캐나다의 플레이어는 게임 도중에 계정이 정지되어 계정을 확인해야 했습니다. 그녀의 주소가 포함된 세 개의 정부 문서를 보냈음에도 불구하고 그녀의 계정은 거의 1년 동안 정지 상태로 유지되었습니다. 우리는 지원을 시도했고 그녀가 추가 정보를 제공할 수 있도록 응답 시간을 7일 연장했습니다. 하지만 플레이어가 우리의 메시지에 응답하지 않아 더 이상의 조사를 할 수 없었습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
게임 도중에 다시 로드되고 내 계정을 확인해야 한다고 말하면서 이메일을 여러 번 보냈습니다. 필요한 모든 것을 보내지만 내 이름으로 공공요금 청구서가 없기 때문에 모든 것이 내 파트너 이름으로 되어 있습니다. 나는 정부로부터 내 주소가 적힌 세 통의 서류를 보냈는데, 내가 받은 유일한 우편물이었습니다. 그리고 여전히 내 계정이 정지되었습니다. 그들은 내가 이메일을 보낼 때마다 같은 답장을 복사해서 붙여넣는 것 같은 짓을 계속합니다. 이제 거의 1년이 지났습니다.
말도 안 되는. 문제가 해결되나요? 아니면 기본적으로 내 계정을 복구할 수 없나요?
정책 약관으로 인해 다른 계정을 만들 수 없습니다… 마지막 시도!
친애하는 Candyphat 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 카지노 고객지원팀과 공과금 문제에 대해 논의하셨나요? 귀하의 주소를 증명할 수 있는 다른 방법이 제공되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
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