캐나다의 플레이어는 239달러를 입금하고 불분명한 베팅 요건이 있는 보너스를 수락했습니다. 베팅이 진행되지 않는다는 것을 깨달은 후, 그는 고객 서비스에 연락하여 보너스를 취소했습니다. 취소 후, 그의 잔액은 0.09달러로 떨어졌고 그의 계정은 잠겼습니다. 불만 처리 팀은 계정 상태와 상금 몰수에 대한 설명을 위해 카지노에 연락하여 문제를 해결하려고 시도했지만, 아무런 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 iGaming Ontario Authority에 연락하라는 조언을 받았습니다.
나는 드래프트 킹에 250달러를 입금했고 낮은 베팅을 보였기 때문에 보너스 제안을 수락합니다. 약 2000달러 베팅을 플레이한 후 해당 사이트에서 베팅이 진행되지 않는 것을 보고 잔액이 449달러를 넘었습니다. 고객 서비스에 연락하여 그들에게 말했습니다. 실수로 보너스를 수락했으며 귀하의 베팅 정책이 명확하지 않다는 것을 몰랐고 지금까지 $2000 이상 플레이했지만 $40를 베팅했다고 표시되므로 보너스를 취소해 주세요. 내 $250로 플레이하고 싶지만 보너스를 원하지 않습니다. 그들은 나에게 보너스를 취소하는 방법을 알려주었지만 보너스를 취소했을 때 내 잔고가 9센트로 표시되는 것을 보고 그들에게 연락하여 내 250달러가 어디에 있는지 물었고 그들은 돈이 사라졌다고 했습니다. 나는 그들에게 이유를 물었습니다. 그들은 내 계정을 잠갔습니다.
친애하는 kamran65님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노에서 겪고 있는 문제로 인해 유감입니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.
관련 커뮤니케이션이 있으면 언제든지 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
내가 Draftkings 카지노에 입금한 금액은 2024년 2월 2일에 $250가 아닌 etransfer로 $239였습니다. 내 실수는 $250를 입력한 것입니다. 귀하의 이메일로 전송된 베팅에 대한 %1만 보여주는 스크린샷을 발견했습니다.
고객 서비스에 귀하의 베팅 요구 사항을 이해할 수 없다고 말한 후 $2000 이상을 플레이하고 베팅했으며 귀하의 사이트에 %1만 했습니다. 이 보너스에는 관심이 없습니다.
고객 서비스에서는 어디로 가야하는지, 보너스를 취소하는 방법을 알려주었습니다. 나는 그들이 말한 대로 했습니다.,
그 후 그들은 당신이 보너스를 원하지 않기 때문에 우리는 당신에게 원래 보증금을 주지 않을 것이라고 말했습니다.
보너스는 x10 베팅이었습니다.
안녕하세요 kamran65,
베팅 요건을 완료하기 전에 보너스를 취소할 가능성에 대해 Casino Support에 문의했을 때, 그렇게 하면 전체 잔액이 삭제된다는 말을 들었나요? 가능하다면 그 소식을 저에게 전달해 주세요.
감사합니다.
채팅에서였기 때문에 그런 의사소통을 할 수 없었고, 제 잔액이 완전히 삭제된다는 걸 이해하지 못했다고 하더라도, 제 잔액이 9센트로 표시되어 있는 것을 보고 충격을 받았습니다. 이렇게 말해보죠. 제가 2,000달러 이상을 걸었는데 %1만 완료되었다고 표시되었는데, 이는 배팅을 완료하려면 약 20만 달러를 걸어야 한다는 뜻이에요. 받아들일 수 없습니다.
kamran65, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter ( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
kamran65, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 저는 DraftKings Casino Ontario에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 몰수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 iGaming Ontario Authority( https://igamingontario.ca/en/player/player-support )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
