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Dreams Casino - 플레이어의 탈퇴 요청이 처리되지 않았습니다.

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양: $100

Dreams Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.08.01 | 케이스 종결 : 2023.09.05
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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플로리다의 플레이어는 무료 스핀을 교환하고 플레이 스루 요구 사항을 충족했으며 비트코인 인출을 요청했습니다. 요청이 거부되어 '관리자 탈퇴'로 대체되었으며 플레이어는 지원팀에 연락할 수 없습니다.

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공공의
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1 년 전
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이 카지노에 대해 처음 들었던 것은 예치금 없이 무료 스핀을 제공하는 이메일을 통해서였습니다. 계정을 만들고 무료 스핀을 사용했습니다. 약관을 읽고 따랐으며 플레이 요구 사항을 충족했습니다. 계정 확인을 위해 적절한 문서를 제출했고 확인되었습니다. 비트코인 출금을 요청했습니다. 그리고 오늘 확인해보니 이런 일이 있었습니다. 내 요청은 거부되었고 즉시 "관리자 철회"로 대체되었습니다. 그리고 어떤 종류의 지원에도 도달할 수 없습니다. 어디에도 설명이 없습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 tmichaelwoods36님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? 가능하면 인출 내역의 스크린샷을 여기에 게시하십시오.

또한 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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이전에 이 카지노에서 인출한 적이 없습니다. 이 카지노와 나의 유일한 상호 작용은 내가 처음에 그들로부터 받은 이메일이었습니다. 그 이메일에서 비예금 보너스를 교환하고 플레이 스루 요구 사항을 충족하면서 그들의 규칙을 따랐는지 확인한 다음 주 ID와 내 사본을 제출했습니다. 임대 계약. 내 계정이 확인되었고 보너스 약관에 명시된 대로 $100 인출을 요청했습니다. 따라서 KYC 확인에 대한 명확한 예입니다. 이 유닛의 도움과 함께 심사를 보내드리도록 노력하겠습니다.


이 문제에 대한 도움을 주셔서 대단히 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, tmichaelwoods36. 인출 요청이 아직 활성 상태인 것 같으므로 수신까지 시간 문제라고 생각합니다. 또는 카지노에서 귀하의 상금이 압수되었거나 지급되지 않을 것이라고 알려 주었습니까?

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공공의
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1 년 전
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tmichaelwoods36 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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상금이 몰수되었다는 소식을 듣지 못했습니다. Dreams Casino로부터 어떤 서신도 받지 못했습니다.

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공공의
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1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다, tmichaelwoods36. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 tmichaelwoods36에게 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Dreams Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 철회에 어떤 일이 발생했으며 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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1 년 전
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정말 고마워 피터. 제가 도울 수 있는 다른 일이 있으면 알려주세요.

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 여러분,


명확히 말하면, "관리자 인출"은 폐쇄형 시스템에서 현금화할 수 없는 자금을 제거하는 것이며 관리 수준에서만 수행할 수 있습니다. 따라서 용어. 저는 상황을 검토할 기회가 있었지만 안타깝게도 이 경우에는 제가 도와드릴 수 있는 것이 없습니다.


카지노 이용 약관에는 플레이어 또는 가구당 하나의 계정만 허용되며 현금 입금 간에는 하나의 무료 보너스만 허용된다는 것이 명확하게 명시되어 있습니다. 이 경우 우리는 많은 계정과 많은 무료 칩을 모두 가지고 있습니다.


검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.


최고의 소원,


닉과 꿈

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 tmichaelwoods36 님 , Nick이 언급했듯이 계정에 여러 개의 예치금과 여러 개의 예치금 없는 보너스가 사용되었으며, 저희는 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 따라서 이 불만사항은 이제 기각됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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