포르투갈 출신의 플레이어는 8,000달러를 입금하고 100% 입금 매칭을 받기 위해 필요한 40,000달러의 베팅을 완료했습니다. 그러나 카지노는 그가 여러 계좌를 개설하여 약관을 위반했다고 주장했고, 그는 이를 부인했으며, 카지노가 이를 자신의 상금을 보류하기 위한 변명으로 사용하고 있다고 믿었습니다. 불만 처리 팀은 통신 기간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어가 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만을 기각했습니다.
VIP 이체를 한 후 8,000달러를 입금했는데, 8,000달러에 대한 100% 입금 매칭을 제안받았고, 입금액을 5배 이상 베팅한 후에 받을 수 있었습니다. 몇 시간 후에 총 40,000달러의 베팅을 끝냈는데, 그런 다음 약관을 위반했다고 말했고, 그들은 제가 여러 계정을 개설했다고 언급했습니다. 이는 사실이 아니며 저는 그곳에서 플레이한 적이 없습니다. 그들은 분명히 제 8,000달러를 지불하지 않기 위한 변명을 원합니다.
친애하는 엘비즈,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
VPN을 사용하셨나요?
본인 명의로 등록된 결제수단을 사용하여 돈을 입금하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
친애하는 elvizz, 가족 중 누군가 또는 같은 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요? 있다면 같은 기기를 사용하시나요?
KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
엘비즈 님, 귀하께서 소유하고 귀하의 명의로 등록된 결제 수단을 사용해서만 입금 및 출금하셨나요?
이 카지노에 계정을 가지고 있는 다른 플레이어와 돈을 교환해 본 적이 있나요?
네, 입금은 제 결제 수단으로 했고 출금은 친구의 지갑으로 보냈는데(친구한테 빚이 있었어요), 친구도 Duelbits를 사용했고 VIP로 가입하라고 알려준 사람이에요.
친애하는 elvizz, 카지노 정책은 일반적으로 다른 개인의 지불 방법으로 자금을 인출하는 것을 금지한다는 점을 명확히 하는 것이 중요합니다. 이 정책은 계정 보안 및 법적 요구 사항 준수와 관련된 문제를 방지하기 위해 마련되었습니다.
귀하의 경우, 처음에 귀하의 지불 방법으로 입금했더라도 친구의 지갑으로 출금하는 것은 약관에 위배되므로 처리할 수 없습니다. 이는 온라인 카지노에서 거래가 추적 가능하고 안전하게 유지되도록 하는 일반적인 규칙입니다. 또한 플레이어를 위한 공정한 도박 코덱스를 확인하세요.
결제
입금 및 출금의 경우 본인 명의의 은행 계좌와 신용카드만 사용해야 합니다. 그렇지 않으면 출금을 시도할 때 문제가 생길 수 있습니다. 이 규칙은 주로 신용카드 오용을 방지하기 위해 마련되었으며 국제 자금세탁 방지 규정 때문이기도 합니다.
이 규칙이 위반되었음을 이해해 주십시오. 일부 예외는 카지노에서 공동 카드를 사용하여 자금을 입금하거나 인출할 때 허용될 수 있으며, 이 가능성은 사전에 전달됩니다. 허용된 지불 방법만 사용하는 것은 플레이어의 책임입니다.
본인이 결제 수단의 합법적 소유자임을 증명하지 못하고, 카지노로부터 제3자 결제 수단 사용을 허용하는 승인을 받지 못한 경우, 저희가 도와드릴 수 있는 일은 많지 않습니다.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.