2건은 받지 못했어요

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매우 스트레스가 많았어요. 그들이 요청한 모든 것을 다 해줬는데도 5일 전인 4일 이후로는 아직 연락이 없어요.



폴(DollyCasino)

2024년 12월 5일, 13:10 EET

안녕하세요, 콩님.

이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 현재 검토를 진행 중이며 11월 내내 이루어진 모든 거래에 대한 자세한 PDF 문서가 필요합니다. 이 문서는 기록과 재무팀의 추가 분석을 위해 필요합니다.

이 문서를 준비해서 최대한 빠른 시일 내에 보내주시겠습니까? 귀하의 신속한 답변은 검토 과정을 신속하게 진행하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

귀하의 협조와 도움에 감사드립니다.

감사합니다,

폴 🎰

VIP 매니저 🎩

돌리카지노닷컴

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내가 은행 거래내역서를 보낸 후로는 답장을 하지 않아요

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답변해 주셔서 정말 감사합니다, unokoong. 이게 카지노에서 받은 마지막 메시지였나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠어요? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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unokoong 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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