벨로루시 출신의 플레이어가 이기고 자신의 계정을 확인하는 데 필요한 모든 문서를 보냈습니다. 그는 Skrill 계정에 로그인하는 비디오를 보냈고 카지노 담당자와 Skype 통화를했지만 계정이 폐쇄되었습니다. 우리는 명확한 용어 위반이 있었기 때문에 불만을 거부했습니다.
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Dozenspins Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: €2,550
Dozenspins Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.4
Dozenspins Casino의 안전 지수는 8.4(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
4 년 전
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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요, 저는 카지노를 거의하지 않지만 문제가 생겼습니다. 나는이 카지노에서 노는 것을 즐겼다. 나는 결론을 내렸다. 나는 꽤 많은 양의 2,550 유로를 얻었습니다. Casino는 귀하의 계정을 확인하기 위해 여러 문서를 요청했습니다. 여권, 현장 셀카 및 지갑 스크린 샷. 그 후 지난 3 개월 동안 PDF 형식의 Skrill 추출을 요청했습니다. 모두 보냈습니다.
다음 요청이 이상하게 보였습니다. 카지노가 내 컴퓨터 화면에서 비디오를 요청했습니다. 그들은 비디오에 내 Skrill 계정 거래를 보여달라고 요청했습니다. 내가 비디오를 처음 보냈을 때 그들이 거래를 볼 수있는 곳입니다. 카지노에는 맞지 않았습니다. 그들은 조건을 바꾸고 두 번째 촬영을 요구했습니다. 동영상은 내 계정 Skrill에 로그인하는 방법을 보여줍니다. 카지노 조건에 따라 비디오를 두 번 보냈습니다.
그게 다가 아닙니다. 다음 카지노 요청은 Skype 인증입니다. 한 카지노 직원이 전화를 걸어 몇 가지 질문을했습니다. 나는 모든 질문에 답했다.
다음날 계정이 잠겼다는 이메일을 받았습니다.
검증을 통과하고 승리하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 폐쇄의 이유를 이해할 수 없습니다. 카지노는 내가 카지노 규칙을 위반했다고 주장합니다. 나는 그것에 동의하지 않는다.
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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 urus,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않습니다. 카지노는 엄격한 검증 절차를 거친 것 같지만 드문 일이 아닙니다.
카지노의 이용 약관 ( https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions )을 확인한 결과 다음을 찾았습니다.
"Dozenspins Casino는 확인 절차를 수행 할 권리가 있습니다. Dozenspins Casino가 플레이어가 허위 정보를 제공했다고 의심하는 경우, 당사는 플레이어의 계정 액세스를 폐쇄하고 차단할 권리가 있습니다. "
카지노에서 귀하의 계정을 폐쇄하는 이유를 명시 했습니까? 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달할 수 있습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다. 이 사건에 대해 최대한 빨리 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
4 년 전
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9 월 3 일에 카지노로부터 편지를 받았습니다.
"Dozenspins 프로젝트의 보안 서비스에서 귀하의 *** 사용자 이름을 자세히 확인했습니다.
이 사용자 이름은 카지노 보안 검사를 통과하지 못했습니다.
규칙 10.1의 중대한 위반이 감지 된 이후 :
사용자는 Dozenspins에서 제공하는 서비스를 사용할 수 없습니다.
-추가 / 중복 계정 등록 및 사용
-사기 또는 범죄 행위를 수행합니다.
그러한 경우, Dozenspins의 관리는 그러한 활동과 그 참가자를 방지하고 식별하기 위해 모든 합리적인 조치를 취하려고합니다.
또한 단락 11.6에 따르면 :
귀하가 다른 플레이어 또는 플레이어 그룹과 공모했거나 회사 또는 다른 플레이어를 속이려고 시도했거나 사기 또는 기타 범죄 행위 혐의를 받았거나 사용자 계약을 심각하게 위반하여 피해를 입 혔기 때문에 당사가 귀하의 계정을 강제로 폐쇄해야하는 경우 회사 또는 제 3 자에게 귀하의 계정에있는 현금 잔액은 취소 된 것으로 간주되거나 환불되지 않습니다.
카지노 Dozenspins의 규칙 위반으로 인해 귀하의 *** 게임 계정은 개설 권한없이 폐쇄되고 귀하의 상금은 취소됩니다.
이 결정은 최종적이며 검토되지 않습니다.
분쟁이 발생하는 경우, Dozenspins의 관리는 제 3 자, 즉 분쟁 해결에 관련된 라이선스 기관에 대한 이유를 표시하여 규칙의 이러한 사항을 위반 한 증거와 필요한 정보를 제공 할 준비가되어 있습니다.
규칙에 따라 카지노 Dozenspins 사이트와 라이선스에 지정된 파트너 사이트에서 플레이 할 수 없습니다. "
카지노에서이 편지 만 보냈습니다. 차단에 대한 특별한 이유는 없습니다. 그들은 규칙을 언급하지만 내가 위반 한 것을 말하지 않습니다. 그들은 또한 의심의 증거를 제공하지 않습니다. 나는 그것이 내 권리를 침해한다고 확신합니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 년 전
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카지노 메시지의 한 점에서 중복 계정이 언급되었습니다. 카지노의 이용 약관을 확인한 결과 다음을 찾았습니다.
"2.6. 계정을 만들 때 귀하의 개인 데이터는 정확해야하며 필요한 경우 이름, 이메일 주소 등과 같은 최신 상태로 유지되어야합니다. 여러 계정을 만들 수 없습니다 . 한 사람당 하나의 계정 만 가능합니다. 다른 사람, 가족 구성원, 주소 (메일 또는 IP), 이메일 또는 장치에 대한 계정을 생성 할 수 없습니다. 기본 Dozenspins 계정 이외의 다른 계정은 중복으로 간주됩니다. Casino는 통지없이 여러 계정을 차단할 권리를 보유합니다. "
가족의 누군가 또는 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 Dozen Spins Casino에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?
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공공의
공공의
4 년 전
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우리 가족 중 아무도 카지노를하지 않습니다. 누군가가 내 IP를 사용하는 것은 불가능합니다. 또한 다른 계정을 만들지 않았습니다. 이 카지노에는 하나의 계정 만 있습니다.
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공공의
공공의
4 년 전
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확인 해주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Juli에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.
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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 Urus,
귀하의 문제로 유감입니다. 사용자 이름을 적어 주시겠습니까? 나는 당신의 대답을 민감한 정보로 표시 할 것이며 아무도 그것을 보지 않을 것입니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요 우 루스,
이메일을 통한 빠른 회신에 감사드립니다. 이 대화에 DozenSpins Casino를 초대하고 싶습니다. 플레이어 계정에 문제가있는 곳을 지정해 주시겠습니까? 또한이 플레이어가 여러 계정을 가지고 있음을 증명하는 증거를 요청하고 싶습니다. 이 사건과 관련된 모든 증거를 제 이메일 주소로 전달해주십시오 : yuliia.k@guruadmins.com
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공공의
공공의
4 년 전
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Dozen Spins Casino에게,
이 사건에 참여하고 귀하의 입장을 설명해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Urus,
안타깝게도이 문제에 대해 우리가 할 수있는 일이별로 없어서 죄송합니다. 카지노는 귀하가 카지노 약관을 위반했다는 주장을 뒷받침 할 증거를 제공했습니다. Dozen Spins Casino의 증명을 검토 한 후 우리는 카지노를 선호하기로 결정했습니다. 카지노에서 제공하는 증거는 명확하며 카지노는 플레이어 계정을 차단할 권리가 있습니다.
Urus, 우리 의견에 동의하지 않는 경우 언제든지 카지노 규제 기관에 공식적인 불만을 제기 할 수 있습니다. (Curaçao)
친애하는,
줄리
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