독일의 한 선수가 €2500를 얻었고 €500의 지불금을 요청했습니다. 카지노는 문제로 인해 지급을 취소하고 해당 금액을 플레이어의 계좌로 돌려 보냈습니다. 그러나 플레이어는 반환된 자금을 알지 못한 채 계속 도박을 하여 돈을 잃었습니다. 플레이어는 자금을 회수하기 위해 도움을 구했습니다. 우리는 카지노가 돈을 반환했고 이후 게임에서 그 돈이 손실되었기 때문에 더 이상 도움을 줄 수 없다고 플레이어에게 알렸습니다. 계정 잔액을 확인하는 것은 플레이어의 책임이었습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
어제 나는 거의 €2500를 얻었는데 그 중 €500만 현금화할 수 있었습니다. 결과적으로 나는 €500에 대한 지불금을 요청하고 남은 €2000로 계속 도박을 했습니다. 또한 내 요청이 성공적으로 처리되었으며 재무 부서에서 가능한 한 빨리 처리할 것임을 확인하는 이메일을 받았습니다. 어젯밤에 거래 목록에 접근할 수 없었고 500유로를 어디에서도 찾을 수 없어서 라이브 채팅을 통해 지원팀에 연락했는데... 지급에 문제가 있다고 알려 줬고 취소되었습니다. . 그들은 €500가 24시간 이내에 내 게임 계좌로 다시 입금될 것이라고 보증했습니다.
하지만 오늘은 여전히 €500를 볼 수 없고 어떤 데이터에도 접근할 수 없습니다... 다시 한 번 지원을 요청해야 했습니다...
오늘 반가운 소식을 들었습니다... 도박을 하다가 취소된 대금이 제 계좌로 입금이 되었는데, 결국 게임을 하다가 다 사용하게 되었어요... 저는 그걸 몰랐네요... 에 베팅을 하고 있었습니다. 스핀당 €7이고 자주 €350-400 사이에서 승리했는데, 승리에 내가 요청한 지불금이 포함되어 있다는 것을 어떻게 알 수 있겠습니까?
도움이 절실히 필요합니다... 이메일과 스크린샷을 모두 보내드리겠습니다...
친애하는 heusercorinna55님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
지급이 취소되고 이에 따라 귀하의 게임 계정으로 자금이 반환되는 것이 지연되는 것에 대해 귀하께서 불만을 갖고 계시다는 점을 이해합니다. 그러나 카지노는 결국 귀하에게 돈을 반환했고 귀하는 이후 게임을 하는 동안 그 자금을 잃었기 때문에 우리는 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 항상 게임 계정의 잔액을 확인하는 것은 플레이어의 책임입니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항은 종료됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
예, 오후 3시 36분에 €500 인출을 요청하고 계속 플레이했습니다... 스핀당 최대 €7로 최대 €370의 금액을 계속 따냈는데 카지노가 취소되었다는 것을 어떻게 알 수 있겠습니까? 오후 4시 6분인데 내가 이기지 못했다고요? 이미 500유로를 인출했고 어쨌든 하루에 500유로만 인출할 수 있었기 때문에 다른 모든 것을 잃었습니다...
그날 나는 €500가 어디에도 없고 내 거래 목록에도 접근할 수 없다는 것을 깨달았습니다... 나는 즉시 라이브 채팅에 글을 쓴 다음 지원팀에 편지를 보냈고 그들은 돈이 환불될 것이라고 확신했습니다. 잘못된 지급으로 인해 약 24시간 이내(카지노 측 취소)...
다음날 제 플레이어 계정에는 아무런 변화가 없었는데... 그래서 다시 연락해서 상황을 설명했더니 상황이 해결될 때까지 잠시 기다려 달라고 하더군요...
그러다가 제가 플레이하는 동안 카지노에서 취소된 지불금이 단순히 제 플레이어 계정에 적립되었다는 것을 알게 되었고... 따라서 저는 모든 것을 잃었습니다...
적어도 게임을 중단하지 않고 €500가 갑자기 적립되는 것을 볼 수 있는 기회를 가지면서 대신 큰 승리 사이에 갑자기 €500가 추가되는 것을 볼 수 있습니다...
카지노로부터 확인 이메일을 받았기 때문에 지불금이 처리 중이라고 생각했기 때문에 받을 것이라고 생각했던 나머지 금액을 잃어버렸습니다.
이건 부당하다고 생각해서 제가 요청한 금액을 받고 싶습니다...
도와주세요
죄송합니다. 카지노에서는 귀하의 인출이 처음 승인된 지 30분 만에 취소되었다는 이메일을 통해 귀하에게 통보했습니다. 반환된 결제 금액을 알리는 팝업 알림은 사용자 경험을 향상시키지만, 플레이하는 동안 잔액을 확인하는 것은 궁극적으로 플레이어의 책임입니다. 500유로는 간과하기 쉬운 금액입니다.
불행하게도 귀하는 게임을 하면서 돈을 잃었기 때문에 저희가 더 이상 귀하를 도와드릴 수 있는 방법이 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
