홈 화면컴플레인Duelbits Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며 상금이 보류되었습니다.

Duelbits Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며 상금이 보류되었습니다.

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양: $1,000,000

Duelbits Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.06.08 | 케이스 종결 : 2024.09.18
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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태국의 플레이어는 Duelbits가 부정 행위 혐의로 계정을 해지하기 전에 MINES 게임에서 20 USDT를 입금하고 최대 1M의 상금을 획득했지만 구체적인 증거는 제공되지 않았습니다. 플레이어는 게임 플레이에서 공정성을 주장했고 상금과 함께 부정 행위 증거 또는 계정 복구를 요청했습니다. 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 불만이 기각되어 문제가 해결되지 않았습니다. 플레이어는 언제든지 불만을 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유했습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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배경:

  • 내 Duelbits 계정에 20 USDT 이상을 입금했습니다.
  • MINES 게임을 플레이하고 최대 배당금 1M을 획득했습니다.
  • 얼마 지나지 않아 내 계정이 종료되고 상금이 보류되었습니다.


Duelbits의 주장:

  • Duelbits는 제가 부정행위를 했다고 비난했지만 이 주장을 뒷받침할 구체적인 증거를 제공하지 않았습니다.
  • 그들은 또한 그들의 웹사이트에서 MINES 게임을 중단했는데, 이는 내 잘못이 아니라 그들 측에 문제가 있을 수 있음을 암시합니다.


나의 변호:

  • 나는 이기기 위해 어떤 컴퓨터 프로그램이나 부당한 방법을 사용하지 않았습니다.
  • MINES의 게임 시드는 한 번도 변경된 적이 없습니다. 즉, 저를 포함한 누구도 결과를 미리 알 수 없었습니다.
  • 승리를 자동으로 부정행위로 간주하고 패배를 정상으로 간주하는 것은 불공평합니다.


요구:

  • 나는 Duelbits가 부정행위 주장을 입증할 수 있는 실제 증거를 제공할 것을 요청합니다.
  • 그러한 증거를 제공할 수 없는 경우 내 계정 복원 및 상금 공개를 요청합니다.


지원 문서:

  • 내 게임 활동 스크린샷과 Duelbit 지원팀과의 이메일 서신을 첨부했습니다.


신원 확인:

  • 요청대로 KYC 서류를 제출했습니다. 또한 본인의 신원, 고용 및 자금 출처를 확인하기 위해 마카오 정부에서 발행한 신분증을 제공할 의향이 있습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 sakam1 님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

상금이 보류되고 계정이 종료된 후 카지노에서 받은 이메일을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
5 개월 전
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메일 보냈습니다 확인해주세요

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 sakam1 님,

이메일을 보내 주셔서 감사합니다.

이제 라이센스 기관에 문의하셨으므로 저희는 해결 과정에 개입하지 않을 것입니다. 카지노는 모든 관련 증거를 게임 당국에 직접 제공해야 합니다. 따라서 현재로서는 조사가 완료될 때까지 이 사건을 종결할 수밖에 없습니다. 귀하의 사례에 대해 새로운 내용을 알게 되면 다음 주소로 이메일을 보내주세요. veronika.l@casino.guru . 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
2 개월 전
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sakam1 님께,
안녕하세요, 잘 지내고 계시죠? 당사에서는 웹사이트에 이전에 "규제 기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건과 관련하여, 귀하께서 이와 관련된 정보를 업데이트 해주시기를 요청드립니다. 귀하의 컴플레인 케이스는 이제 자동으로 다시 재개되었으며, 당사에서는 지난 번에 귀하와 마지막으로 연락을 주고받은 이후, 그 사이 어떤 진전이나 해결책이 있었는지 알고 싶어 연락을 드렸습니다.
ADR 또는 라이선스 기관이 귀하에게 유리한 판결을 내렸다면, 이에 대하여 귀하의 컴플레인을 스레드 내에서 업데이트해 주실 것을 요청드립니다. 또는, 해당 판결이 카지노에 유리했다 하더라도 마찬가지로 해주시길 바랍니다. 시일이 꽤 지난 것은 당사에서도 압니다만, 컴플레인과 관련된 상황을 업데이트해 주시면 판결이 귀하에게 유리하게 났을 경우, 당사에서 카지노에 블랙 포인트를 지급하거나 당국이 카지노 운영자에 유리하게 판결을 하는 사례에 대해 다른 플레이어와 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 답변은 당사에 큰 도움이 될 것입니다.
답변에 대해 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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