코스타리카 플레이어는 7127.75 USD의 Tron 암호화폐가 남아 있는 상태에서 Duelbits Casino 계정을 차단했습니다. 4,500 USD를 인출하려고 시도한 후 계정이 동결되었으며 지원팀에서는 TOS 위반을 언급했습니다. 플레이어는 이에 대해 이의를 제기하고 문제 해결을 위해 도움을 구했습니다. 우리는 카지노가 제공한 증거를 검토한 결과 플레이어가 불공정한 이점을 얻기 위해 소프트웨어를 사용하고 있다는 분명한 징후를 발견했습니다. 결과적으로, 계정을 차단하고 상금을 몰수하기로 한 결정은 지지되었고, 항의는 기각되었습니다.
안녕.
저는 2024년 3월 7일에 Duelbits Casino에서 플레이를 시작했습니다. 라이브 블랙잭만 플레이했습니다. 분실과 새로 입금을 반복하고 당첨과 출금을 반복했습니다. 총 22번의 입금과 25번의 출금이 이루어졌습니다. 지난 며칠 동안 운이 좋게도 내 카지노 계정에 Tron 암호화폐로 7127.75USD가 남아 있었습니다. 출금에 4500USD를 걸었는데 그 순간 출금이 동결되었습니다. 지원팀과 극도로 어려운 온라인 채팅을 마친 후, 저는 TOS를 위반했다는 주장을 듣고 계정이 차단되었으며 자금에 대한 접근 권한을 잃었다는 통보를 받았습니다.
저는 카지노의 행위가 불법적이고 비윤리적이라고 생각하므로, 이 분쟁을 해결하는데 도움을 요청하고 싶습니다.
미리 감사드립니다.
안녕하세요 마타팔로님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Duelbits Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Nick, 케이스를 열어주셔서 감사합니다.
Duelbits에서 계정을 만든 날 바로 인증을 받았습니다. 지원팀과의 온라인 채팅을 통해 인증을 주장한 것이 바로 저였습니다. 그들은 검증이 필요하지 않다고 말했지만 나는 인출이 가능하기 전에 검증을 통과하는 것을 선호한다고 응답했습니다. 그래서 그들은 나에게 검증 포털에 대한 링크를 주었고 나는 첫 입금을 하기 직전에 검증을 통과했습니다.
내 Binance 계정에서 입금하여 내 계정에 자금을 축적했으며 약 3개월 동안 플레이하는 동안 보너스로 3,130.99USD를 모았습니다. 이 금액은 제가 첨부한 스크린샷 중 하나에서 볼 수 있습니다. 그런데 나는 또한 그곳의 토너먼트에 참가하기로 결정했고 꽤 높은 곳에 서 있었고 상당한 금액의 우승을 기대했습니다. 하지만 이제 나는 그들의 토너먼트 페이지에 접근할 수 없습니다. 아마도 그들은 거기에 대한 나의 접근을 제한했을 것입니다.
Duelbits와의 마지막 연락은 5월 30일이었습니다. 5월 29일에 마지막 인출로 4500USD를 입력했고 다음날 인출이 아직 완료되지 않았음을 발견했을 때 온라인 채팅을 통해 지원을 요청했습니다. 그들의 반응은 다음과 같았습니다.
Duelbits.com 에서의 사기 행위, 특히 카드 계산 관련 의심으로 인해 경영진이 귀하의 계정을 즉시 정지하기로 결정했음을 알려드립니다. 해당 계정은 현재 검토 중이며 조사 결과와 결정을 알려드리겠습니다.
사기 행위로 인해 발생할 수 있는 결과는 귀하의 인출금과 이 방법을 통해 불법적으로 획득한 자금이 보류되는 것입니다. TOS 및 KYC/AML 섹션에 액세스하여 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
문안 인사,
듀얼비트 지원.
나는 그들에게 몇 가지 오류를 암시하는 그들의 행동을 재고해 달라고 친절하게 이메일을 보냈습니다. 그들이 나에게 이메일로 보낸 것과 동일한 텍스트입니다. 그리고 그들은 다음과 같이 대답했습니다.
Duelbits에 문의해주셔서 감사합니다. 서비스 약관(ToS) 위반으로 인해 귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄되었음을 알려드리게 되어 유감입니다. 조사 결과 귀하의 계정이 ToS를 위반하는 활동에 연루되어 플랫폼의 무결성을 손상시킨 것으로 나타났습니다. TOS: 당사는 다음과 같은 상황에서 귀하의 계정을 폐쇄하거나 정지할 권리를 보유합니다.
귀하가 사기, 공모, 불법, 위법 또는 부적절한 방식으로 웹사이트를 사용한 것으로 판단되는 경우.
귀하가 불공정한 관행, 고의적인 부정 행위에 가담했거나 웹사이트나 그 사용자를 이용했다는 사실이 확인된 경우, 또는 귀하의 계정이 제3자의 이익을 위해 활용되고 있는 경우.
당사가 서비스 약관 위반으로 인해 귀하의 계정을 폐쇄하거나 정지하는 경우, 귀하는 해당 법률이 허용하는 한도 내에서 발생하는 모든 청구, 직접적인 손실, 책임, 피해, 비용 및 비용에 대해 책임을 져야 합니다. 우리 때문에 고통받았습니다. 또한 당사는 단독 재량에 따라 언제든지 귀하의 계정을 폐쇄하고 계정에 남아 있는 모든 자금을 동결할 권리를 보유합니다.
감사합니다
듀얼비트 팀
첨부한 스크린샷 중 하나에서 이러한 이메일을 볼 수도 있습니다.
친애하는,
마타팔로
제공된 모든 정보에 대해 Matapalo에게 감사드립니다. 카지노 측에서 계정 폐쇄에 대한 설명을 제공하지 않았기 때문에 귀하의 불만사항은 이제 제 동료인 Kubo(쿠보)에게 전달될 것입니다. jakub.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 마타팔로 님 ,
제 이름은 구보입니다. 이제부터 귀하의 불만사항을 처리해 드리겠습니다. 그동안 귀하의 불만사항과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.
이 문제를 해결하기 위해 Duelbits Casino의 담당자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Duelbits Casino님 ,
플레이어의 계정 정지 및 잔액 몰수 사유에 대해 더 자세한 내용을 알려주실 수 있나요? 또한 서비스 약관 위반에 대한 의심을 입증할 수 있는 증거를 제공해 주시겠습니까? 정보를 내 이메일 주소로 전달할 수 있습니다. jakub.m@casino.guru .
친애하는,
쿠보
쿠보 씨, 만나서 반가워요. 내 쪽에서는 업데이트가 없습니다. 방금 다시 로그인을 시도했습니다(2FA 사용). 성공하지 못했습니다.
진심으로 그들의 협력을 바랍니다.
마타팔로.
친애하는 마타팔로 님 ,
불행하게도 저는 이 스레드 외부의 통신에서 카지노 담당자가 제공한 증거를 검토한 후 카지노의 편에 서서 귀하의 계정을 차단하고 상금을 압수하려는 카지노의 결정을 지지해야 한다는 점을 알려드립니다. 게임 제공업체의 사기 행위 보고서에 따르면 귀하의 게임 플레이에는 카지노보다 불공정한 이점을 얻기 위해 소프트웨어를 사용하는 명백한 징후가 있습니다. 더 이상 자세한 내용을 공유할 수는 없지만, 증거가 강력하고 결정적이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
앞으로는 향후 게임 플레이를 고려하고 카지노가 정한 규칙 내에서 공정하게 진행되도록 강력히 권고합니다. 불공정한 이익을 얻는 것으로 인식될 수 있는 모든 활동을 피하는 것이 중요합니다. 이는 계정 폐쇄 및 상금 몰수로 이어질 수 있기 때문입니다. 책임감 있게 플레이하고 카지노 이용 약관을 준수하면 관련된 모든 사람에게 긍정적인 게임 경험을 유지하는 데 도움이 됩니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
쿠보
