멕시코 출신의 플레이어는 자신의 계좌를 확인하기 위해 12달러를 입금했고 이후 2000달러를 얻었습니다. 그러나 카지노 측은 그의 출금 요청을 취소하고 초기 예치금만 돌려줬다. 카지노는 플레이어가 모든 롤오버 요구 사항을 충족했음에도 불구하고 멕시코 플레이어가 예치금 없는 보너스에서 상금을 인출하는 것이 제한되어 있다고 말함으로써 이러한 조치를 정당화했습니다. 우리는 플레이어에게 카지노와의 추가 정보 및 통신 기록을 요청하여 추가 조사를 시도했습니다. 그러나 플레이어가 응답하지 않아 추가 조사를 위한 데이터가 부족하여 신고가 종료되었습니다.
알고 보니 계좌 확인을 위해 표시된 12달러를 입금했는데 몇 시간 후 2000달러 출금이 취소되고 입금한 금액보다 적은 12달러가 지갑으로 반환되었습니다. 고객 서비스에서는 환영 보너스를 통해 멕시코 플레이어가 예치금 없는 보너스로 상금을 인출하는 것이 제한된다고 알려왔습니다. 롤오버 요구 사항을 제대로 충족했다는 점을 언급하고 싶습니다. 이것은 내가 사용한 첫 번째 쿠폰이었고 내 계정을 확인했습니다.
caball6901님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Dreams Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
나를 가장 놀라게 할 것은 그들이 이것을 기다리기 위해 너무 오랫동안 아무것도 철회할 수 없을 것이라고 말하는 것을 잘 하지 못한다는 것입니다. 
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