호주의 플레이어는 2주 전에 카지노에서 출금을 요청했고, 승인되었지만 아직 받지 못했습니다. 요청한 은행 거래 내역서를 제공했음에도 불구하고 지원팀은 응답하지 않았고 불필요한 정보를 계속 요청했습니다. 추가 연락 후 플레이어는 카지노에서 출금 거래에 대한 확인을 받았지만 제공된 지불 증빙에 문제가 있었습니다. 결국 추가 서류를 제출한 후 플레이어는 비트코인으로 지불을 제안받았고 출금을 성공적으로 받았습니다. 그런 다음 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
저는 8월 3일에 출금했고 5일에 승인되었습니다(그들이 그렇게 말했습니다). 지금은 23일인데 아직도 돈을 받지 못했습니다.
카지노에서는 출금을 확인할 능력이 없으며, 지원팀에서는 지불 사실을 증명하는 것을 거부합니다.
지원팀은 이를 장기화하고 개인정보를 침해하는 터무니없는 정보를 요구하는 전형적인 전략을 취하고 있습니다.
모든 거래 내역을 볼 수 있는 은행 거래 내역서를 보낸 후에도 그들은 아무것도 보장하지 않겠다고 요구했고, 왜 제 돈을 훔쳤는지, 왜 돈을 지불하지 않았는지에 대한 답변이 없이 기다리고 있습니다.
친애하는 aussietrump,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
좋은 오후에요
저는 카지노에서 출금 승인을 두 번 받았지만 돈이 제 계좌에 입금되지 않았습니다.
출금을 요청하기 전에 KYC를 통해 완전히 검증을 받아야 했습니다.
상금은 보너스 없이 누적되었습니다.
답변 감사합니다, aussietrump. 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주시겠어요?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
그럴 수 있기를 바라지만, 이상한 이유로 이 카지노에는 출금 내역이 없습니다.
그러나 카지노에서 다음과 같은 내용의 이메일을 받았으므로 상황에 대한 업데이트가 있습니다.
친애하는 알렉산더,
DrakeCasino.eu의 고객이 되어주셔서 감사합니다!
귀하의 인내심과 이 모든 과정에 투자하신 시간에 감사드립니다.
프로세스.
두 가지 모두에 대한 Swift 확인이 포함된 첨부 파일을 찾으십시오.
08/05 및 08/12에 시작된 출금 거래.
확인은 거래가 처리되었다는 증거로 사용됩니다.
우리 시스템에서 배포되었습니다.
귀하에게 추가적인 도움을 드리기 위해 첨부된 발신자 참조번호를 제공해 주십시오.
은행이나 카드 발급 기관에 번호를 알려야 합니다. 이러한 참조 번호를 사용하면
거래를 추적하고 접근하는 데 도움을 줄 수 있어야 합니다.
자금.
다시 한번, 귀하의 사건과 관련하여 지연된 점에 대해 사과드리며,
이것이 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
다른 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
남자 이름
DrakeCasino 보안팀
문제는 참조 번호와 함께 보낸 PDF가 마치 지폐로 만들어진 것처럼 보이고 지불 증빙으로 사용할 수 없다는 것입니다.
이러한 참조 번호를 가지고 은행에 갔더니 그들은 그것이 추적할 수 없는 참조 번호라고 말했습니다.
수혜 은행이며 이는 유효한 지불 증빙이 아닙니다. 은행의 국제팀과 보안팀에서는 보류 중이거나 수신 중인 지불이 없으며 카지노에서 지불을 추적하여 지불이 이루어졌음을 증명하는 신용 확인을 받아야 한다고 말했습니다.
또한 제 은행 계좌에 돈이 입금되지 않았다는 것을 증명하는 30일 분의 은행 거래 내역서도 있습니다.
업데이트
24일을 기다린 후에도 급여를 받지 못했다는 것을 증명하는 또 다른 은행 거래내역서를 보냈고 오늘 그들은 BTC로 지불하기로 동의했으며 인출금을 받았습니다. 이제 불만 사항을 종결할 수 있습니다.
친애하는 aussietrump,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
카지노.구루
