홈 화면컴플레인Dreams Casino - 플레이어가 상금을 인출하기 위해 고군분투하고 있습니다.

Dreams Casino - 플레이어가 상금을 인출하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: $98

Dreams Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.12.03 | 케이스 종결 : 2024.03.09
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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크로아티아 플레이어가 보증금 없음 보너스 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 dreamcasino에서 그들의 무입금 보너스를 받았습니다. 나는 필요한만큼 그들의 규칙에 따라 그 보너스 머니를 플레이했습니다. 그 보너스는 실제 돈인 98달러와 소액으로 바뀌었고, 이제 우리 나라(크로아티아)에는 그럴 권리가 없기 때문에 그들이 확인 후에도 나에게 지불하고 싶어하지 않는다는 문제가 있습니다. 미리 알려주지 않고 보너스를 주셨어요. 나는 돈을 벌기 위해 내 시간과 모든 것을 썼고 이제 그들은 내가 돈을 지불하는 것을 원하지 않습니다. 도움을 요청합니다. 나는 당신에게 몇 가지 증거를 보내고 있습니다. 철회가 가능하다고 합니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Rejo556님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 일반 보너스 이용약관을 확인했으며 다음과 같은 내용을 찾았습니다(여기).


"국가 기반 제한

귀하의 거주 국가에 따라 카지노 플레이, 보너스 사용, 무료 칩 사용 및/또는 신용 카드를 통한 예치금에 제한이 적용됩니다. 우리는 개별적으로 이러한 제한을 해제할 권리를 보유합니다. 적용될 수 있는 제약 조건을 주의 깊게 살펴보십시오. 이 PDF 문서 에서 모든 국가 제한 사항을 보거나 MS Word 형식으로 다운로드 하여 상태를 확인할 수 있습니다.

국가 기반 제한에 대해 이의를 제기하려면 당사에 문의할 수 있습니다. 카지노는 귀하의 계정을 평가하고 귀하의 사례에 따라 최종 결정을 내릴 것입니다."


file


귀하의 계정이 이미 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까? 과거에 무료 보너스를 사용한 적이 있습니까? 우리의 공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses 에 따르면 카지노는 다음을 허용하는 플레이어에게만 보너스를 제공해야 한다고 강조하고 싶습니다. 보너스 T&Cs에 따라 그들을. 그리고 카지노가 보너스를 받지 말았어야 할 플레이어에게 보너스를 주는 실수를 저질렀다면 카지노는 플레이어에게서 보너스를 빼앗아서는 안 됩니다. 대신 카지노는 자신의 실수임을 인정하고 당첨금을 플레이어에게 지급해야 합니다.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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답변 주셔서 감사합니다. 나는 여전히 그들이 나를 확인하기를 기다리고 있습니다. 인증에는 최대 72시간이 소요될 수 있다고 하여 이제 3일째입니다. 그들이 나를 확인하면 알려 드리겠습니다. 카지노 운영자와 라이브 채팅을 했고 그들 모두 내 나라 때문에 인출/현금을 할 수 없다고 해서 현금 인출이 허용되지 않는데 왜 보너스를 주었느냐고 물었습니다. 내가 그들의 요구 사항을 모두 따랐고 그들이 요청한 대로 내기를 걸었다 해도 말입니다. 그들은 최근 내 질문 후에 채팅을 닫았습니다. 나는 그들의 모든 규칙을 따랐고 이제 그들이 나에게 공정할 차례입니다. 힘들게 벌고 열심히 일한 만큼 그들이 나를 확인하고 인출할 수 있게 해 주기를 바랍니다. 모든 것이 해결되기를 바랍니다. 내가 정말로 이해할 수 없는 것은 크로아티아에서 인출을 허용하지 않는데 왜 그들은 나에게 보너스를 주었는가 하는 것입니다. 나는 그들의 모든 규칙을 따랐다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 과거에 어떤 보너스도 사용하지 않았습니다. 그것은 단지 하나의 보너스였습니다

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공공의
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1 년 전
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file

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Rejo556에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 레조556님,


귀하의 문제에 대해 유감입니다.


카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.


친애하는 카지노 담당자님, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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모두 인사드립니다.


실제로 크로아티아 플레이어는 카지노에서 입금하고 플레이할 수 있지만 이용 약관에 따라 무료 환영 칩을 받을 자격이 없습니다. 하지만 여기에서 나머지 필수품을 분류할 수 있다면 Rejo556을 지불할 수 있을 것입니다. 말씀대로 애초에 구하지 말았어야 했는데, 공정이 공정합니다.


상황을 검토했으며 여기에는 여러 가지 문제가 있습니다. 먼저 카지노에서 인출할 수 있는 최소 금액은 $100이고 현재 잔액은 그 미만입니다. 잔액을 최대 $100까지 재생해야 합니다($100는 기록을 위해 플레이 중인 칩의 최대 현금 금액이기도 합니다). 두 번째로 제출한 문서가 계정 확인에 충분하지 않았습니다. 자금을 이체할 수 있도록 파일에 유효한 지급 방법도 필요합니다. 추가 지원이 필요한 경우 지원팀에 연락하여 이 모든 항목을 먼저 정렬하는 것이 좋습니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.


행운을 빕니다,


닉과 드림스 카지노

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공공의
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1 년 전
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여기에 내 신분증 사진을 업로드하고 그들의 메일과 채팅 지원에도 보냈고 신분증을 설명하면서 (내 신분증은 만드는 중이지만 내 국가와 법에 의해 증명되는 인감이 있는 종이가 있습니다. 나는 거짓말을 하는 것이 아닙니다) 공과금 청구서(나는 실업자이고 소득이 없으며 집과 집 주변에서 모든 청구서가 어머니나 여자 친구에게 지불하고 있습니다) 카지노는 여전히 나를 확인하고 싶지 않습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Rejo556.

나는 당신이 가진 문제를 이해합니다. 할 수 있다면 카지노에서 더 적은 금액을 처리하지 않기 때문에 100달러 이상을 받을 수 있는지 확인하기 위해 잔액을 가지고 게임을 해보라고 제안합니다. 성공하면 ID 및 공과금 문제를 해결하십시오. (다시 시작하면 돈을 잃을 가능성이 있기 때문에)

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개인적인
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1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
1 년 전
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모두 인사드립니다.


문서가 파일에 있을 때까지 우리는 이 문제를 진행할 수 없습니다. 파일에 있는 주소에 살고 있다는 서명된 진술서와 그곳에 합법적으로 거주하는 개인의 이름과 충분한 신분증 앞뒷면 사본. 귀하의 신분증은 유감스럽게도 귀하가 신청했다는 문서가 아니라 실제 신분증이어야 합니다. 그것이 들어오면 우리는 당신을 위해 모든 것을 묶을 수 있을 것입니다.


행운을 빕니다,


닉과 꿈

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Rejo556.


새 ID가 언제 도착할지 알려주시겠습니까? 그 동안 닉이 언급한 다른 필요한 문서를 준비해 주시겠습니까?

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개인적인
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1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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1 년 전
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우리나라는 코로나 바이러스로 인해 팬데믹 상태이며 법적으로 신분증을 연장할 필요가 없습니다. 그러나 나는 유효한 이 만화 문서를 얻었습니다. 카지노에서 받아 들여야한다고 생각합니다

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Rejo556.


귀하의 불만을 이해하지만 카지노는 귀하가 가지고 있는 문서를 확인할 수 없습니다. 그들은 많은 국가에서 선수를 받아들이고 있습니다. 모든 플레이어가 종이에 현지 언어로 작성된 정부의 확인으로 국가 ID(매우 쉽게 확인 가능)를 대체할 수 있다면 사기꾼을 감지하는 것은 불가능합니다.

대단히 죄송합니다. 새 주민등록증을 받을 때까지 기다리셔야 합니다.

(우리 나라에서는 최대 30일이 걸리므로 그렇게 나쁘지 않을 것입니다)

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공공의
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1 년 전
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괜찮아. 해보면 알려줄게

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공공의
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1 년 전
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완벽합니다. 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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Rejo556 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Rejo556님,

주민등록증은 받으셨나요? 여전히 KYC에 문제가 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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