안녕하세요. 게임 계정에서 자금을 인출하려고 할 때 발생하는 문제를 해결하는 데 도움을 주십시오. 처음에 카지노는 게임 계정에서 40,000 hryvnias 원을 인출하는 것을 허용하지 않았습니다. 어떤 이유로 든 모든 상금이 인출이 가능한 실제 계정이 아닌 보너스 계정에 적립 되었기 때문입니다. 액면가 3 UAH의 프리 스핀은 예치금에 대한 보너스였습니다. 그들을 활성화하는 보증금에서 최대 허용 가능한 x5 승 (23/04/13/23 오전 1 시경에 950 UAH의 입금이 이루어졌고 오전 2 시경 이미 문제와 관련하여 지원 서비스에 편지를 썼습니다) 그리고 이들 중 어느 것도 없습니다. 스핀은 제가 사용했습니다. 상금은 보너스 펀드가 아니라 게임 세션 자체와 상금 모두 보너스 계정이 아닌 메인 게임 계정에 표시되는 예치금으로 독점적으로 받았습니다. 자금을 인출할 수 없는 이유와 보너스 계정에 있는 이유를 묻는 질문에 지원 서비스 직원은 아직 비슷한 상황을 겪지 않았기 때문에 내 질문을 관련 부서에 전달하는 것으로 대화를 종료하고 이해하기 쉬운 답변을 제공하지 못했습니다. 이에 대한 답변은 상반기 중 당일 아침에 받도록 하겠습니다. 그러나 아침이나 다음 날에도 메일이나 사이트의 개인 계정으로 답변을받지 못했습니다. 내 질문이 잊혀지지 않고 이 시간 동안 해결될 것이라는 사실에 하루나 이틀을 기다리기로 결정하고 게임 활동을 표시하지 않았습니다. 계정에서 오랫동안 사라졌습니다) 관련 부서의 답변을 기다렸습니다. 그 결과 며칠 후 전체 금액이 보너스 계정에서 단순히 사라지고 메인 계정에는 나타나지 않았고 답변도받지 못했습니다. 나는 하루 이상 계정을 사용하고 있습니다 (거의 카지노 개장 이후, 아마도 작년 9 월부터), 내 규칙 위반이 없었고, 반복적으로 자금을 인출하는 데 문제가 없었습니다. 과거에는 1000에서 7000 UAH 범위입니다. 나는 지원 서비스의 적절한 지원을 기다리지 않거나 매우 오랫동안 그것을 찾을 것이며 추가 인출을 위해 상금을 반환하고 메인 게임 계정에 적립하는 데 도움이 되기를 진심으로 바랍니다.
Hello. Please help in solving the problem that arose when trying to withdraw funds from the game account. At first, the casino did not allow withdrawing the won 40,000 hryvnias from the game account, because for some reason all the winnings were credited not to a real account, the money from which is available for withdrawal, but to a bonus one, although 70 free spins with a face value of 3 UAH were a bonus to the deposit. with the maximum allowable win x5 from the deposit that activates them (a deposit of 950 UAH was made on 04/13/23 at about 1 am, at about 2 am I already wrote to the support service regarding the problem) and none of these spins was used by me. The winnings were received exclusively not with bonus funds, but with deposit funds, which at the time of both the gaming session itself and the winnings as such were displayed on the main gaming account, and not on the bonus one. When asked why I can’t withdraw funds and why they are on the bonus account, the support service employee could not give an intelligible answer, ending the dialogue by forwarding my question to the relevant department, since they have not yet encountered similar situations and the answer to this I will receive the question in the morning of the same day in its first half. But neither in the morning, nor in the following days, I did not receive any answer, either by mail or to my personal account on the site. Deciding to wait a day or two, counting on the fact that my question was not forgotten and it would be resolved during this time, I did not show any gaming activity (after 13.04, one deposit was made on 26.04, when the 40,000 UAH won from the account had disappeared for a long time) and just waited for an answer from the relevant department. As a result, after a few days, the entire amount simply simply disappeared from the bonus account, never appearing on the main one, and I never received an answer. I have been using the account for more than a day (almost almost since the opening of the casino, probably since September last year), there were no violations of the rules on my part, there were no problems with repeated withdrawals of funds in the range from 1000 to 7000 UAH in the past. I understand that I will either not wait for adequate assistance from the support service, or I will seek it for an extremely long time and I really hope for your help in returning the winnings and crediting it to the main game account for further withdrawal.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста в решении проблемы возникшей при попытке вывода средств с игрового счета. Казино сначала не позволяло вывести выигранные 40000 гривен с игрового счета , так как по какой-то причине весь выигрыш был зачислен не на реальный счёт , деньги с которого доступны для вывода , а на бонусный , хотя бонусом к депозиту явились 70 фри спинов номиналом 3грн. с максимальным допустимым выигрышем х5 от активирующего их депозита (депозит 950грн. совершил 13.04.23 около часа ночи , около двух часов ночи я уже писал в службу поддержки относительно проблемы ) и ни один из этих спинов не был мной использован. Выигрыш был получен исключительно не на бонусные средства а на депозитные , которые в момент и самой игровой сессии и выигрыша как такового отображались именно на основном игровом счету , а не на бонусном. На вопрос почему я не могу вывести средства и почему они находятся на бонусном счету , сотрудник службы поддержки не смогла дать вразумительный ответ ,закончив диалог тем , что передаст мой вопрос в профильный отдел так как с аналогичными ситуациями , они ещё не сталкивались и ответ по этому вопросу я получу уже утром этого же дня в первой его половине. Но ни утром , ни в последующие дни, никакого ответа, ни на почту ни в личный кабинет на сайте я так и не получил. Решив подождать день-два , рассчитывая на то что мои вопрос не забыт и он разрешится за это время , я не проявлял никакой игровой активности (после 13.04 был совершен один депозит 26.04 , когда выигранные 40000грн со счета уже давно как пропали) и просто ждал ответа от профильного отдела. В итоге - через несколько дней вся сумма просто напросто пропала с бонусного счета , так и не появившись на основном и ответ так я и не получил. Аккаунтом пользовался не первый день (практически чуть ли не с открытия казино наверное с сентября прошлого года) , никаких нарушений правил с моей стороны не было ,проблем с неоднократным выводом средств в диапазоне от 1000 до 7000грн , в прошлом не возникало. Понимаю что адекватной помощи со стороны службы поддержки я либо не дождусь , либо буду добиваться крайне долго и очень надеюсь на вашу помощь в возврате выигрыша и начисления его на основной игровой счёт для дальнейшего вывода.
자동 번역:
