애리조나 출신의 플레이어는 Drake Casino로부터 프로모션 제안을 받았지만 조건을 따랐음에도 불구하고 이를 청구할 수 없었습니다. 그녀는 또한 문제에 대한 고객 서비스의 대응에 불만을 표명했습니다. 사례를 검토한 결과 플레이어가 카지노 예금 간에 허용되는 예치금 없음 보너스 5개 한도를 초과한 것으로 나타났습니다. 일일 복용량 프로모션의 특정 조건에 대한 플레이어의 오해에 대한 주장에도 불구하고 우리는 카지노가 보너스를 보류할 권리가 있다고 결론지었습니다. 플레이어는 결국 불만 사항을 종결해 달라고 요청했고 우리는 이에 응했습니다.
이 불만 사항은 제가 받은 홍보 이메일과 관련이 있습니다. 프로모션의 실제 가치는 크지 않지만 중요한 것은 그 뒤에 숨은 원칙입니다. 프로모션에 불일치가 있는 경우 이를 수정하거나 왜 작동하지 않는지 설명해야 합니다. 그들이 프로모션 제안을 이행하지 못한 것은 이번이 두 번째입니다. 첫 번째 슬라이드를 놔둔 후 다시 발생했습니다. 게다가 저는 그 대표자에 대해 별로 긍정적인 경험을 하지 못했습니다. 그는 나를 도와주려고 하기보다는 내가 주장한 판촉 제안에 집중했습니다. 승진은 내가 입금한 결과인데 그는 이를 인식하지 못합니다.
Drake Casino는 23년 10월 23일에 나에게 일일 스핀 프로모션을 보냈습니다. 일일 스핀을 청구할 수 있는 기간은 연속 5일이며, 그 이후에는 예금을 해야 합니다. 스핀 자체에는 총 5개의 스핀이 있으며 3개의 게임을 선택할 수 있습니다. 오늘은 5일차이며 보너스를 신청하자마자 내 계정에 보너스가 추가되었다는 답장을 받았습니다. 실제 게임에서는 적립이 안된것처럼 보이지만 내 거래내역에는 나옵니다. 채팅을 통해 고객 서비스에 연락했지만 도움을 받을 수 없었습니다. 내 거래내역에 보너스가 내가 사용한 것처럼 나타난다고 설명하려고 노력했지만 그는 내 설명을 무시했습니다.
친애하는 pharmalpn 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Drake Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
카지노 담당자와 귀하의 채팅 기록을 확인한 결과, 연속 무료 보너스 외에도 귀하는 카지노 예금 사이에 허용되는 총 5개 이상의 예치금 없는 보너스 2개를 사용했다는 소식을 받은 것 같습니다. 이는 카지노 시스템에 의해 감지된 것으로 보이므로 귀하의 무료 스핀이 적립되지 않았습니다.
우리는 카지노가 귀하에게 보너스를 제공하도록 강요할 수 없다는 점을 이해해 주십시오. 카지노는 플레이어에게 혜택을 제공할 의무가 없으며 사전 통지 없이 프로모션 제안에서 개인을 제외할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 우리는 이러한 문제에 개입하지 않으며 카지노가 누가 보너스나 충성도 보상을 받고 누가 받지 않는지에 관해 자체적으로 결정을 내리도록 허용하지 않습니다.
제가 간과한 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 신고를 종료하겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
스핀과 관련된 총 가치는 $2.00입니다. 문제는 성실성과 책임성 중 하나입니다. 나는 그들이 자신들의 잘못을 깨닫기를 바랍니다. 플레이어로서 우리는 엄격한 규칙을 준수해야 하며 그렇지 않으면 계정이 금지되므로 그들에게도 동일한 것을 기대할 수 있습니다.
에이전트에 따르면 나는 여러 가지 다른 보너스를 수락했습니다. 그는 내 계정을 제대로 검토할 수 있도록 나를 기다리게 하지 않았습니다. 그러므로 그는 보너스에 대해 틀렸습니다. 다른 보너스와 관련이 없는 보너스가 하나 더 있습니다. 이번 경우에는 다이아몬드 레벨로 업그레이드하기 위한 것이었습니다. 일일 복용량 보너스 조건과 10월 17일에 시작되는 10월 한 달 동안의 전체 거래 내역이 포함된 추가 문서를 첨부합니다. 감사합니다.
귀하의 답변에 감사드리며 해당 사례에 대해 더 자세한 내용을 알려주셔서 감사합니다.
귀하의 마지막 입금이 10월 18일이었으므로 귀하의 계정에 추가된 보너스는 다음과 같습니다.
이번에도 연속으로 5번의 예치금 없음 보너스 또는 보너스 수여에 대한 기타 제한 사항에 대한 한도에 도달한 것 같습니다.
카지노에서는 예치금 없는 보너스에 대한 자격이 제한될 수 있다는 점을 명심하십시오. 보너스 이용 가능 여부를 문의하기 위해 카지노 지원팀에 문의하신 것은 맞지만, 더 이상의 보너스를 받을 자격이 없다는 설명을 들었습니다.
제가 간과한 정보가 있다면 알려주세요. 그렇지 않으면 부당한 불만사항으로 신고를 종료하겠습니다.
제가 몇 가지 사실을 더 알려드린 후에는 근거 없는 내용으로 이 문제를 종결하실 수 있습니다. Drake Casino가 표준 이용 약관 세트를 가지고 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 예를 들어, 예금 간에는 두 번의 자유 회전만 허용됩니다. 그러나 해당 규칙뿐만 아니라 " 특정 프로모션 조건에 달리 명시되지 않는 한 "이라는 많은 규칙에도 주의 사항이 있습니다. 일일 복용량 프로모션에는 자체 조건이 있을 뿐만 아니라 일일 스핀 5회만 연속으로 청구할 수 있다고 규정했다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이는 연속해서 5개의 무료 칩이나 5개의 보너스만 받을 수 있다는 의미는 아닙니다. 그것은 구체적으로 5번의 일일 스핀을 언급합니다. 저는 계약 분석가로 일하고 있는데, 한 단어가 모든 차이를 만들 수 있기 때문에 각 계약서를 여러 번 읽어야 합니다. 내가 그들보다 그들의 용어에 대해 더 잘 알고 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 어쨌든, 특정 사항을 강조할 수 있는 기회를 주신 것에 대해 감사드리고 싶습니다.
