홈 화면컴플레인Duelbits Casino - 플레이어는 만료된 프로모션에 이의를 제기하고 보상을 요구합니다.

Duelbits Casino - 플레이어는 만료된 프로모션에 이의를 제기하고 보상을 요구합니다.

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양: $50

Duelbits Casino
제출: 2024.06.21 | 케이스 종결 : 2024.07.22
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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아르헨티나 출신의 플레이어는 Duelbits Casino의 블랙잭 프로모션에 참가했는데, 이 프로모션에서는 8쌍당 50달러를 약속했습니다. 프로모션이 계속 광고되고 있음에도 불구하고 카지노는 플레이어에게 프로모션이 3일 전에 종료되어 $2,100의 손실이 발생했다고 알렸습니다. 플레이어는 이를 허위 마케팅으로 간주하고 보상을 요구했습니다. 그러나 추가 정보 요청과 의사소통 요청에 플레이어가 응답하지 않아 추가 조사가 불가능하다는 이유로 항의가 거부되었습니다.

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공공의
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나는 매일 Duelbits 카지노에서 플레이하고 있습니다. 매일 최대 100달러, 듀얼비트 테이블의 블랙잭 중에 받은 8쌍당 50달러를 지급받는 프로모션이 있었습니다. 이는 현재까지 테이블 뒤의 디지털 화면에 명확하게 표시됩니다.


나는 이 프로모션 때문에 이 높은 판돈(최소 $20) 테이블에서 플레이합니다. 비록 나는 보통 이 쌍 보너스를 받고 약간의 지불금을 받을 수 있기를 바라면서 단지 이런 이유로 낮은 판돈을 선택하지만. 나는 2024년 6월 19일에 페어를 쳤는데, 같은 날 그 테이블에서 플레이하는 동안 $2100를 잃었습니다.


나는 그 과정에서 2100을 잃은 나 자신에 대한 작은 위로로 50 지불금을 요청하는 라이브 지원에 연락했습니다. 라이브 지원팀은 프로모션이 2024년 6월 16일에 끝났으며 테이블 뒤의 화면에 아직 명확하게 광고되고 표시되는 50개를 얻지 못할 것이라고 답했습니다. 제가 그 테이블을 선택한 이유가 이번 프로모션 때문이었음을 다시 한 번 상기시켜 드리고 싶습니다. 이것은 나 같은 사람들을 미끼로 삼고 사기를 치기 위해 코너 맥그리거를 얼굴로 삼는 허위 마케팅입니다. 나는 그것이 이미 우위를 점하고 있는 매우 심각한 범죄라고 생각합니다. 나는 내 손실이 이 8s 쌍을 쫓기로 한 내 결정에 따른 것임을 이해합니다. 그러나 그것이 바로 내가 여전히 이 테이블에서 플레이하고 있는 이유였습니다! 이 프로모션이 유효하지 않다는 것을 알았다면 $2100를 잃지 않았을 것입니다! 왜 이러한 허위 마케팅이 지금까지도 계속해서 노출되고 있습니까?


나는 알림이나 채팅 로그를 통해 우리에게 명확하게 알려지지 않았고 여전히 '매일 $100 승리'로 명확하게 표시되는 이 오래된 프로모션 때문에 플레이하고 $2100를 잃기로 결정한 것에 대해 매우 실망하고 극도로 화가 나고 어리석다고 느낍니다. 오늘 2024년 6월 21일 뒤에 있는 화면에서 '8s 한 쌍을 구입하세요'를 확인하세요.


저는 이 문제를 도박 당국에 제기하고 싶습니다. 이는 결투에 대한 평판뿐만 아니라 그를 허위 마케팅의 얼굴로 이용하는 ConorMcgregor와 같은 영향력 있는 사람들의 평판에도 해를 끼칠 수 있다고 확신합니다. 만일 그가 이 사실을 알았다면 그는 크게 실망하여 더 이상 이 사기꾼 카지노의 얼굴이 되지 않을 것이라고 확신합니다.


이러한 허위 마케팅으로 인해 큰 손실을 입게 되었기 때문에 이는 매우 심각한 문제입니다.

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공공의
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친애하는 fdposmax 님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

사용하려는 프로모션에 대한 광고의 스크린샷이나 기타 증거를 보내 주시겠습니까? 여기에 직접 게시하거나 내 이메일 주소로 게시할 수 있습니다. veronika.l@casino.guru .

카지노 홈페이지에서 프로모션 이용약관을 확인해보셨나요, 아니면 게임 내에서만 직접적으로 광고를 보셨나요?

전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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민감한 첨부 파일
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이것이 제가 플레이한 핸드입니다. 화면 뒤에 '매일 $100를 얻으세요'라고 적혀 있는 것을 분명히 볼 수 있습니다.



이는 어제(2024년 6월 20일) 촬영된 프로모션의 스크린샷으로 테이블 뒷면의 디지털 화면에 선명하게 표시되어 있으며, 오늘 이 순간까지도 이 테이블에 계속 표시됩니다. 라이브 지원에 따르면 프로모션은 '2024년 6월 19일에 종료'되었으며 웹사이트에서는 볼 수 없으며 라이브 지원 담당자가 나에게 그 내용을 잘라낸 스크린샷만 보여주었습니다.


도움이 된다면 게임 ID에 대한 더 많은 스크린샷이 있습니다.

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화면에 표시되는 프로모션에 대한 자세한 규칙을 제공해 주시겠습니까? 스크린샷에는 프로모션 진행 방식과 $100 보상을 받을 수 있는 조건이 명확하게 설명되어 있지 않습니다.

귀하의 불만을 이해합니다. 그러나 특정 프로모션에서 승리할 것이라는 희망으로 높은 금액을 베팅한 후 패배하는 경우 어떠한 보상도 받을 수 없습니다. 나는 카지노가 사용자 경험을 더 배려해야 한다는 점에 동의하지만 플레이어가 참여하기로 선택한 각 프로모션의 규칙을 검토하는 것도 중요합니다.

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공공의
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규칙은 간단했습니다. Duelbits 블랙잭 테이블에서 플레이하고 8쌍을 얻으면 $50를 얻습니다. 어떠한 사이드 베팅도 없습니다. 그냥 손을 연주하면 얻을 수 있습니다. 하루에 최대 두 번까지 이 작업을 수행하면 100달러를 벌 수 있습니다.


이 테이블의 최소 지분은 $20입니다. 나는 20달러가 더 위험하다고 생각하기 때문에 보통 최소 5달러로 플레이합니다. 하지만 이 프로모션을 염두에 두고 나는 8을 맞추면 보상을 받는다는 단순한 이유 때문에 며칠 동안 이 테이블에서 플레이해 왔습니다. 마침내 그것을 쳤을 때 지원팀에 연락했는데 그들은 먼저 수표 후 24시간 이내에 지불될 것이라고 말했습니다. 다음날 그들에게 연락하면 프로모션이 5일 이상 지났다고 말했습니다. 처음에 프로모션이 나왔을 때 프로모션을 보고 규칙을 읽었으며 프로모션 '종료'일 이후 며칠 동안 계속 표시되어 있으면 규칙을 읽은 모든 고객이 이것을 어떻게 알 수 있겠습니까? 아직도 프로모션이 진행 중이라는 사실! 진심으로 그렇게 생각하고 이러한 허위 마케팅에 미혹되었습니다!

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프로모션 및 상금과 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 모든 커뮤니케이션을 다음 주소로 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 또한 귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 다른 모든 증거도 포함시키십시오. 감사합니다.

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fdposmax 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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