홈 화면컴플레인Duelbits Casino - 플레이어의 입금이 잘못된 암호화폐 버전으로 인해 중단되었습니다.

Duelbits Casino - 플레이어의 입금이 잘못된 암호화폐 버전으로 인해 중단되었습니다.

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양: $3,511

Duelbits Casino
제출: 2024.12.26 | 케이스 종결 : 2025.02.13
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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러시아의 플레이어는 요청한 ERC20 버전 대신 BEP20 버전으로 입금한 3,001.25 APE 코인과 관련하여 문제를 겪었습니다. 카지노는 30일 이내에 자금을 회수하겠다고 약속했지만, 플레이어는 이 과정을 신속하게 진행하여 플레이를 시작할 방법을 찾고 싶어했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 여러 번 연락했지만, 궁극적으로 카지노는 지원되지 않는 네트워크에 대한 정책으로 인해 자금을 회수할 수 없다고 알렸습니다. 카지노의 가이드라인이 준수되었기 때문에 불만은 받아들여지지 않았고, 플레이어는 입금금 회수와 관련하여 추가 조치를 취할 수 없다는 통보를 받았습니다.

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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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64BitWarrior님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Duelbits Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

귀하께서 가능한 한 빨리 보증금을 관리하고 싶어 하시는 것은 이해하지만, 처리 과정을 가속화하는 데 도움을 드리기 어려울 수도 있습니다.

잘못된 네트워크가 사용된 경우, 문제는 자금을 회수할 수 있는 카지노의 지불 제공자에게 있습니다. 저는 이 과정이 30일 내내 걸리지 않기를 진심으로 바라지만, 만약 그렇게 된다면, 저희에게 알려주시면 도와드리도록 하겠습니다.

지금은 큰 도움이 되지 못해 죄송합니다. 이 불만을 한 달 동안 열어두고 계속해서 알려주시길 부탁드립니다. 이해해주셔서 정말 감사합니다.

감사합니다,

토마스


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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토마스, 신속한 답변 감사합니다. 정말 당신의 도움에 감사드립니다.

Duelbits 팀을 이 대화에 초대해 주시겠습니까? 회복 진행 상황과 과정을 신속히 진행할 수 있는 방법에 대해 문의하고 싶습니다. 상황을 감안할 때, 과정을 신속히 진행하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다. 가능한 한 빨리 자금을 되찾고 싶기 때문에 이 문제에 대한 여러분의 지원은 매우 감사하겠습니다. Duelbits가 저를 위해 시작한 회복 과정에 진심으로 감사드립니다. Duelbits 팀이 보여준 이해심과 전문성에 감사드립니다. 제 대신 카지노에 연락하여 해결을 앞당길 수 있는 방법이 있습니까?

다시 한번 도움에 감사드립니다. 여러분의 지원에 매우 감사드립니다. 메리 크리스마스! 🎄✨


개인정보에 대해 비밀모드[비공개모드]를 활성화해 주세요.

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이 사건에 관해 제공된 세부 정보에 감사드립니다.

마지막 답변 이후 카지노에서 입금한 금액이 회수되었나요?

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아니요, 저는 아직 카지노에서 보증금을 돌려받지 못했습니다. 저는 여전히 회수를 기다리고 있습니다.

도움과 시간에 감사드립니다. 고맙습니다.

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정말 실망스럽습니다. 논의했던 복구 프로세스에 대해 후속 조치를 취하고 싶었습니다. 마지막으로 통화했을 때 최대 30일이 걸릴 수 있다는 말을 들었고, 이제 13일이 지났는데 팀에서 진행할 수 없다는 소식을 듣고 놀랐습니다. 이제 이 문제에 대해 여러분의 도움이 필요합니다. 여기에 "Kieran" 스크린샷을 첨부했습니다. 팀은 저에게 복구를 약속했습니다. 이제 이 나쁜 소식을 들었습니다. CasinoGuru 팀, 이 문제를 도와주세요. 저는 정말 제 돈이 걱정됩니다.

이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 빠른 답변을 기대하겠습니다.

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최근 회복 기금에 관해 받은 연락에 대해 깊은 실망감을 표명하고자 이 글을 쓰고 있습니다.

마지막으로 통화했을 때, 회복 절차가 최대 30일이 걸릴 수 있다는 말을 들었고, 모든 것이 처리되고 있다고 확신했습니다. 이제 이 과정을 시작한 지 13일이 되었는데, 팀이 회복을 진행할 수 없다는 사실을 알고 충격을 받았습니다. 이 갑작스러운 변화로 인해 자금 상태에 대해 좌절감과 불안감을 느꼈습니다.

"Kieran"의 스크린샷을 참고용으로 첨부했는데, 복구 프로세스와 관련하여 저에게 한 초기 약속을 명확하게 설명합니다. 저는 Duelbits 팀의 전문성과 지침을 신뢰했고, 이 예상치 못한 소식에 실망했습니다. 이제 이 나쁜 소식에 대한 "Sara" 스크린샷을 첨부했습니다.

이 문제를 해결하는 데 긴급히 도움이 필요합니다. 제 돈의 안전에 대한 우려가 커지고 있으며, 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 지원이 있다면 대단히 감사하겠습니다.

이 긴급한 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 빠른 답변을 기대하겠습니다.

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64BitWarrior, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 64BitWarrior,

입금이 분실되었다는 소식을 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락해서 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.


이제 Duelbits Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.


Duelbits Casino에 감사드립니다.

당신은 플레이어에게 자금을 받을 것이라고 확신시켰지만, 지금은 다시 생각한 것 같습니다. 이에 대해 의견을 말씀해 주시겠습니까?

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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친애하는 Stefan, 지난 4주 동안 저는 Duelbits에 도움을 요청했지만 이 문제를 해결하는 데 필요한 도움을 받지 못했습니다. 이러한 지원 부족으로 인해 상당한 좌절감을 느꼈습니다. 이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며 Duelbits Casino에 대한 저의 우려 사항을 해결하는 데 지침이나 지원을 제공해 주시기를 바랍니다. 시간과 도움에 감사드립니다, Stefan.

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안녕하세요 64BitWarrior,

저는 불만 스레드 밖에서 카지노에 한 번 더 연락했고, 그들이 여기서 응답하기를 바랍니다. 저는 타이머를 7일 더 연장하겠습니다.

귀하의 인내심에 감사드립니다.

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64BitWarrior님께,


저희에게 연락해 주시고 입금에 대한 모든 세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 저희는 이 상황이 얼마나 답답한지 진정으로 이해하며, 귀하의 사례를 검토하는 동안 귀하의 인내심에 감사드립니다.


귀하의 요청을 철저히 평가한 결과, 귀하가 입금한 자금을 회수할 수 없다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 당사는 항상 고객을 돕고 모든 옵션을 탐색하려고 노력하지만, 당사의 입금 정책은 특정 코인과 네트워크만 지원된다고 명확하게 명시하고 있습니다. 귀하의 경우, BEP20 네트워크를 통해 전송된 APE 코인은 지원되지 않으며, 당사 시스템은 이러한 입금을 처리하거나 회수하도록 설계되지 않았습니다. 사용 가능한 모든 코인은 입금 모달과 이러한 상황이 발생하지 않도록 하는 데 필요한 면책 조항을 통해 쉽게 접근할 수 있습니다.

지원되지 않는 네트워크를 통해 보낸 자금을 회수하는 것은 매우 복잡하고 리소스 집약적인 프로세스로, 상당한 수동 작업이 필요하고 고유한 위험이 따릅니다. 이러한 이유로 당사 정책은 플랫폼 운영의 무결성과 보안을 보장하기 위해 이러한 시나리오에서 자금을 회수하는 것을 엄격히 금지합니다.

앞으로 거래를 하기 전에 입금 페이지에 표시된 허용 코인 유형과 네트워크 사양을 주의 깊게 검토하시기를 강력히 권장합니다. 이렇게 하면 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 성공적으로 입금되도록 하는 데 도움이 됩니다.

불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이 사건에 대해 더 유리한 해결책을 제공할 수 없어 유감입니다. 추가 질문이 있거나 다른 것에 대한 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다,


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Duelbits Casino 팀 여러분,

저는 최근 입금 문제 처리에 대한 깊은 불만과 좌절을 표명하고자 글을 쓰고 있습니다. 2024년 12월 27일, 귀사의 담당자는 "입금 문제는 30일 이내에 해결될 것"이라고 확언했습니다. 하지만 인내심을 가지고 후속 조치를 취했음에도 불구하고 이 약속은 노골적으로 무시되었습니다. 귀사의 약속을 지키지 않은 것은 Duelbits에 대한 신뢰를 손상할 뿐만 아니라 자금을 사용할 수 없거나 반환되지 않아 재정적으로 불안정한 상황에 처하게 되었습니다. 실망스러울 뿐만 아니라 고객 지원 관행의 공정성과 일관성에 의문을 제기하게 된 문제에 대해 귀사에 글을 쓰고자 합니다.

저는 다양한 채널과 사용자 증언을 통해 Duelbits 팀이 이전에 다른 사용자들이 자금을 회수하거나 유사한 입금 문제를 해결하도록 도왔다는 것을 알고 있습니다. 그러나 제 경험은 현저히 달랐습니다. 제가 도움을 요청하기 위해 즉시 그리고 그 후에 시도했음에도 불구하고 다른 사람들이 혜택을 받았다고 알려진 것과 동일한 수준의 지원이나 해결책을 받지 못했습니다. 왜 제 사례가 다른 사람들과 비교했을 때 처리되는 방식에 차이가 있었을까요? 저는 고객 서비스의 이러한 명백한 불일치에 대한 설명을 구합니다.

제 인내심과 협조에도 불구하고, 저는 해결책 없이 방치되었고, 이는 실망스럽고 불공평합니다. 특히 다른 사람들이 도움을 받았을 때 더욱 그렇습니다. 저는 Duelbits가 다른 사람들이 경험한 것과 같은 긴급성과 해결에 대한 의지로 제 사건을 처리하기를 요구합니다. 다른 사람들이 도움을 받았다면, 제 문제도 비슷하게 처리하지 못할 이유가 없을 것입니다. 저는 제 자금을 회수하거나 대체 솔루션을 제공하기 위한 즉각적인 조치를 기대합니다. 회수가 불가능하다면 환불을 준비해야 합니다. 제 상황이 다르게 처리된 이유에 대한 명확한 설명을 제공해 주십시오.

저는 귀하 팀이 한 약속을 이행할 것을 요구합니다. 문제가 제 보증금과 관련된 경우, 더 이상 지체 없이 제 자금이 입금되거나 환불되기를 기대합니다.

약속이 지켜지지 않은 이유와 Duelbits에서 다른 고객에게 이와 같은 일이 재발하지 않도록 어떤 조치를 취할 것인지에 대한 설명이 필요합니다.

불편함과 스트레스, 시간 낭비를 감안할 때, 나는 이 상황을 잘못 처리한 데 대한 어떤 형태의 보상도 기대합니다.

신속하고 공정한 답변을 기대하겠습니다.

감사합니다,


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안녕하세요 64BitWarrior,

Duelbits Casino에서 입금 문제를 처리하는 것과 관련하여 우려 사항을 연락해 주셔서 감사합니다. 이 상황이 귀하에게 상당한 좌절감을 안겨주었다는 것을 알고 있으며, 이 문제를 해결하는 동안 귀하의 인내심에 감사드립니다.

하지만 귀하의 불만 사항을 신중하게 평가한 결과, 해당 불만 사항이 받아들여지지 않을 것임을 알려드립니다. 카지노는 입금 문제 처리를 관장하는 정책과 절차를 시행하고 있으며, 귀하의 사례는 이러한 확립된 가이드라인에 따라 처리된 것으로 보입니다. 이것이 귀하가 기대했던 답변이 아닐 수도 있다는 점은 이해하지만, 카지노는 APE 코인이 카지노의 ERC-20 네트워크에서만 지원되기 때문에 실제로 귀하의 자금을 회수할 수 없습니다.

앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

감사합니다,

Stefan, Casino.Guru

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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