플레이어의 상금은 보너스 베팅을 완료하지 않아 무효화되었습니다. 플레이어는 보너스가 추가된 사실을 몰랐으며 실제 현금 잔액으로만 플레이하고 있다고 믿었다고 말했습니다. 플레이어는 상금을 모은 다음 보너스를 취소하려고 시도했다고 설명했습니다. 동시에 플레이어는 도박 문제로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요청했습니다. 플레이어는 또한 무료 스핀 보너스를 사용했기 때문에 실제로 철회를 요청했을 때 2개의 활성 보너스가 있었습니다. 베팅 요건이 완료되지 않았기 때문에 잔액을 인출할 수 없습니다. 그러나 플레이어가 스스로를 제외했기 때문에 베팅을 완료할 수 없었습니다. 카지노는 이 사건에 대한 약관에 따라 행동했기 때문에 결국 불만이 기각되었습니다.
여러분, 안녕하세요,
그래서 저는 450 USD의 잔액에 도달한 후 이 온라인 카지노에 대해 불만을 제기하고 금액을 인출하기로 결정했습니다. 활성 보너스로 인출을 실행할 수 없다는 오류가 발생했습니다. 그래서 상황을 더 설명하겠습니다. 나는 11월 4일에 임의로 계정을 생성하고 50 USD를 입금했습니다. 그곳에서 내 운을 시험해보고 라이브 블랙잭 라운드를 플레이하고 싶었습니다. 그래서 솔직히 어떤 종류의 보너스도 요구하지 않았고 잔액을 확인하지 않고 게임을 시작했습니다. 그러나 2~3라운드 후에 나는 베팅에 사용할 수 있는 총 금액에 문제가 있음을 발견했습니다. 그런데 갑자기 50달러가 적립되었습니다. 나는 내 잔액을 확인하고 그것이 보너스 잔액에 적립되고 내 실제 잔액이 여전히 증가하고 있음을 알았기 때문에 모든 것이 괜찮다는 느낌으로 계속 플레이했고 내가 이기고 싶은 금액에 도달하면 즉시 직원 한 명에게 연락하여 스스로를 배제했습니다. 보너스를 제거하고 450$ 인출을 요청하십시오. 활성화하거나 요청한 적이 없고 갑자기 튀어나온 보너스를 가지고 플레이했기 때문에 내 모든 상금이 무효화된다는 소식을 듣고 정말 실망했습니다. 실제 잔액이고 제한이 없음을 확인할 수 있는 상황을 더 잘 설명하는 두 스크린샷이 이 이메일에 첨부되어 있습니다. 이 카지노에서 내부 불만을 제기했지만 실제로 답변이 없으므로 450 USD 전액이 인출되고 내 계정이 각각 폐쇄되는 이 문제에 대한 해결책을 친절하게 찾고 있습니다.
안녕하세요 rad234님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. DrueckGlueck 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었고 예인 경우 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 보너스 기록에서 보너스 또는 청구 시간을 볼 수 있습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제였으며 무엇에 관한 내용이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요 rad234님,
귀하가 청구하지 않은 보너스가 나타날 경우 카지노 지원팀에 연락하여 사용하기 전에 제거해야 합니다. 일단 사용하면 실제 자금과 보너스 자금이 혼합되어 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.
안녕 닉,
그래서 그런 경우에 어떻게 정확히 지금 진행할 수 있습니까? 특히 내가 그들에게 연락하여 우호적인 해결책을 얻고 어떻게 해결될 것인지 확인하고 더 이상 업데이트되지 않은 상태로 내부 불만을 제기했을 때.
다시 한 번 귀하의 지원에 감사드리며 회신을 기다리겠습니다.
친애하는,
rad234
안녕하세요 rad234님.
카지노에서 귀하의 잔액을 무효화한 이유를 언급했습니까, 아니면 단순히 베팅을 완료하지 않았기 때문입니까?
베팅에만 기반한 경우 카지노는 잔액을 무효화하지 않도록 보너스를 완료하도록 허용했어야 합니다. 그러나 예를 들어 허용된 최대 금액을 초과하여 베팅하는 것과 같이 보너스 플레이 중에 조건 위반이 있는 경우 그들은 돈을 압수할 권리가 있습니다.
귀하와 카지노 간의 통신을 nikolas.b@casino.guru로 전달하십시오.
안녕하세요 rad234님,
자신을 배제한다는 것은 무엇을 의미합니까? 자체 제외된 경우 어떻게 계정에 액세스할 수 있습니까? 도박 중독 때문에 제외가 시작되었습니까?
안녕 닉,
그래서 처음으로 내 프로필 포털에서 일주일 동안 임시 제외를 시작했습니다(계정이 동결된 것과 같고 해당 기간 동안 실제 돈을 입금하거나 도박을 할 수 없는 상태에서 내 잔액 및 인출에 관한 업데이트만 볼 수 있음) 그러나 분쟁이 발생한 후 저는 카지노에 내부 불만을 제기해야 했습니다. 여기서 자기 배제 사실을 진술하고 이 문제에 대한 우호적인 해결책을 찾도록 제외하고 금액을 입금하고 카지노를 완전히 폐쇄했습니다. 계정. 그러나 그것은 헛된 일이었고 내가 볼 수 있는 유일한 변화는 모든 카지노 게임에 대한 액세스가 금지된 계정에 여전히 액세스할 수 있다는 사실입니다. 돈을 인출하려고 해도 항상 같은 오류가 나타납니다. 보너스 펀드를 사용하고 출금을 원할 경우 보너스 취소를 요청할 수 있지만 이로 인해 발생한 모든 당첨금은 취소됩니다."
그래서 저는 이 문제를 원만하게 해결하고 카지노 계정을 확실히 폐쇄할 수 있도록 여러분의 도움에 정말로 의존하고 있습니다.
다시 한 번 귀한 시간 내주셔서 감사드리며, 이 기회를 빌어 즐거운 성탄절과 새해 복 많이 받으시기를 바랍니다.
친애하는,
rad234
안녕하세요 rad234님,
새해 복 많이 받으세요. 자체 배제를 요청한 이메일도 전달해 주시겠습니까? 또한 도박 중독에 대해 언급하지 않고 카지노에서 방금 귀하의 계정을 폐쇄했음을 이해하십시오. 이는 플레이어 또는 카지노에서 언제든지 되돌릴 수 있습니다.
또한 원하지 않는 보너스를 받고 이미 가지고 놀았다면 취소해야 예치된 금액만 돌려받을 수 있습니다.
좋은 아침 닉,
그래서 이전에 eCogra인 이 카지노를 담당하는 ADR과 이야기했습니다. 그들은 나에게 8주를 기다려야 하며 나에게 유리한 원만한 해결책에 도달하기를 희망하면서 사건을 더 조사할 수 있다고 말했습니다. 솔직히 말해서 그들이 나를 어떻게 대했는지는 큰 불의이며 내가 도달한 승리를 그들이 무효화하는 것을 원하지 않습니다. 어떻게 생각해 ? Casino Guru에서 귀하와 함께 사건을 진행하는 동안 기다리거나 전체 금액의 일부를 얻을 기회가 있습니까?
다시 한 번 귀하의 시간과 협조에 미리 감사의 말씀을 드리며 귀하의 회신을 기쁘게 생각합니다.
친애하는,
rad234
좋은 저녁 닉,
내 카지노 계정에서 전체 게임 기록을 검색할 수 없는 이상한 일이 발생했기 때문에 이메일을 통해 베팅 기록을 보내달라고 요청했습니다. 카지노 관련 팀에서 제공하는 최종 버전을 받으면 그냥 지나쳐 드리겠습니다.
친애하는,
rad234
안녕 닉 다시 한번
나는 도달한 상금이 보너스 지불금이 0 USD라고 언급된 보너스와 아무 관련이 없음을 증명하기 위해 게임 역사에서 이것을 발견했습니다.
지금까지 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 카지노에서 직접 귀하의 사례에 대한 자세한 내용이 필요하므로 지금부터 귀하를 지원할 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요 rad324님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 DrueckGlueck Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고자 합니다.
Dear DrueckGlueck 카지노,
플레이어의 보너스 사용에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 취소할 수 없나요?
감사합니다.
아담
안녕하세요 rad324님.
Skype를 통해 카지노와 연락을 취했으며 사건에 대해 논의 중입니다. 그들에게 추가 정보를 요청했기 때문에 응답을 기다리는 동안 타이머를 연장하겠습니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 rad324님.
카지노에서 귀하의 베팅 내역을 이메일로 보냈다고 알려왔습니다. 이 내용을 저( adam.m@casino.guru )에게도 전달해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요 rad324님,
제공된 증거를 검토했으며 이제 카지노의 추가 답변을 기다리고 있습니다.
그에 따라 타이머를 조정하겠습니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 rad324님,
아직 추가 업데이트가 없다는 점을 알려드리게 되어 유감입니다. 받은 보너스와 상금 누적 방법에 대한 세부 정보를 확인하기 위해 카지노에 다시 연락했습니다.
가능한 한 빨리 여기에 업데이트를 게시하겠습니다. 계속 기다려 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 rad324님.
오늘까지 카지노로부터 추가 답변을 받지 못했는데 이는 질병 때문입니다. 따라서 요청된 정보를 제공하는 데 더 많은 시간을 허용하는 것이 공정합니다.
언급했듯이 더 많은 정보를 알게 되는 즉시 여기에서 업데이트하겠습니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 rad234님.
이 사건과 관련하여 카지노로부터 추가 정보를 받았으며 아직 검토 중입니다. 그동안 저를 위해 무언가를 명확히 해달라고 요청하고 싶습니다.
귀하의 이전 진술에 따르면 $50의 보너스가 귀하 모르게 귀하의 계정에 추가되었습니다. $13.75의 보너스가 무엇인지 설명해 주시겠습니까? 같은 날(2022년 4월 11일)에 추가된 것 같은데, 이 금액도 활성 상태일 때 출금 요청을 하셨나요?
감사합니다.
아담
친애하는 아담,
가장 빠른 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
13,75$는 총 금액 450$에 도달한 후 무료 스핀 라운드를 통해 얻었습니다. 일반적으로 이 보너스는 적립된 시간을 확인하고 도달한 상금 450$와 관련이 없는 경우 전체 도박 기록에 표시되어야 합니다.
무료 스핀으로 얻은 보너스를 취소하고 싶었지만 허사였습니다.
정확히 출금 요청은 2022년 4월 11일 같은 날이었고 무료 스핀 13,75$ 및 50$의 두 보너스가 모두 활성화되었습니다.
가장 가까운 정보와 함께 귀하의 회신을 기다리겠습니다.
친애하는,
rad234
친애하는 rad234님,
이 사건은 카지노와 오랫동안 논의되었으며 제공된 모든 정보를 검토했습니다.
유감스럽게도 이 사례에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다.
보너스가 자동으로 적립된다고 하셨지만 문제는 보너스 잔액이 추가된 것을 모르고 베팅에 보너스 잔액을 사용하지 않았더라도 보너스인 무료 스핀을 사용했다는 것입니다. 보너스가 활성화된 동안 얻은 모든 상금을 포기하지 않는 한 계정의 활성 보너스에 대한 베팅 요건을 완료하기 전에 인출할 수 없습니다.
나는 일반적으로 카지노에서 베팅 요건을 완료한 다음 인출을 요청할 수 있도록 하는 것을 권장하지만, 이는 귀하가 스스로 배제하고 문제 도박꾼이라고 진술했기 때문에 불가능합니다.
자체 배제는 항상 진지하게 받아들여야 하며 효과를 발휘하려면 일단 구현되면 되돌려서는 안 됩니다. 따라서 이 상황에서 달성할 수 있는 것이 없으며 불만이 거부될까 두렵습니다.
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
감사합니다.
아담
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