친애하는 kalexsuao 님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 겪은 어려움에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드리기 위해 다음 사항을 명확히 설명해 주시기 바랍니다.
- 계정 폐쇄에 대해 이의를 제기하거나 항소할 기회가 주어졌나요?
- 계정이 폐쇄된 당시 활성화된 보너스나 완료되지 않은 배팅 요건이 있었는지 확인해 주시겠습니까?
- 처음 연락을 취한 이후 카지노 측으로부터 추가적인 답변이나 설명을 받았나요?
카지노와의 일부 커뮤니케이션을 이미 제공해 주셔서 감사합니다. 상황을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있는 다른 관련 이메일이나 스크린샷이 있으면 언제든지 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
귀하의 협조는 우리가 이 사건을 진행하고 해결책을 향해 나아가는 데 매우 중요합니다. 귀하의 의견과 추가 세부 정보 없이는 효과적으로 전진할 수 없을 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
Dear kalexsuao,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please clarify the following points:
- Were you given any opportunity to dispute or appeal the closure of your account?
- Could you confirm if you had any active bonuses or unfinished wagering requirements at the time your account was closed?
- Have you received any additional responses or explanations from the casino since your initial attempts to contact them?
It’s great that you’ve already provided some of the communication with the casino. If there are any other relevant emails or screenshots that might help us better understand the situation, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work toward a resolution. Without your input and further details, we may not be able to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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