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Duelz Casino - 플레이어가 상금을 인출할 수 없습니다.

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양: £4,000

Duelz Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.02.23 | 케이스 종결 : 2024.07.28
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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영국의 플레이어는 카지노에서 상금을 인출할 수 없었습니다. 우리는 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 측에서는 아무런 반응이 없었습니다. 우리는 해결되지 않은 불만 사항을 종료해야 했으며 플레이어가 도박 당국에 문의할 것을 권장했습니다. 플레이어의 계정은 정지된 상태로 유지되었으며 기술적인 문제가 의심되고 카지노의 응답이 부족하여 계정을 확인하는 데 어려움을 겪었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 4000을 넘지 않을 것이며 그들은 응답을 기록하고 내 상금을 지불하지 않을 것입니다

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 vdq66nfkrh 님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까? 상금을 인출할 수 없는 이유에 대해 조언을 받았습니까? 카지노 내부 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련되어 있습니까?

계정을 확인하지 않으면 인출할 수 없습니다.

귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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이봐, 나는 trustly를 사용하여 입금했고 출금을 시도하는 동안 내 은행은 마술처럼 이제 선택된 은행 trustly 사용 목록에 없습니다… 사이트. 제 사건을 맡아주시고 도와주셔서 감사합니다! 감사합니다! 감사해요

제라드

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 vdq66nfkrh 님,


귀하의 확인과 관련하여 카지노로부터 회신을 받으셨습니까? 신뢰할 수 있는 지불 방법이나 대체 지불 방법을 사용하여 카지노에서 인출할 수 있었습니까? 추가 지원이 필요하면 알려주십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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믿음직스럽게 연락했더니 아무것도 못한다고 해서 전혀 도와주는데 관심이 없었다! 여러 방법으로 문서를 제출했지만 카드 사진을 제출하려고 하면 사이트가 정지되거나 쫓겨나고 두 번 라이브 채팅을 통해 제출했는데 무시했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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분명히 사기꾼이 있습니다

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공공의
공공의
1 년 전
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이제 내 계정이 정지되었고 내 문서를 제출하는 것이 불가능해졌습니다. 오 그래 그럴거야

확인 후 바로 인출하는 것은 문제가 없지만 매번 잘못한 것을 새로운 방식으로 만들기 때문에 확인이 불가능합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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?

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 vdq66nfkrh 님,

더 빨리 답장을 드리지 못해서 죄송합니다.


계정 확인을 완료하기 위해 어떤 문서가 문제를 일으키는 것 같습니까? 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 제 이메일 tomas@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?


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공공의
공공의
1 년 전
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vdq66nfkrh 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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이메일로 답변드렸습니다

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공공의
공공의
1 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 문서를 제출할 수 있는 옵션 없이 귀하의 계정이 여전히 정지된 것으로 알고 있습니까? 알려주세요.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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예 여전히 일시 중지되었으며 방금 받았습니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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지금 무슨 일이 일어나는거야? 그들이 나에게 빚진 것을 받을 수 있는 방법이 있습니까??

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, vdq66nfkrh. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Natalia (natalia.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 vdq66nfkrh,

방금 귀하의 사례를 검토했으며 철회 절차에 대한 귀하의 어려움을 충분히 이해합니다. 문제를 해결하는 데 도움을 드리기 위해 카지노에 연락을 드리고 회신이 오면 조치를 취할 수 있도록 하겠습니다.


이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하도록 Duelz Casino를 초대하고 싶습니다. Dear Duelz, 케이스에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어 계정이 의심되는 이유를 명시해 주시겠습니까? 플레이어로부터 모든 문서를 받았거나 누락된 것이 있습니까?

나는 당신의 의견을 기대하고.

친애하는,

나탈리아

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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그래서 무슨 일이야

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 vdq66nfkrh,

나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ )에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Gaming Authority와 협력하고 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 도박 위원회 자체에 연락하는 것입니다( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오( natalia.b@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.

친애하는,

나탈리아

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공공의
공공의
4 개월 전
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Duelz Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.


친애하는 vdq66nfkrh님, 오랜 시간이 지났지만 카지노가 2023년 4월 12일에 귀하의 출금 요청을 승인했다는 증거를 방금 카지노로부터 받았습니다. 불만 사항이 종결된 후 카지노로부터 지급금을 받았는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
4 개월 전
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vdq66nfkrh 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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