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Dreamz Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: Can$1,142

Dreamz Casino
제출: 2020.07.21 | 케이스 종결 : 2020.09.24
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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캐나다 선수는 계정 확인이 완료되지 않아 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 응답을 멈췄습니다.

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내가이긴 금액을 인출하면, 입금을 시도하기 며칠 전에 기억할 수있는 입금이 거부되어 계정이 차단되었습니다. 거절 보증금은 내 여자 친구 신용 카드 (누가 물리적으로 $ 20를 예치 한 사람이었습니다)에 의해 발생했습니다. 이제 필요한 서류 (지급 증명, 신원 증명 및 거래 내역을 포함한 은행 명세서)를 보내 입금을 확인하라는 요청을 받았습니다. 처음에 그들은 사진이 부착 된 신분증을 스캔했기 때문에 제출 한 서류를 부인했습니다.

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트로이에게,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. KYC는 매우 중요하고 필수적인 과정이며, 그 동안 카지노는 돈을 정당한 소유자에게 송금합니다. 심각하고 허가 된 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 사용하지 않으며이 철저한 절차를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 모든 데이터가 정확하다면, 카지노가 인출을 지연시킬 이유가 없습니다.

당신의 여자 친구가 귀하의 카지노 계좌에 자금을 입금했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로 넬라

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그렇습니다. 제 여자 친구 * 6599로 끝나는 카드 번호에서 20 달러를 예치 하려고했지만 , 어떤 이유로 든 카드가 거절되었습니다. 나는 드림 즈 카지노에게 은행이 실제로 승인 된 거래인지 확인하기 위해 그녀의 은행에 연락하라고 지시했다.


그 예금 시도는 무승부 시도 2 일 전에 이루어졌다.

그 사실 외에도 그들은 바닐라 선불 비자 카드 (내가 방금 $ 25를 샀기 때문에 새로운 카드)에서 입금하고 내가 이길 때까지 게임을 할 수있었습니다.

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또한 그들은 계속 서류를 제출하라고 말합니다. 계정을 확인하기 위해 더 많은 정보를 제출했습니다. 저의 여자 친구, 샤 메인, 그녀의 신용 카드 회사 (자본)는이 모든 상황에 대해 전혀 연락을 취하지 않았습니다.

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트로이에게,

답장 해주셔서 매우 감사합니다. 이용 약관을 확인했는데 이것이 https://dreamz.com/en-eu/terms/ 에서 찾은 것입니다.

"8.10 귀하가 다른 사람 ( 제 3 자) 소유의 지불 방법을 사용하여 플레이어 계정에 입금하는 경우 , 귀하와 다른 사람 (제 3 자)에게 추가 정보 및 문서를 요청할 권리가 있습니다. Google은 귀하 가 해당 결제 수단을 사용할 권한이 있다고 확신 할 때까지 입금 또는 출금이 불가능하도록 플레이어 계정을 잠급니다 . 당사가 상대방의 (타사) 지불 방법을 사용할 수있는 귀하의 권한에 대한 충분한 증거를 보유한 경우, 당사는 귀하의 플레이어 계정을 폐쇄 할 권리를 보유하며, 모든 상금 및 보너스 자금은 귀하에 의해 압수 및 몰수됩니다. 귀하는 관련 시간에 아직 정산되지 않은 베팅에 베팅 할 것입니다. 또한 당사는 귀하의 출금 요청을 수신하여 귀하의 보증금 펀드에 대한 지불을 지연 또는 보류 할 권리를 보유합니다. 법률 및 규제 요구 사항에 따라야합니다. "


당신의 여자 친구가 자신의 계좌 또는 당신의 소유 계좌에서 자금을 입금하려고했는지 조언 해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.

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알았 으니까 우리 둘 다 확인 서류를 보내? 그리고 누구에게? 카지노는 여전히 내가 보낸 것들에 응답하지 않았기 때문에

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당신의 여자 친구가 자신의 계좌 또는 당신의 소유 계좌에서 자금을 입금하려고했는지 조언 해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.

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우리는 공동 은행 계좌를 가지고 있지 않습니다. 신용 계좌는 그녀의 것이며 그녀는 인증 된 사용자로 설정되어 있습니다.

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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Troy에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Viliam에게 전달할 것입니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 트로이,

귀하의 불만 사항을 검토 한 결과 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 이 대화에 Dreamz Casino를 초대하고 싶습니다. 플레이어의 확인 과정에서 문제가있는 위치를 지정할 수 있습니까?

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나는 휴일과 8 월 중순에 있습니다.

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계정 확인이 완료되었으며 지불하는 동안 모든 지불금이 즉시 처리되어 입금되었다는 이메일을 보냈습니다. 하지만 여전히 내 계정의 차단을 해제하지 않았습니까?

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정책이나 조건에 따라 급여를 받기 위해 휴가에서 돌아 오기를 기다려야한다고 말하는 곳은 없습니다 !!!

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트로이에게,

보시다시피 지금 당장은 할 일이 없으며 지금은이 불만을 거부해야합니다. 8 월 중순에 인내심을 갖고 재 개설 요청을 보내 주시기 바랍니다. 우리가 당신을 도울 수 있기를 바랍니다.

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안녕하세요 드림 즈 카지노,

플레이어의 요청에 따라이 케이스를 재개합니다. 플레이어의 인증 프로세스에 문제가있는 곳을 지정해 주시겠습니까?

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드림 즈 카지노에이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.

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안녕하세요


이 단계에서 현재 문제가 무엇인지 확실하지 않지만 플레이어에게 고객 서비스 부서에 문의하도록 조언합니다.

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안녕하세요 트로이,

문제를 해결하려면 카지노 지원팀에 문의하십시오. 타이머를 7 일 연장하고 연락 결과를 알려 드리겠습니다.

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친애하는 Viliam


관련 불만 사항에 응답하는 데 시간이 걸리지 만 귀하의 사이트에서 당사에 대한 불만 사항은 100 % 합법적이지 않습니다. 우리는 MGA 라이선스를 받고 있으며 어떤 이유로 든 고객을 의도 한대로 대하지 않을 경우 불만을 제기 할 수있는 실제 기관이 있습니다. 따라서 다시 한 번 고객이 고객 서비스에 문의하면 문제가 최상의 방식으로 해결됩니다.

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친애하는 트로이,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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안타깝게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 사건을 거부해야합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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