캐나다 출신의 이 플레이어는 2023년 12월에 Dream Vegas Casino에 가입했는데, 네트워크의 다른 카지노에서 자체적으로 제외되었다는 사실을 알지 못했습니다. 7월 1일에 7,700달러를 이긴 후, 카지노는 자체 제외로 인해 그의 계정을 차단하고 6개월 이상 플레이를 허용하고 손실을 감수했음에도 불구하고 최초 입금액 1,800달러만 환불하고 상금은 보류했습니다. 불만 처리 팀은 답변을 위해 카지노에 연락했지만, 아무런 연락을 받지 못한 후 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 분류했습니다. 이 플레이어는 카지노의 허가 기관에 공식 불만 사항을 제기하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다.
저는 2023년 12월부터 꿈의 베가스 카지노에 있었습니다.
나는 그들과 놀 수 없다는 것을 몰랐습니다
그들은 아무 말도 하지 않았어
나는 그들에게 거짓 이름을 알려준 적이 없습니다.
그러니 그들은 내 계정을 폐쇄해야 하는데 그 대신 계속 나에게 보너스 제안을 보냈습니다.
그래서 결국 놀았어
7월 1일에 나는 7700을 얻었습니다
그들은 나에게 그 돈을 지불하지 않았으며 동일한 네트워크의 다른 카지노를 자체 배제하여 이 네트워크에서 차단되었다고 말했습니다.
하지만 내가 돈을 잃었을 때 그들은 내가 금액을 얻었을 때만 내 계정을 폐쇄하지 않았습니다.
내가 당첨되었을 때 내 계좌는 9500이었습니다. 그들은 나에게 초기 입금액인 1800을 지불했지만 당첨금은 전혀 지불하지 않았습니다.
그래서 나는 그들의 카지노에서 플레이해도 괜찮다고 생각했고 패배는 결코 문제가 되지 않았습니다. 내가 돈을 조금 벌 때까지 나는 상금을 모을 수 없었고 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다. 그리고 나는 그들과 6개월 넘게 함께 일했고 그들은 나에게 계속 프로모션 이메일을 보냈습니다.
그래서 내가 무엇을 했는지는 중요하지 않습니다. 그들은 나에게 돈을 지불하지 않았기 때문에 나는 그들과 함께 무엇이든 얻을 기회가 전혀 없었습니다. 하지만 그들은 이전에 나를 길을 잃게 만들었습니다. 이건 전혀 공평하지 않아요
그래서 내가 계속 지면 그들은 아무 말도 하지 않을 것이지만 내가 이기면 그들은 돈을 거부할 것입니다.
그들은 항상 내 정보를 알고 있었어
친애하는 michaelgiroux688님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
White Hat Gaming Limited에 속한 카지노 중 한 곳에서 도박 문제로 인해 자체 출입 금지를 요청한 적이 있는지 확인해 주시겠습니까? 목록은 여기에서 찾을 수 있습니다:
MGA 라이센스 규칙에 따라 자체 배제 이유가 도박 중독인 경우 플레이어의 계정은 전체 플랫폼에서 정지됩니다.
"(4) 이 조항에 따라 시행되는 모든 제외는 다음과 같이 제공됩니다.
…
(b) B2C 라이센스 사용자가 서비스를 제공하는 모든 수단에 걸쳐, 선택적으로 하나 이상의 웹사이트 및 하나 이상의 원격 수단을 통해 후자를 대체할 수는 없습니다.
…
또한 B2C에 의해 플레이어가 제외된 경우
플레이어에게 도박 문제가 있을 수 있다는 충분한 이유가 있는 경우 해당 플레이어는 B2C 라이선스 사용자가 운영하는 모든 브랜드에서 제외되어야 합니다."
자체 배제된 경우 동일한 운영자에 속한 카지노에 등록하고 플레이할 수 없어야 합니다. 우리의 관점에서 볼 때, 귀하는 자체 제외 플레이어로서 플레이할 수 없어야 하고 따라서 승리하거나 패배할 수 없기 때문에 귀하는 승리할 자격이 없습니다. 우리는 귀하의 예금을 적절하게 반환하기로 한 카지노의 결정을 고려합니다.
제가 간과한 부분이 있으면 알려주시기 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
그럼 6개월간 놀게 놔둬도 괜찮을까요? 그런 다음 나에게 제안 이메일을 보내시겠습니까? 내가 손해를 보고 아무 말도 하지 않으면 내 돈을 빼앗는다
실제로 승리할 때만 언급합니다.
이것이 어떻게 적절한가요?
그들이 나를 바로 쫓아낸다면 네, 동의합니다. 하지만 그들은 6개월을 기다렸습니다. 내 돈을 가져가는 데 문제가 된 적은 없었어요
그들은 편리할 때만 내 계정을 폐쇄합니다. 그날 밤 돈 대신 잃어버린다면 한 푼도 돌려받지 못할 것입니다.
Dream Vegas Casino에서 전체 KYC 인증을 통과하셨나요? 확인을 위해 문서를 언제 보냈나요?
이름, 성, 생년월일, 국가를 포함한 개인 정보, 이메일 주소, 전화번호를 자체 제외된 다른 계정과 동일하게 사용하셨나요?
카지노가 귀하가 입금액을 모두 환불했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
7월에 당첨금을 받았을 때 서류를 보냈는데 당첨금을 회수하고 싶어요.
네, 같은 정보는 모두 같습니다.
이메일이 1개 이상 있으므로 내 이메일은 제외됩니다. 그들은 그날 밤의 보증금을 나에게 환불해 주었습니다. 그들이 내 승리를 지불해야 하는 것은 중요하지 않습니다. 분명히 내가 그들과 함께 할 수 없다는 것을 알았다면 그리고 내가 계속 돈을 잃으면 그들은 돈을 챙길 것입니다.
등록한 날부터 Dream Vegas Casino에 입금한 금액을 구체적으로 알려주시겠습니까? 이미 Dream Vegas에서 플레이하고 있는 동안 같은 그룹에 속한 다른 카지노에서 자체 제외를 요청했을 가능성이 있습니까?
또한 귀하의 사례 조사와 관련될 수 있는 카지노 고객 지원팀과의 모든 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru .
2000년쯤에 입금한 것 같아요. 잘 모르겠어요. 그들은 내 계정을 폐쇄했기 때문에 이러한 세부 정보를 모두 볼 수 없습니다. .이 문제를 솔직하게 다룰 변호사를 찾고 싶습니다.
일종의 문제입니다. 하나를 찾기가 어렵습니다
솔직히 말해서 나는 그것이 어느 카지노인지, 언제 그것을 했는지 정말로 모릅니다.
이메일에 있는 스크린샷을 보내드리겠습니다. 감사합니다.
귀하와 카지노 사이의 대화를 스크린샷뿐만 아니라 전체 이메일 스레드 로 보내 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
michaelgiroux688, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
michaelgiroux688님께,
Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 카지노에 연락을 드리겠습니다.
카지노에서 이 문제에 대한 답변을 받지 못했기 때문에, 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
michaelgiroux688님께,
정말 죄송하지만, 카지노 팀이 응답하지 않아 조사를 계속할 수 없습니다. 다른 대안은 카지노의 허가 기관에 공식적인 불만을 제기하는 것입니다. 이 불만은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 언제든지 저에게 연락하세요.
감사합니다, Jozef
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