영국 플레이어는 Progress Play 그룹에 여러 계정을 갖고 있었고 그 중 몇몇 계정에서 출금 대기 중이었습니다. 그녀의 모든 계좌는 정지되었고 예금만 반환되었습니다. 카지노 그룹은 플레이어가 이전에 차단되었고 이름을 변경했으며 제3자의 결제 세부정보를 사용했다고 비난하면서 차단 조건 위반을 언급했습니다. 플레이어는 이러한 주장에 이의를 제기했으며 약 £ 10,000의 지불금을 요구했습니다. 철저한 조사 끝에 우리는 플레이어가 Progress Play 그룹의 여러 이용 약관을 위반했으며 카지노 이용이 금지되었다는 결론을 내렸습니다. 그러나 개인정보를 변경했기 때문에 시스템에서는 차단된 사용자로 인식하지 못했습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
올해 초 나는 꽤 많은 카지노 계좌를 개설했는데 그 중 많은 계좌가 Progress Play라는 이름으로 같은 사람이 소유한 것 같습니다. 나는 많은 돈을 잃고 있었지만 결국 약간의 행운을 얻었고 Progress Play 그룹에 속한 5개의 다른 카지노에서 인출이 보류 중인 것을 발견했습니다. 그 중 하나는 Dream Palace Casino였습니다.
그런데 갑자기 Progress Play 내 모든 카지노 계정이 갑자기 정지되었고 결국 예치금만 반환되었습니다. 그리고 내가 약간의 돈을 얻은 경우에만. 보증금을 분실한 경우에는 보증금을 모두 보관해 두었습니다. 처음에 그들은 자신의 행동에 대한 이유를 밝히지 않았지만 이용 약관의 거대하고 모호한 부분을 복사하여 지나쳤습니다. 결국 그들은 내가 어떻게 그들의 이용 약관을 위반했는지에 대한 가장 우스꽝스러운 설명을 내놓았습니다. 그들은 내가 2016년에 그들의 카지노 중 3곳을 차단했다고 말했습니다. 그 이유는 제가 입금을 했다가 게임을 하지 않고 인출했기 때문이었습니다. 7년이 지났는데 그 카지노도 기억나지 않습니다. 다음으로 그들은 가입 절차를 우회하기 위해 내 이름을 변경했다고 말했습니다. 사실은 제가 결혼을 해서 성이 바뀌었어요. 제가 가입할 수 있는 다른 카지노는 수천 개가 있습니다. 특히 그렇게 할 인센티브가 없었기 때문에 Progress Play 카지노에 가입하기 위해 이름을 변경할 필요가 없습니다. 나는 보너스도 받지 않았고 승진도 하지 않았습니다.
다음으로 그들은 제가 제3자 결제 세부정보를 사용했다고 비난했습니다. 이것은 사실입니다. 저는 실제로 Progress Play보다 더 오랫동안 공유해 온 남편의 PayPal 주소를 사용했습니다. 그리고, 실수로 사용했습니다. 우리는 컴퓨터를 공유하며 PayPal이 열리면 자동으로 채워집니다. 단순한 오류입니다. 그리고 이 PayPal 오류는 제가 Dream Palace Casino에서 우승한 후에 발생했습니다. 나에게 돈을 주지 않을 이유를 찾으려는 어리석은 시도일 뿐입니다. 그들이 지불을 거부한 모든 카지노의 총액이 약 £10,000이기 때문에 그들의 인센티브는 Dream Palace에서 논쟁의 여지가 있는 £4800보다 큽니다.
그것이 그들에게 적합할 때 그들은 모든 카지노가 한 곳이라는 것을 알아차립니다. 따라서 만약 당신이 하나에서 실수를 하면 그들은 모든 카지노에서 당신에게 벌점을 줄 것입니다. 그러나 올해 4월과 5월에 여러 브랜드에 걸쳐 통제할 수 없는 도박을 10일 동안 입금했을 때 7,000파운드를 입금했을 때 그들은 아무 말도 하지 않았다는 것이 재밌습니다. 나는 연간 £10,000를 벌지만 그들은 내 돈을 기꺼이 가져갔습니다. 나는 그들과 도박 관계를 맺기 전에 이 사람들의 리뷰를 읽었더라면 좋았을 텐데요.
친애하는 루시갈,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Dream Palace Casino 관련 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
F. 금지사항
즉, Progress Play 카지노 중 하나에서 약관을 위반하면 전체 그룹에서 금지될 수 있습니다. 귀하에게만 속하지 않는 결제 수단을 사용하는 것은 귀하의 계정을 차단하는 유효한 이유입니다. 이는 카지노 약관과 플레이어를 위한 Fair Gambling Codex 에서 확인할 수 있습니다.
"입출금은 반드시 본인명의의 은행계좌와 신용카드만 이용하시기 바랍니다. 그렇지 않을 경우 출금시 어려움을 겪을 수 있습니다. 대부분 신용불량 방지를 위해 이 규칙을 두고 있습니다. 카드 오용과 국제 자금세탁 방지 규정 때문이기도 합니다."
이 규칙이 위반되었음을 이해하시기 바랍니다. 공동 카드를 사용하여 자금을 입금하거나 인출할 때 카지노에서 일부 예외를 허용할 수 있으며 이러한 가능성은 사전에 전달됩니다. 입금단계에서 결제수단의 주인이 누구인지 확인하는 것은 기술적으로 매우 어렵습니다. 이는 일반적으로 출금 요청 시 수행되는 계좌 확인 중에만 확인할 수 있습니다. 따라서 허용된 결제 방법만 사용하는 것은 플레이어의 책임입니다.
귀하가 해당 결제 수단의 합법적인 소유자임을 입증할 수 없고 카지노로부터 제3자 결제 수단 사용을 허용하는 승인을 받지 못한 경우, 유감스럽게도 저희가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 너.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕 베로니카
시간을 내어 제 사건을 조사해 주셔서 감사합니다.
타인의 결제수단 사용에 관한 규정을 이해합니다. 하지만 이번 경우에는 실수로 이루어진 일이고 그렇기 때문에 이용약관을 불합리하게 적용하고 있다고 생각됩니다. 게다가 문제의 PayPal 계정은 남편과 20년 동안 공유해 왔습니다. 그래서 그들은 실수로 한 번 남편의 PayPal 계정을 사용한 대가로 나에게서 약 £10,000를 떼어가는 등 극단적인 수준으로 이용 약관을 사용하고 있는 것이 분명합니다.
더 중요한 것은 다른 PayPal 계정을 사용하기 전에 Dream Palace Casino에서 돈을 받았다는 것입니다. 이것은 그들이 그들의 이용 약관을 어설프게 위반하기 전에 내가 얻은 돈을 가져가고 있다는 것을 의미합니다. 이는 어떤 카지노의 이용 약관에도 포함될 수 없습니다. 소급하여 적용하려면 이 PayPal 오류가 발생하기 전에 내 입금액도 모두 반환해야 합니다. ADR, 중재 웹사이트 및 UKGC는 고객이 카지노 이용 약관을 위반했을 때 이용 약관이 불합리한 경우 고객에게 유리한 판결을 내렸습니다. 위반 또는 위반 없음(그리고 오류가 발생하기 전에 돈을 얻었으므로 위반이 없습니다) - Veronika에게 묻습니다. 그들이 나를 공정하게 대하고 있다고 생각하십니까?
이 글을 읽는 독자들은 Progress Play가 고객의 돈을 보류할 수 있는 작은 이유를 찾기 위해 매우 열심히 검색할 것이라는 점에 유의해야 합니다.
Progress Play는 내가 계좌를 보유하고 있는 모든 카지노에 그들의 입장을 적용했지만, 10일간의 연속 도박에 걸쳐 무모하게 £7,000를 입금할 수 있도록 허용한 경우에는 완전히 개별적으로 취급했습니다. 그래서 그들은 두 가지 방법을 모두 가지고 있습니다.
귀하는 남편의 PayPal 계정의 공동 소유자입니까? 아니면 계좌가 그 사람 이름으로만 되어 있나요? 죄송합니다. 귀하의 남편이 계좌의 유일한 소유자이고 귀하가 이 계좌에서 입금한 경우, 카지노에서는 이를 제3자 지급으로 간주합니다.
남편의 PayPal을 통해 입금하기 전 잔액이 얼마인지 알려주실 수 있나요? 새로 입금하기 전에 출금을 요청하셨나요? 입금된 돈으로 놀아보셨나요? 잔액이 어떻게 변경되었나요?
안녕
그 PayPal 계정은 남편에게만 등록되어 있지만 우리 둘 다 20년 동안 사용했습니다. 그리고 제3자의 이메일 주소를 사용하는 것이 해당 조건을 위반하는 것임을 이해하지만, 제3자의 이메일 주소를 내 상금을 지불하지 않는 도구로 사용하기보다는 상식을 보여주기를 기대했을 것입니다. 저는 우연히 남편의 이메일 주소를 딱 한 번 사용했습니다.
어쨌든 저는 많은 승리를 거두었고 실수하기 전에 PayPal 주소로 출금을 요청했습니다.
다음은 모두 압수된 승리입니다.
드림팰리스 20/4 £4000
드림팰리스 22/4 £1500
블루폭스 26/4 £1400
Rubybet 26/4 £2300
Mrjackvegas 26/4 £1500
슈미츠 01/5 £1500
그리고 그 이후인 01월 5일에 제가 남편의 PayPal 계정을 사용했습니다. 더욱이, 이 전체 기간 동안 나는 01/5 전후에 카지노를 방문하는 횟수가 매우 많았습니다. 그런데 잃어버린 예금은 돌려줬나요? 지옥이었어! 그것은 그 자체로 도둑질입니다. 그들은 범죄자입니다.
일회성 PayPal 입금을 하기 전에 귀하의 계정에 상금이 있었다면 카지노가 귀하에게 돈을 지불해야 한다고 믿습니다. 귀하의 사건을 진행하기 전에 귀하의 계정 정지와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 통신을 veronika.l@casino.guru 로 보내 주시겠습니까? 매우 감사합니다.
안녕
어쨌든 나는 20년 동안 공유해 온 남편의 PayPal 계정에 실수로 한 번 입금하기 전에 내 계정에 상금이 있었음이 가장 확실합니다.
그리고 내가 그들의 카지노에 가입하기 위해 내 이름을 변경했다고 그들이 실제로 주장하는 또 다른 말도 안되는 소리입니다. Crikey 나는 거기에서 놀고 싶은 필사적이지 않습니다. 그들과 거래를 하는 사이 9년 동안 나는 결혼했습니다. 저는 여권에 있는 이름으로만 가입한 적이 있습니다. 그 외에 다른 일을 하면 돈을 받지 못할 것입니다.
나는 당신에게도 이메일을 보냈습니다.
남편의 PayPal로 입금할 때 귀하의 계좌에 4000GBP 이상의 잔고가 있었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 잔액이 너무 많은데 입금한 이유를 설명해 주시겠습니까?
안녕 베로니카
정확히. 2004년 20일에 저는 Dream Palace에 £500를 입금하고 £4500로 결제를 마쳤습니다. 위에서 언급한 £4000라는 숫자는 제가 실제로 얻은 금액입니다. 나는 4월 20일 같은 날 £4500 전액에 대한 인출을 요청했습니다. 따라서 해당 금액은 더 이상 내 잔액에 있지 않고 드림팰리스 금고 내의 다른 곳에 있으며 카지노에서 인출금을 결제할 때까지 사용할 수 없는 '인출 보류' 항목으로 표시되었습니다. 따라서 다시 플레이할 수 있는 유일한 방법은 후속 입금을 하는 것이었습니다. 저는 위에 나열된 승리 세션을 통해 Dream Palace 및 해당 그룹 내의 다양한 다른 카지노에서 입금을 했습니다. 내가 목록을 작성하지 않은 패배 세션. 나는 이제 보류 중인 인출 금액을 늘리는 것이 내 자신을 노출시키고 또한 Progress Play의 손아귀 안에 내가 사용할 수 있는 모든 자금을 묶어두는 것임을 깨달았습니다. 연승 중이었기 때문에 빠지기 쉬운 상황이었고, 게다가 내가 잘못한 게 없다고 생각했기 때문에 드림팰리스나 프로그레스 플레이가 나에게 이런 짓을 할 것이라고 생각할 이유도 없었다. 하나님께서는 이 일회성 오류가 발생하기 전에 내 PayPal 계정에서 얼마나 많은 입금이 성공적으로 이루어졌는지 아십니다. 남편의 PayPal 계정을 사용하여 얻을 수 있는 것은 전혀 없으므로 이에 대한 파괴적인 이유는 없습니다. UKGC 웹사이트 Dream Palace Casino의 "조건은 공정하고 투명해야 합니다"에 따르면. 수많은 입금 성공 후 일회성 오류로 이만큼의 돈을 몰수하는 것은 그런 설명에 맞지 않습니다. 그리고 그들은 이것을 소급하여 전달했기 때문에 어쨌든 그것은 다소 관련이 없습니다.
이 카지노에서 첫 번째 보류 중인 인출 요청 금액이 £4500였습니까?
몇 년 전 지불 거절로 인해 Progress Play 그룹에서 금지되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
안녕 베로니카
£4,500는 Dream Palace Casino에서 보류 중인 첫 인출이었고 저는 그곳에서 1년 동안 플레이하고 손실을 입었습니다. 그러나 그것은 그룹 내의 카지노에서 내가 처음으로 철수한 것이 아니었습니다. 예를 들어, 올해 4월 11일에 저는 Progress Play에서 £2,997.50에 대한 인출을 받았습니다. 이를 위해서는 내 정확한 이름 Lucy Allen으로 완전하고 완전하게 확인되어야 했을 것입니다. 물론 저는 그랬습니다. 그들이 갑자기 내가 Lucy Allen이 아니라고 결정하고 그들과 합류하기 위해 내 세부 정보를 변경했을 때 내가 £ 15,000 상당의 인출 금액을 쌓은 것은 한두 달 후였습니다. 그리고 당신이 보기를 원하시면 제 결혼 증명서 사본도 제공해 드리겠습니다.
몇 년 전 환불로 인해 Progress Play 그룹에서 금지된 것에 대해서는 pfff. 내 돈을 지키기 위해 그들이 매달리는 것이 이것입니까? 몇 년 전, 사실 8년 전에 저는 Conquer Casino, Hippozino 및 Lottozone에 합류했습니다. 그들은 제가 차단되었다는 말은 한 번도 하지 않았지만 제가 '1회 정기 입금 후 환불'을 요청했다고 말하면서 이 3개 계정을 차단했습니다. 세기의 범죄라고는 할 수 없습니다. 나는 그것이 지불 거절이라고 믿지 않으며 나는 금지되지 않았습니다. 게다가 2015년에는 Progress Play라는 이름도 몰랐습니다. 그리고 2022년 드림팰리스에 합류했을 때도 나도 마찬가지였다. 나는 이 카지노들이 연결되어 있다는 것을 전혀 몰랐고 Conquer Casino, Hippozino 및 Dream Palace의 존재를 완전히 잊어버렸습니다. 내가 금지된 경우에도 나에게는 말하지 않았습니다. 그들은 2022년부터 1년 동안 내 돈을 기꺼이 가져갔지만, 우승 후 갑자기 금지당했습니다. 재미있네요. UKGC 웹사이트 Dream Palace Casino의 "조건은 공정하고 투명해야 합니다"에 따르면. 비록 그들이 기꺼이 내 돈을 가져갔음에도 불구하고 내가 8년 전에 금지되었다는 점에서 그들의 조건은 분명히 공평하지 않습니다. 나는 카지노의 고객이지만 도박 조직의 모회사가 나의 전문 지식일 필요는 없습니다. 단순히 플레이어의 돈을 압수하기 위한 도구로 약관을 사용하는 것은 UKGC의 이용 약관을 위반하는 것입니다.
2015년 Progress Play 카지노에 처음 등록한 후 2022년 새 계정 사이에 귀하의 개인 정보에 발생한 변경 사항을 정확하게 설명해 주시기 바랍니다. 특히 귀하의 이름, 성, 주소 및 사용된 장치의 변경 사항을 언급합니다.
친애하는 루시갈,
철저한 조사 결과, 귀하의 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 없다는 결론에 도달했으며 해당 불만 사항은 거부된 것으로 종료됩니다. 귀하는 Progress Play 그룹의 여러 이용 약관을 위반하여 카지노 이용이 금지되었지만 개인 정보를 변경했기 때문에 시스템에서 귀하를 차단된 사용자로 인식할 수 없습니다.
이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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