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Dr Slot Casino - 플레이어의 상금이 취소되었습니다.

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양: £15,677

Dr Slot Casino
안전 지수:높음
제출: 2021.08.27 | 케이스 종결 : 2023.09.04
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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영국의 플레이어는 이용 약관 위반 및 의심스러운 활동에 연루되었다는 일반적인 주장으로 인해 상금이 무효화되었습니다. 이 사건은 카지노 대표자들과 논의되었지만 뒷받침할 증거는 제공되지 않았습니다. 플레이어는 카지노가 지정한 ADR에 연락하라는 권고를 받았으며 그녀는 그렇게 했습니다. 민원은 '규제기관의 결정을 기다리는 중'으로 종결됐다. 2년 후, 플레이어가 이 문제에 대해 우리에게 업데이트하지 않았기 때문에 우리는 그들에게 연락하여 공식적인 불만 사항에 대해 문의했습니다. 플레이어로부터 어떠한 응답도 받지 못했기 때문에 해당 불만 사항은 '거부됨'으로 종료되었습니다.

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공공의
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3 년 전
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나는 10,000 이상의 예금 후 16,000을 얻었습니다 2 년 이내에 15,000를 인출했지만 그들은 내 상금이 지불 될 것이라고 말한 후 내가 제공 한 문서에서 17 개의 증거를 요구했습니다. 그들. 이용 약관으로 인해 내 상금을 무효화 한 다음 내가 그들을 플레이했기 때문에 보증금을 환불받을 수 없다고 말하지만 환불을 거부한다고 말할 수는 없습니다. 확인 후 내 상금도 훔칩니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 루이스,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 확인 실패로 인해 상금이 취소되고 계정이 차단되었다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 모든 개인 문서를 지체 없이 가능한 한 빨리 제공했는지 확인해 주시겠습니까? 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?

이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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친애하는 루이스,

불완전한 계정 확인으로 인해 당첨이 취소되었다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까? KYC 인증 실패의 원인이 귀하의 ID입니까?

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공공의
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3 년 전
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나는 I'd in을 보냈습니다. 그들이 I'd를 요청했을 때 예금에서 2년 만에 처음으로 출금했을 때 그들은 내 상금을 무효화하지만 그들은 내 예금을 환불하지 않기 위해 베팅이 진행되었다고 말합니다 17 I 모두를 보냈습니다 그들이 요청한 문서는 내 상금을 무효화한 다음 다음날 내 확인을 하고 모든 것이 정상이고 정상적으로 계속 플레이할 수 있는 것처럼 행동합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Louise님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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나는 그들이 한 일과 거기에서 무엇을 하려고 하는지 알고 있습니다!! 나는 그들이 지금 내가 조건을 어겼다고 말하고 있다는 확인을 받았지만 나는 2년 동안 그들과 함께 놀지 않았다 내가 그 돈을 인출했을 때 내 계정은 그들이 나를 허락하지 않았고 내 도박을 도울 수 있는 다른 방법으로 나를 채웠습니다.


대부분의 경우 계정 폐쇄로 인해 계정 폐쇄일로부터 6개월 후에 보너스 크레딧 계정과 현금화 가능 크레딧 계정 모두에서 잔액이 제거됩니다. 이 6개월 동안 고객 지원팀에 01384 886435로 연락하거나 불만을 제기하여 현금성 신용 계정의 크레딧을 회수할 수 있습니다(섹션 참조


이제 그들은 모두 내 상금을 무효화했습니다. 그런 다음 그들은 상금 무효화 전에 내 Id를 보냈음에도 불구하고 나를 확인했습니다. 내 계정을 폐쇄하도록 요청한 모든 잔액은 지불될 것입니다 그들은 내 상금을 무효화하여 0에서 내 계정을 폐쇄할 수 있습니다 나는 아무 잘못도 하지 않았습니다 그들은 내기가 무효가 아니므로 상금에 대한 환불을 거부하여 우리가 내기를 받을 수 없기 때문에 예금 환불을 거부합니다 활성 상태이고 이것은 명백히 사기성 카지노입니다. 공개적으로 소송을 제기하고 이에 대해 법원에 제출하고 싶습니다. 저는 진정한 고객입니다. 2년 동안 단 한 번도 문제가 없었습니다. 저는 그곳에서 플레이했지만 처음으로 인출했습니다. 이것 filefilefilefile


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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 루이스 ,

이제부터 귀하의 민원은 제가 담당하겠습니다. 카지노 담당자에게 연락해서 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

Dr Slot Casino를 이 스레드에 초대하고 싶습니다.

친애하는 Dr Slot Casino 담당자님께 ,

Louise의 상금을 무효화하기로 결정한 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까? 관련 증거를 제 이메일 주소 andrej.p@casino.guru 로 전달해 주시면 됩니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 년 전
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이 불만 사항에 대해 Dr Slot Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.

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공공의
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3 년 전
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그래서 이것이 그들이 할 수 있는 전부입니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 루이스,


지원팀에 문제를 제기했습니다. 이번 주 말까지 이에 대한 자세한 내용을 제공할 수 있기를 바랍니다.


많은 감사


닥터슬롯

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공공의
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3 년 전
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답장을 보내주신 Dr Slot Casino에 감사드립니다. 귀하의 추가 업데이트를 기다리겠습니다. 타이머를 7일로 설정하고 있습니다.

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공공의
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3 년 전
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나는 당신이 전화 요금을 요구하는 데 필요한 모든 것을 제공했습니다. 사용한 만큼 지불했기 때문에 1년 동안 사용하지 않았습니다. 어쨌든 15k를 이기기 위해 전화로 입금하지도 않았습니다. 문제없이 예금하고 모든 m6 예금을 다시 발행하는 것을 거부하여 모든 베팅을 무효화하는 내 상금을 무효화했으며 이것이 나의 첫 번째 출금 이후 모든 베팅이 무효화되므로 이를 수행할 법적 권리가 없습니다 모든 문서는 다음날 제공되었습니다

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공공의
공공의
3 년 전
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나는 Kyc 확인에 실패하지 않았습니다 당신은 당신이 내 계정을 차단하기 전에 내 모든 문서를 승인했습니다 사기꾼들이 얼마나 많은 돈을 지불하는 것을 거부 지금 모든 보증금에서 환불을 원합니다 £ 3540 또는 환불이 합법적으로 지불되지 않는 한 내 상금은 내기가 아닙니다 비록 내가 공평하게 이겼지만 내 응답은 어디에 있습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 루이스,


특정 활동이 발생한 후에만 관련이 있는 고객 정보를 요청하도록 요구하는 고객 활동에 대한 다양한 플래그와 트리거가 있습니다. 이전에 합리적으로 요청할 수 있었던 정보를 요청하지는 않지만, 경우에 따라 추가 정보가 필요한 계정이 개설된 후 문제가 강조 표시될 수 있습니다. 이러한 플래그 및 경고에 대한 특정 세부 정보를 공개적으로 공유하면 비효율적이며 잠재적으로 자금 세탁 방지 규정에 따른 요구 사항을 위반할 수 있습니다.


당사가 플레이어에게 이 정보를 요청할 가능성은 귀하가 처음 계정을 개설할 때 준수하기로 동의한 이용 약관에 포함되어 있습니다.


섹션 5: 예금

22. 체크카드와 Paysafe 카드로 입금하실 수 있습니다. 또한, 당사는 귀하의 휴대폰 청구서 또는 휴대폰 선불 계정에 요금을 적용하여 귀하의 계정을 충전할 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다. 당사는 사전 통지 없이 언제든지 지불 기능을 철회하거나 제한할 수 있는 권리를 보유합니다. 모바일 네트워크 운영자 계약 조건을 위반하는 경우 이 시설을 사용할 수 없습니다. 귀하의 모바일 네트워크 운영자가 귀하의 미납 또는 이 시설의 오용에 대해 조언을 받거나 귀하의 운영자가 지불을 보류하거나 귀하의 미납 또는 이 시설의 오용이 합리적으로 의심되는 경우 귀하에게 다음 증거를 제공하도록 요청할 수 있습니다. 네트워크 운영자에게 지불하고 12개월 이상 이를 제공할 수 없는 경우 당사는 귀하의 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다. 이러한 상황에서 귀하의 계정이 폐쇄되면 귀하는 예치된 모든 금액을 잃게 되며 귀하의 계정에 있는 금액을 인출할 자격이 없습니다.


섹션 8: 출금

79. 당사는 "의심스러운 활동"(아래 섹션 12 참조)의 증거가 있는 경우를 포함하여 귀하의 계정을 폐쇄할 합당한 근거가 있는 경우(아래 섹션 9 참조) 베팅을 무효화하고 인출을 거부하거나 보류할 권리가 있습니다. 특히, 귀하의 사기 또는 사기 활동이 의심되거나 귀하의 신용 카드 또는 직불 카드를 사기로 사용하거나 분실한 결과로 귀하의 보증금이 다시 청구되는 경우 당사는 거부할 권리가 있습니다. 또는 귀하의 계정에서 인출을 보류하고 필요한 경우 귀하가 지불해야 하는 지불금을 합법적으로 징수합니다. 당첨금 지급을 위해 정확한 은행 정보를 제공하는 것은 귀하의 책임입니다. 정확한 은행 정보를 얻기 위해 귀하에게 연락하기 위해 합당한 노력을 기울일 것입니다.

80. 우리는 출금을 하기 전에 전화 요금 지불 증명서와 같은 기타 정보를 제공하도록 요청할 수 있습니다.


섹션 9: 계정 폐쇄 및 정지

귀하의 계정을 폐쇄 및 정지할 수 있는 당사의 권리

82. 당사는 다음과 같은 상황에서 계정을 폐쇄하거나 정지할 수 있는 권리를 보유합니다.

NS. 계정에 등록된 휴대폰 계정이 활성 상태가 아니거나 해당 모바일 네트워크에 의해 정지되거나 비활성화된 경우

씨. 계좌에 등록된 이름이 계좌에 입금할 때 사용한 결제 카드의 이름과 일치하지 않는 경우

NS. 계좌의 이름이 전화요금 고지서의 이름 또는 계좌에 입금하는 데 사용된 기타 입금 방법과 일치하지 않는 경우

NS. 플레이어가 (의도적이든 아니든) 다른 사람이 자신의 계정으로 플레이하도록 허용하거나 허용한 경우

엘. 전화 요금 또는 자금/재산 출처의 식별 또는 증명과 관련된 추가 정보를 요청했지만 플레이어가 이러한 정보를 제공하지 않은 경우 귀하의 계정은 일시 중지됩니다.

영형. "의심스러운 활동"이 합리적으로 의심되는 경우(아래 섹션 12 참조).


섹션 10: 보안

100. 당사는 향상된 실사 프로세스의 일환으로 사용된 지불 방법 및 자산 출처에 대한 증거와 같은 추가 문서를 제공하도록 귀하에게 요청할 권리가 있습니다. 또한 귀하가 계정을 등록하는 데 사용한 세부 정보와 관련된 추가 신원 증명을 요청할 수 있습니다. 이러한 추가 식별 정보는 기밀로 유지됩니다. 우리는 법에서 요구하는 것과 같은 특정 상황에서 귀하의 세부 정보를 공개할 권리가 있습니다. 본인 확인 절차에 대한 자세한 내용은 섹션 4에서 확인할 수 있습니다.

102. 귀하는 당사의 베팅 및 게임 제품에 대한 귀하 또는 제3자의 참여와 관련하여 사기, 공모, 고정 또는 기타 불법적인 활동에 관여해서는 안 되며, 귀하의 참여는 동일합니다. 당사는 이러한 행위가 발생할 경우 모든 베팅을 무효화하고 귀하의 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.


[1/2]


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공공의
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3 년 전
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섹션 12: 의심스러운 활동

111. 이 섹션 13의 목적을 위해, "의심스러운 활동"은 의심스러운 상황에서 또는 본 이용 약관을 위반하여 귀하가 베팅 또는 다수의 베팅을 했다고 믿을 수 있는 합리적인 근거가 있는 경우를 의미합니다. 의심스러운 상황에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.

씨. 귀하가 전화 요금을 통해 자금을 예치한 후 전화 요금을 지불하지 않는 경우를 포함하되 이에 국한되지 않는 모바일 청구 기능을 오용하고 있다고 당사가 믿을 만한 이유가 있는 경우

NS. 귀하의 계정에 연결된 신용카드 또는 직불카드 또는 기타 지불 방법 또는 은행 계좌가 귀하의 이름이 아닌 경우

112. 의심스러운 활동이 있는 경우 상황에 따라 단독 재량으로 다음을 수행할 수 있습니다.

NS. 베팅이 의심스러운 베팅인지 여부를 조사하기 위해 합당한 추가 정보를 요청합니다.

NS. 귀하의 예금이 귀하의 이름으로 되어 있고 해당 플레이가 사기 또는 당사의 우려와 관련된 기타 목적이 아님을 결정하기 위해 귀하로부터 만족스러운 증거(당사의 합리적인 의견)를 수령할 때까지 귀하의 계정을 일시 중지하고 모든 인출금 지급을 보류합니다. "수상한 행동". 예를 들어, 귀하가 귀하의 이름이 아닌 휴대전화 계정을 통해 자금을 예치했다고 의심되는 경우 또는 귀하의 휴대전화 요금이 결제되지 않은 것으로 의심되는 경우 당사는 귀하에게 모바일 전화 계정은 귀하의 것이며 상금을 인출하기 전에 자금을 예치하는 데 사용한 휴대 전화 요금을 결제했습니다.

NS. 합리적으로 필요할 수 있는 기간(예: 내부 보안 팀의 조사 보류, 도박 규제 기관, 법 집행 기관 또는 관할권이 있는 기타 제3자).


귀하로부터 접수되어 귀하의 계정에 적용된 정보를 검토한 결과 귀하가 제공한 문서와 일부 불일치가 발견되어 이러한 문서의 합법성에 대한 우려가 제기되었으며 이에 따라 귀하의 계정을 폐쇄하고 귀하의 계정을 무효화하기로 결정했습니다. 다음 이용약관에 따른 출금:


섹션 9: 계정 폐쇄 및 정지

귀하의 계정을 폐쇄 및 정지할 수 있는 당사의 권리

82. 당사는 다음과 같은 상황에서 계정을 폐쇄하거나 정지할 수 있는 권리를 보유합니다.

영형. "의심스러운 활동"이 합리적으로 의심되는 경우(아래 섹션 12 참조).


섹션 12: 의심스러운 활동

112. 의심스러운 활동이 있는 경우 상황에 따라 단독 재량으로 다음을 수행할 수 있습니다.

NS. 합리적으로 필요할 수 있는 기간(예: 내부 보안 팀의 조사 보류, 도박 규제 기관, 법 집행 기관 또는 관할권이 있는 기타 제3자).


많은 감사,

닥터 슬롯 카지노


[2/2]


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공공의
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3 년 전
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하지만. 위 항목 중 해당 사항 없음 귀하가 요청한 모든 문서를 제공했습니다.

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공공의
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3 년 전
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나는 2년 동안 예금을 끊고 회원이 된 후에는 아무것도 보장할 수 없기 때문에 거짓말과 주장을 입증해야 하는 모든 증거를 원합니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 루이스,

이 사건은 카지노 담당자와도 비공개 대화를 통해 논의 중임을 알려드립니다. 우리는 현재 카지노에서 관련 증거를 제공하기를 기다리고 있습니다.

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공공의
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3 년 전
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또한 감사합니다. 그들이 여전히 내 상금을 거부하면 법원에 갈 것이고 법에 따라 보증금 2년으로 인해 보증금 전액을 환불받을 자격이 있습니다. 이것은 내 첫 출금이었습니다. 보증금에서 무효화된 상금은 법에 따라 환불 가능 당신이 저를 위해 한 모든 일에 감사드립니다. 저는 여기서 아무 잘못도 하지 않았습니다. 저는 요청을 받은 후 2일 이내에 17개의 문서를 제공했습니다. 그들은 내가 7 k에서 인출 한 후에도 계속 플레이 할 수 있도록 허용 한 다음 한 달 동안 타임 아웃을 요청한 다음 입금 및 플레이가 허용되었고 더 많은 돈을 얻었습니다. 그 때 이것이 모두 시작되었을 때 큰 인출 요청 후 내 계정을 폐쇄하려고 시도했습니다. 저를 도박 도구에 넣고 계정 폐쇄를 거부했습니다.

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공공의
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3 년 전
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업데이트가 있나요

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공공의
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3 년 전
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친애하는 루이스,

유감스럽게도 카지노에서 제공한 세부 정보를 공개할 수는 없지만 관련 기관 및/또는 카지노의 공식 ADR(IBAS)에 문의하는 것이 좋습니다.

그렇게 하기로 결정하거나 우리의 도움이 필요한 경우 알려주십시오. 기꺼이 도와드리겠습니다.

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공공의
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3 년 전
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물론 저를 도와주세요 저는 잘못한 것이 없습니다 이 모든 것에 대해 너무 화가 납니다 공정하고 정확하게 이겼습니다 물론 여기서 어떻게 진행해야 하나요?

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공공의
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3 년 전
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dr slot 이 문제에 대한 알림 이메일을 받고 있다는 것을 알고 있습니다.

2년 동안 입금했는데 문제가 없었습니다 첫 출금을 한 다음 신원을 증명하기 위해 17개의 문서를 요청했습니다 일단 제공되면 정보를 제공하지 않았습니다 나는 이것으로 끝까지 갈 것이고 이것은 당신의 사이트에서 플레이하고 예금하는 것을 생각하는 모든 사람들이 공개적으로 사용할 수 있는 유일한 장소가 아닙니다! 공정하고 공평하게 얻은 것을 지불하거나 도둑과 단점으로 영원히 알려진 당신의 것을 지불하십시오. 요즘에는 거대한 광고 플랫폼이 필요하지 않기 때문에 그렇게 할 수 있도록 할 것입니다.

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공공의
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3 년 전
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그리고 당신이 관련 기관을 말할 때 당신은 경찰을 의미합니까?

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공공의
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3 년 전
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그들이 나에게 요청했을 때 그들에게 전화를 걸어 모든 상금을 무효화 한 후 내 보증금을 환불하지 않았습니다. 내 계정이 폐쇄 된 이유를 알려주기를 거부했습니다. 폐쇄 된 이유를 알려주거나 고객 서비스보다 더 높은 권력에 이야기 할 방법이 없습니다. 4,000년 동안 예금을 하고 17개의 증거 자료를 제출했습니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 루이스,

'관련 기관'이란 카지노의 라이선스 기관을 의미했습니다. 공식 불만 사항은 카지노에서 지정한 ADR(이 경우 '독립 베팅 심사 서비스'(IBAS))에 연락하여 제출할 수 있습니다.

웹사이트에서 제공되는 양식을 작성하면 됩니다. [ 링크 ]

일단 그렇게 하셨거나 질문이 있으시면 저에게 알려주십시오.

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공공의
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3 년 전
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이 작업을 수행하고 보고서에 링크를 추가했습니다. 2년 동안 회원이 된 후 카지노 증거를 보았을 때 개인적인 의견이 무엇인지 말해 줄 수 있습니까? 하지만 그들은 왜 계속 유지할 수 있다고 생각합니까? 3,800파운드의 예치금 Yh는 2년 후 첫 인출을 할 때 내기를 무효화하고 내 계정을 폐쇄했을 때 환불되었습니다.

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공공의
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3 년 전
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협조해 주셔서 감사합니다, 루이스. 불행하게도 자세한 내용은 공개할 수 없습니다. 입증된다면 카지노의 결정을 정당화할 특정 주장이 있다는 것만 확인할 수 있습니다. 법적인 이유로 인해 카지노는 우리에게 뒷받침하는 증거 제공을 거부했습니다. 그렇기 때문에 필요한 모든 증거에 접근할 수 있는 카지노의 공식 ADR에 문의하라고 제안했습니다.

이미 그렇게 하셨으므로 '규제기관의 결정을 기다리는 중'으로 이 불만사항을 종료하겠습니다. IBAS로부터 공식 입장을 받은 후 또는 질문이 있는 경우 알려주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 andrej.p@casino.guru 입니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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친애하는 루이스,

이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.

귀하의 사례가 ADR에 의해 해결된 경우 공식 진술을 andrej.p@casino.guru 로 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우라면 우리가 아는 것이 여전히 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) ADR/당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.

귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

Andrej, 카지노 전문가

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공공의
공공의
1 년 전
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Louise 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안타깝게도 플레이어로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 마지막 상호작용이 얼마 전에 발생했음을 인정함에도 불구하고, 우리는 경과된 시간을 기준으로 불만 사항의 상태와 분류를 적절하게 수정하는 것을 목표로 했습니다. 안타깝게도 플레이어의 입력이 없으면 불가능하므로 '거부됨'으로 케이스를 종료하게 됩니다.

플레이어가 이 불만 사항을 다시 제기하고 싶다면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다. IBAS 판결에 대한 입증 증거를 제출하면 적절하게 재분류할 수 있습니다. 그때까지는 양해해 주시기 바랍니다.


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