홈 화면컴플레인Duelbits Casino - 플레이어의 계정이 명확한 이유 없이 폐쇄되었습니다.

Duelbits Casino - 플레이어의 계정이 명확한 이유 없이 폐쇄되었습니다.

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양: ₮1,467

Duelbits Casino
제출: 2024.12.07 | 케이스 종결 : 2025.02.17
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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인도 출신의 한 플레이어가 게임에서 1,800달러를 따서 상금의 일부를 인출하려고 했지만 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 폐쇄 또는 TOS 위반에 대한 명확한 설명을 받지 못했고, 계정에 1,467 USDT가 남아 있었음에도 불구하고 자금에 접근할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 해명을 요청했고, 플레이어가 필요한 KYC 검증을 완료하지 않았으며, 특히 자금 출처 신고를 제출하지 않았다는 사실이 밝혀졌습니다. 플레이어가 추가 정보 요청에 응답하지 않자, 플레이어의 협조가 부족하여 불만이 결국 거부되었습니다.

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공공의
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저는 12월 3일에 이 카지노에서 플레이를 시작했는데, 주로 슬롯머신을 돌리고, 보너스 구매를 했고, 여기저기서 플링코와 주사위도 했습니다.


슈가 러시 크리스마스에서 많은 금액(1,800달러)을 따고 난 후, 상금 일부를 인출하고 KYC를 완료하라는 요청을 받았습니다.


KYC를 완료했지만 몇 시간 후에 TOS 위반으로 인해 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 통보를 받았습니다. KYC를 위해 제공한 모든 문서는 완전히 유효했습니다. KYC가 아니라면 게임 플레이 중 어떤 것이 TOS를 위반할 수 있었는지 이해할 수 없습니다. 단일 보너스 구매에서 큰 돈을 벌었다는 이유만으로 KYC를 수행하고 계정을 폐쇄하고 추가 설명 없이 TOS에 대한 터무니없는 위반을 인용하는 것은 완전히 터무니없는 일입니다. Duelbits는 의사 소통을 거부하고 제가 그들과 대화하려고 할 때마다 계정이 폐쇄되었다고만 알립니다. 계정이 폐쇄되었을 때에도 계정에 1467.28 USDT가 있었고 더 이상 출금하거나 베팅할 수 없습니다.

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공공의
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친애하는 kalexsuao 님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 겪은 어려움에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드리기 위해 다음 사항을 명확히 설명해 주시기 바랍니다.

  • 계정 폐쇄에 대해 이의를 제기하거나 항소할 기회가 주어졌나요?
  • 계정이 폐쇄된 당시 활성화된 보너스나 완료되지 않은 배팅 요건이 있었는지 확인해 주시겠습니까?
  • 처음 연락을 취한 이후 카지노 측으로부터 추가적인 답변이나 설명을 받았나요?

카지노와의 일부 커뮤니케이션을 이미 제공해 주셔서 감사합니다. 상황을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있는 다른 관련 이메일이나 스크린샷이 있으면 언제든지 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .

귀하의 협조는 우리가 이 사건을 진행하고 해결책을 향해 나아가는 데 매우 중요합니다. 귀하의 의견과 추가 세부 정보 없이는 효과적으로 전진할 수 없을 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.




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민감한 첨부 파일
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안녕,


  1. 아니요, 저는 이의를 제기할 기회를 전혀 받지 못했습니다. 저는 더 이상 제 계정에 로그인할 수 없었고, 제가 보낸 모든 이메일은 기본적으로 제가 그들의 TOS를 위반했다고 말하는 동일한 일반적인 답변을 받았지만 어떻게 또는 왜 위반했는지는 말하지 않았습니다.
  2. 계정에 잠긴 1467 USDT 중 1000은 그들이 제공한 보너스에서 나왔습니다. 보너스는 최대 1000을 입금하고 10배(10k)를 베팅하면 입금 금액의 100%가 적립되는 환영 입금 보너스입니다. 저는 베팅 요건을 완료했고 보너스가 제 계정에 적립되었습니다. 나머지 467은 순전히 제 상금입니다.
  3. 아니요, 위에 언급한 일반적인 응답 외에는 응답이 없습니다. 예시로 스크린샷을 첨부하겠습니다.
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친애하는 kalexsuao 님,

귀하의 답변과 귀하의 사건에 대한 추가 정보 제공에 진심으로 감사드립니다.

다음 추가 사항에 대해 명확하게 설명해 주시기 바랍니다.

  • 게임 플레이 중에 보너스 약관에 위반되었을 수 있는 제한 사항이 있었나요? 예를 들어, 최대 베팅 금액, 보너스 플레이에 대한 금지 게임 또는 모르게 위반했을 수 있는 기타 베팅 제한 사항이 있었나요?
  • 카지노에서 귀하가 서비스 약관을 위반했다는 혐의에 대해 구체적인 증거나 세부 정보(예: 조항 참조 또는 금지된 활동의 예)를 제공했습니까?

카지노의 답변 예시를 첨부해 주셔서 감사합니다. 추가적인 맥락을 제공할 수 있는 스크린샷, 이메일 또는 약관 문서가 있으면 언제든지 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.


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  1. 제가 아는 한 제한은 없었습니다. 제 플레이의 95% 이상은 슬롯이었고, 슬롯만이 베팅 요구 사항 보너스에 포함되었다고 생각합니다. 그러나 제가 알지 못했던 숨겨진 조항이 있었더라도, 이는 제 계정을 해지할 근거가 되지 않습니다. 그들이 해야 할 최대 조치는 가치가 1,000달러에 불과한 보너스를 빼앗는 것이었습니다. 다른 자금은 순전히 제 상금이었고 보너스와 아무런 관련이 없었습니다.
  2. 아니요. 제가 이미 여러 번 말했듯이 Duelbits는 어떤 문의에도 답변하기를 거부하고, 제가 사건에 대해 더 자세한 내용을 제공해 달라고 요청할 때마다 더 자세히 설명하지 않고 "서비스 약관 위반"에 대한 동일한 답변을 복사하여 붙여 넣습니다.
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kalexsuao, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Peter ( peter.c@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 kalexsuao에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Duelbits Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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CasinoGuru 팀 여러분,


연락해 주셔서 감사합니다. 이 사건에 대한 모든 관련 정보와 자세한 요약은 추가 검토를 위해 저희 이메일로 전송되었습니다(Petronela와 Peter).


추가로 도와드릴 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.


감사합니다,

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Duelbits Casino 업데이트에 감사드립니다. 이메일에 답장했고 답변을 기다리고 있습니다! 미리 감사드립니다!

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사랑하는 피터에게,


다시 한번 귀하의 메일에 답장했습니다. 지연에 대해 사과드립니다.


제가 도와드릴 수 있는 일이나 제공할 수 있는 것이 있으면 알려주시기 바랍니다.


감사합니다

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Duelbits Casino 담당자님, 설명해주셔서 감사합니다. 귀하의 이메일에 답변했으며 답변을 기다리고 있습니다!

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사랑하는 피터에게,


저는 답장을 보냈습니다. 추가 정보가 필요한 경우 알려주십시오. 그동안 kalexsuao에게 KYC 검증을 완료할 것을 권고합니다. 이제 이메일로 알림을 보냈습니다.


감사해요

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Duelbits Casino 담당자의 설명에 감사드립니다.

kalexsuao , 카지노에서 자금 출처 신고 제출을 포함한 검증의 레벨 5를 통과하지 못했다는 보고서를 보내왔습니다. 검증과 관련하여 도움을 드릴 수 없으며 진행할 수 있는 유일한 방법은 카지노에 요청한 문서를 제공하는 것입니다. 이를 수행하면 사건 해결을 진행할 수 있습니다. 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!

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kalexsuao 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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