우크라이나의 플레이어는 베팅을 하고 출금을 시도한 후 계정 확인에 문제가 발생했습니다. Sumsub을 통해 확인을 완료하려고 했지만 카지노는 그에게 지원팀에 이메일을 보내라고 지시했지만 그는 적시에 답변을 받지 못했고 기다림에 좌절했습니다. 카지노는 지연이 플레이어가 KYC 확인을 위해 필요한 서류를 처음에 제공하지 못했기 때문이라고 확인했습니다. 여러 번 시도한 후 플레이어는 필요한 서류를 성공적으로 제출했고 출금이 처리되었습니다. 플레이어에게 자금 지급에 대한 알림이 전달되면서 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 자금 수령 확인에 대한 문의에 답변하지 않았기 때문에 이 사례는 거부됨으로 종결되었습니다.
몇 번 베팅을 했고 돈을 인출하고 싶었지만 그들은 나에게 확인을 주었고, 나는 sumsub을 통해 그것을 진행하고 싶었지만 그들은 거부했고 우편으로 편지를 쓰라고 했습니다. 나는 그곳에서 했고 그들은 24시간을 기다리라고 했고 이미 2일이 지났습니다. 그래서 나는 기다리는 것을 좋아하지 않기 때문에 여기에 글을 쓰고 있습니다.
친애하는 nikonlolpipi408님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC(고객을 알아라)는 자금이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 데 중요하고 필요한 프로세스라는 점을 이해해 주십시오. 카지노는 각 플레이어의 신원을 물리적으로 확인할 수 없기 때문에 이 프로세스는 플레이어와 카지노를 모두 보호하는 방법입니다. 또한 라이선스가 있고 평판이 좋은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으므로 검증을 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있다는 점도 유의해야 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 협조해 주셔서 감사드리며, 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,
베로니카
나는 그들이 하루 전에 요구한 서류를 모두 제출했습니다.
그들은 내가 sumsub을 통해 보낸 것들을 검토하겠다고 말했습니다.
제가 요구 사항을 정확히 충족하는 서류를 제출했음에도 불구하고 Sumsub은 제가 제출한 모든 서류를 거부했습니다.
카지노, 스포츠
카지노에서 승인하지 않은 문서를 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 veronika.f@casino.guru .
또한, 귀하의 계정 확인과 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시기 바랍니다.
nikonlolpipi408, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 nikonlolpipi408,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Duelbits Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Duelbits Casino에 감사드립니다.
플레이어가 제출한 문서와 이미지가 KYC 프로세스에 부적절하다고 간주된 이유에 대한 설명을 부탁드립니다. 저희 검토 결과 저희에게 제공된 플레이어 문서에서 상당한 불일치 사항은 발견되지 않았습니다. 팀에서 보고서를 전달해 주시거나 sumsub을 저에게 보내 주세요. michal.k@casino.guru
좋은 오후에요,
출금 처리가 지연된 것은 플레이어가 KYC 레벨 5를 완료하는 데 필요한 세부 정보, 특히 자금 출처 확인을 제공할 수 없었기 때문입니다. 자금 세탁 방지 및 KYC 정책의 일환으로 특정 계정에 대한 강화된 실사를 수행하여 규제 기준을 준수하고 플랫폼의 무결성을 보호해야 합니다.
저희 팀은 프로세스 전반에 걸쳐 플레이어에게 지속적인 안내를 제공했고, 여러 번 시도한 후, 그들은 필요한 서류를 성공적으로 제출했습니다. 검증이 완료된 후, 이제 인출이 처리되었고, 플레이어에게 그에 따라 통보되었습니다.
책임 있는 게임 관행과 규정 준수를 보장하기 위한 귀하의 협조에 감사드립니다. 추가 설명이 필요한 경우 알려주십시오.
감사합니다,
Duelbits Casino에 감사드립니다.
설명해주셔서 감사합니다.
친애하는 nikonlolpipi408님,
카지노 팀의 답변에 따라 출금이 처리되었습니다. 자금 수령을 확인하여 이 사건을 적절히 마무리하거나 다른 도움이 필요하면 알려주세요.
