노르웨이 출신의 플레이어는 Duelbits에서 1100 USD를 인출하는 등 상당한 지연을 겪고 있었습니다. 플레이어는 요청에 따라 계정 확인을 완료했지만 실시간 지원과의 반복적인 상호 작용에도 불구하고 한 달 반 후에도 출금 문제가 해결되지 않았습니다. 불만처리팀은 상황을 더 잘 이해하기 위해 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만 플레이어는 문의에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.
저는 두 달 전에 Duelbits에 계정을 시작하고 200달러를 입금했습니다. 나는 운이 좋았고 약간의 승리를 거두었습니다. 12월 5일에 1100 USD를 인출했습니다.
몇 주 전에 했던 계정을 확인하라는 요청을 받았습니다. 한 달 반이 지난 지금, 저는 여전히 탈퇴를 기다리고 있습니다.
업데이트를 위해 실시간 지원을 여러 번 요청했습니다. 몇몇 사람들은 몇 주 동안 상황을 확대하여 나에게 알려줄 것이라고 말했습니다. 나는 아무 소리도 듣지 못하고 실시간 지원으로 돌아가서 다시 같은 답변을 읽었습니다. 그들은 확대될 것입니다.
진지한 회사는 귀중한 고객을 확인하는 데 몇 주를 소비하지 않으며 확인이 지연되는 것이 무엇인지 전혀 알지 못하며 몇 주 동안 아무것도 하지 않고 고객에게 알릴 것이라고 약속합니다.
이는 매우 비전문적이고 무책임한 행위입니다.
친애하는 Scariohol님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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