부에노스 아이레스의 플레이어는 DuelBits 카지노에서 돈을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 제출한 ID가 KYC 프로세스에서 거부되었고, 카지노는 그것이 진짜임에도 불구하고 그것이 가짜라고 주장했습니다. 플레이어는 문제를 해결하기 위해 아무런 연락이나 도움을 받지 못한 채 여러 번 지원팀에 연락했습니다. 사건을 검토한 후, 플레이어 측에서 검증을 우회하려는 부정한 시도가 있었다는 것이 확인되었고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다. KYC 프로세스를 준수하는 것의 중요성이 강조되었고, 플레이어는 향후 카지노에서 문제가 발생할 경우 연락하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요 Casino Guru 팀,
저는 카지노 "DuelBits"에서 제 돈을 인출하는 것을 허용하지 않아서 불만을 제기하고자 합니다. 처음에는 KYC를 요청했기 때문에 필요한 서류(신분증 사진)를 제출하고 신원 확인 절차를 수행했지만 카지노는 제 신분증이 가짜라고 주장하며 거부했습니다. 물론 제 신분증은 제 나라에서 완전히 진짜이고 유효합니다. 이 문제를 해결하기 위해 추가 서류를 제공할 의향이 있습니다. 해결책을 찾기 위해 전적으로 협조하고자 합니다.
저는 카지노 지원팀에 반복적으로 연락했지만, 그들은 별로 도움이 되지 않았습니다. 그들은 컴플라이언스 팀이 제 사례를 검토 중이며 결정이 내려지면 저에게 연락할 것이라고 말했습니다. 하지만 저는 그런 연락을 받은 적이 없으며, 지원팀에 처음 연락한 지 이제 일주일이 지났습니다. 다른 경우에는 검증 프로세스를 다시 시도하라고 조언했지만, 검증 탭에서 프로세스를 다시 시도할 수 있는 버튼이 없습니다(이에 대한 스크린샷을 첨부했습니다).
미리 도움을 주셔서 감사드리며, 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다. 저는 당신의 처분에 달려 있습니다. 감사합니다.
친애하는 플레어맨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
2단계 검증 섹션에서도 같은 문제가 발생합니까?
검증과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 기록을 내 이메일로 보내주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
친애하는 도미니카,
신속한 답변 감사합니다.
네, 저는 이전에 (2024년 11월 2일에) 성공적으로 출금했습니다. 그런 다음 카지노에서 제공하는 프로모션을 완료하려고 다시 돈을 입금했지만 보너스가 거부되었습니다. 현재 제 잔액은 원래 입금한 금액보다 56달러 적습니다. 즉, 카지노에서 플레이하고 돈을 잃었고 이긴 것이 없습니다.
제가 불평하는 바는 보너스가 지급되지 않은 것에 대한 것이 아니라, 돈을 인출할 수 없는 것에 대한 것입니다.
또한 확인 탭을 사용해도 레벨 2 확인을 완료할 수 없습니다. 이 목적을 위한 활성화된 버튼이 없습니다.
카지노 지원팀과 나눈 대화 내용을 담은 파일을 여기에 첨부합니다.
감사합니다, 플레어먼.
Flareman님, 제공된 정보에 감사드립니다.
카지노에서 거부한 문서를 공유해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 dominika.l@casino.guru .
카지노에서 서류 재제출이 가능한지 알려주셨나요?
친애하는 도미니카,
요청한 서류(제목: Flareman Documentation)가 담긴 이메일을 귀하의 주소로 보냈습니다. 또한 귀하의 질문에 대한 답변으로 카지노에서 컴플라이언스 팀이 제 서류를 검토 중이라고 알려주었습니다(11월 5일이었고, 그 이후로 답변을 받지 못했습니다. 즉, 15일이 지났습니다). 이상하게도 제 검증이 이미 거부된 것으로 표시되어 있습니다.
앞서 언급했듯이, 검증 탭에서 프로세스를 다시 시도할 수 있는 버튼이 활성화되어 있지 않습니다. 카지노 지원팀은 검증 탭으로 가서 완료하라고 조언하는데, 그러면 해결책 없이 끝없는 루프에 빠지게 됩니다.
문안 인사,
플레어맨.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, 플레어먼. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 나탈리아( natalia.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 플레어맨,
귀하의 사례를 검토했고, 검증 절차에 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 답변이 오면 어떻게 할 수 있는지 알아보겠습니다.
Duelbits Casino에 감사드립니다.
이 대화에 참여하여 플레이어의 불만을 해결하는 데 도움을 주시기를 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 구체적으로 제출된 문서가 거부된 이유를 설명해 주시겠습니까? 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 저의 이메일 주소로 보내 주십시오. natalia.b@casino.guru.
곧 연락을 주시길 바랍니다.
감사합니다,
나탈리아
친애하는 플레어먼, 카지노 담당자가 이메일로 자금 출처 문서를 제공해 달라고 요청했지만, 아무것도 받지 못했다고 했습니다. 자세히 설명해 주시겠습니까?
또한, 본인 확인을 위해 제공하신 신분증을 들고 셀카를 찍어서 제 이메일로 보내주시면 가능하실지 궁금합니다. natalia.b@casino.guru )? 귀하의 도움을 매우 감사히 여길 것입니다.
친애하는 나탈리아,
저는 귀하의 주소로 이메일을 보냈는데, 이메일에는 최근 3개월 동안의 급여 명세서와 신분증을 든 저의 앞면과 뒷면이 모두 나온 사진이 몇 장 들어 있었습니다.
또한 카지노가 제 자금 출처에 대한 증빙을 요구한 적이 없다는 점을 명확히 하고 싶습니다. 만약 그렇게 했다면 아무런 문제 없이 제공했을 텐데, 그런 이메일을 받은 적이 없습니다.
귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
플레어맨.
고맙습니다, 플레어맨. 이메일을 받았습니다.
Duelbits Casino님, 제 이메일을 받았는지 확인해 주세요. 귀하의 청구에 대해 귀하로부터 더 많은 정보가 필요하다는 것을 반복해서 말씀드리고 싶습니다.
플레이어의 답변을 확인해 주세요. 플레어먼에 따르면, 그는 자금 출처를 제공해 달라는 요청을 받지 못했지만, 방금 플레이어로부터 급여 명세서를 받았고, 그는 추가 검증을 위해 귀하에게 보낼 준비가 되었습니다. 플레이어가 문서를 보낼 수 있는 이메일 주소를 명시해 주세요.
친애하는 플레어먼, 최근 업데이트를 공유하고 싶습니다. 저희는 카지노 담당자와 개인 이메일을 통해 귀하의 사건에 대해 논의해 왔습니다. 지금은 상황을 명확히 하기 위한 자세한 내용을 기다리고 있습니다. 곧 조사 결과를 공유해 드리겠습니다. 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
Duelbits Casino, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 플레어먼, 카지노에서 요청한 모든 세부 정보를 받았습니다. Sumsub의 공식 보고서를 포함하여 제공된 증거에 따르면, 귀하 측에서 검증을 우회하려는 부정한 시도가 있었습니다. 유감스럽게도, KYC 프로세스가 매우 중요하고 사기 행위를 간과할 수 없기 때문에 이 불만 사항을 귀하에게 유리하게 판결할 수 없습니다. 플레이어는 카지노 웹사이트의 합법적 사용 원칙을 준수해야 하며, 귀하의 경우 준수에 대한 타당한 우려가 있습니다.
결과적으로, 우리는 이 불만을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번에는 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
나탈리아
