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Duelz Casino - 플레이어가 KYC 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: £6,361

Duelz Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2022.04.10 | 케이스 종결 : 2023.07.09
케이스 종결 우리의 평결

규제 기관 : 카지노가 옳았다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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영국의 플레이어는 불완전한 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 카지노는 엄격한 내부 정책 및 GDPR로 인해 검토를 위한 데이터 제공을 거부했으며 불만 사항은 IBAS에서 해결했어야 합니다. 우리는 IBAS의 최종 결정이 내려질 때까지 해결되지 않은 불만 사항을 일시적으로 종료했습니다. 플레이어로부터 업데이트를 받은 후 IBAS가 최종 결정을 내린 것으로 보이므로 케이스를 다시 열었습니다. IBAS는 카지노가 옳다고 판단하고 약관에 따라 행동했으며 우리는 그 결정에 의문을 제기할 이유가 없습니다. 고소인의 분쟁 중인 카지노 계정에 입금된 모든 입금은 환불되었습니다. 따라서 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 저는 도움이 필요한 87세 할머니입니다. 카지노 사이트에서 £9000를 얻었고 본인 확인을 받아야 했습니다. 주소를 증명할 수 있는 문서가 있었습니다. 지불 카드와 은행 거래 내역서 사본을 보냈지만 나이 때문에 운전 면허증이나 여권이 없었습니다. £30를 지불하고 신분 증명을 위해 도입된 새로운 카드인 시민권 카드를 주문했습니다. 유효성 검사에 필요한 모든 정보가 수락되고 유효성 검사가 완료되었습니다. 거액의 돈을 받았을 때 3월 1일부터 4월 8일까지 은행 잔고 내역서 등의 추가 정보를 요청받았고 개인 연금에 대한 연금과 같은 소득 정보를 요청받았고 11,200 & £ 다른 사이트에서 6200 상금. 나는 추가 거래에 자금을 조달하는 데 사용했기 때문에 상금을 표시하기 위해 세부 정보를 제공하라는 요청을 받았으므로 내 계정에 대한 크레딧을 보여주는 다른 사이트 거래 내역의 사본을 보냈습니다. 나는 이제 그들이 추가 정보를 받아들이는 데 문제가 있고 말할 사람이 없다는 것이 더 어렵게 만듭니다. 나는 지금까지 그들에게 내 은행 사이트에서 가져온 3월 은행 거래 내역서를 보냈습니다. 왜냐하면 온라인 거래 내역이 아니라 온라인 거래 내역을 받기 때문입니다. 4월 7일에 보내서 제 연금 액수와 개인 연금 액수가 포함된 두 통의 편지를 보냈습니다. 또한 스크린샷에 있는 상금을 보여주는 이메일 사본도 보냈습니다. 나는 이제 그들이 스크린샷을 수락하지 않을 것이며 특정 방식으로 명세서를 보내길 원한다는 말을 들었습니다. 제 자신이 매우 혼란스러워지고 있습니다. 또한 제가 지금까지 보낸 정보의 양에 대해 매우 걱정하고 있습니다. 그들은 제 시민권 카드 사본을 가지고 있습니다. 그들은 제 출생 및 결혼 증명서 사본을 가지고 있습니다. 그들은 제 계정의 청구서에서 다양한 주소 세부 정보를 가지고 있습니다 그들은 내 은행 세부 정보를 가지고 있습니다. 나는 그들이 필요한 정보를 가져올 수 있도록 은행에서만 읽을 수 있도록 제안했습니다.


불행하게도 가능한 한 많은 정보를 제공하면서 여러 이메일을 주고받은 후에도 여전히 더 이상 전달할 수 없으며 내가 시작할 때처럼 더 혼란스러워서 그리워합니다. 저를 도와주실 수 있습니까? 그들은 또한 이제 모든 정보를 한 번에 모아서 한 번에 보내기 위해 개별 이메일을 다시 보내지 않는다는 이메일을 보냈지만 아직 보내지 않은 것이 무엇인지 잘 모르겠습니다. m 매우 혼란스럽고 도움이 필요합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 모이라스,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오.

가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 저에게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나


나는 이미 그들에게 보낸 많은 정보와 오늘 아침의 이메일을 당신에게 이메일로 보냈습니다. 지금 모든 것이 매우 혼란스러워서 도움이 되길 바랍니다.


문안 인사

모이라

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공공의
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2 년 전
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Moiras님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕, 모이라

귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Duelz Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.

Duelz 카지노 팀에게,

플레이어의 계정이 확인되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 어떤 문서가 문제가 있습니까? 플레이어가 계정을 성공적으로 확인하려면 어떤 단계를 거쳐야 하나요? 필요한 문서 및/또는 데이터에 대한 자세한 설명을 받고 싶습니다.

정보 제공에 미리 감사드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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제출했음을 알려드리기 위해


2 개인 연금 명세서

1 국민연금 명세서

1 연금 크레딧 명세서

기타 주 혜택 1개

다른 카지노 사이트의 명세서 사본 1부


또한 은행 계좌에 읽기 전용 액세스 권한을 부여했습니다.


모든 계정 크레딧은 내 계정에서 모두 매우 식별 가능합니다.

계좌 내역서. 회원이 된 지 2주 밖에 되지 않아 이러한 상금을 얻는 데 필요한 관료주의가 믿기지 않을 정도입니다. 그들은 내 전체 개인 정보를 제출하는 것이 너무 무서운 사기로 인해 거래하는 사람을 조심하라고 말합니다. 활성 계정이 있는 경우에만 온라인으로 채팅할 수 있으므로 이러한 경우에는 범죄자처럼 사이트를 완전히 차단하지 않는 것이 좋습니다. 어떤 사람들은 채팅을 통해 의사 소통하는 것을 선호합니다.

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공공의
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2 년 전
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여보세요,

오늘 우편으로 추가 서신을 받았습니다. 이메일 파일 크기가 너무 커서 오늘 아침 Duelz에 다음 내용을 담은 이메일 1개를 보내기에 너무 커서 2개의 이메일을 보냈습니다.


"먼저 이 문제에 대해 사과의 말씀을 드리며 요청하신 대로 은행 거래 명세서가 하나의 이메일에 모두 포함되어 있지 않지만 사용된 메모리가 부족하고 이메일이 하나로 보내기에는 너무 커서 하나의 이메일에 모든 문서를 포함하라는 요청을 수행할 수 없었습니다. 갈라져.


이것은 귀하에게 전송된 이전 세부 정보를 재확인하는 오늘 아침에 우편으로 받은 내 혜택 사본이며, Aviva 및 Strathclyde 연금 기금이 있는 2개의 개인 연금도 언급되어 있습니다."


나는 또한 카지노 전문가에게 사본을 보냈습니다. 며칠 전 내 은행 계좌에 대한 읽기 액세스 권한을 부여하는 링크를 받은 이후로 Duelz로부터 아무 대답도 듣지 못했습니다. 그들이 그것을 받았는지 또는 수요일 밤(영국 시간)에 보낸 이전 문서를 받았는지 알 수 없습니다.


문안 인사,

모이라

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공공의
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2 년 전
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여보세요,


DUELZ에 추가 소득 증빙을 포함하여 보낸 추가 커뮤니케이션을 전달했습니다. 나는 걱정에 지쳤고 이 모든 것이 나를 아프게 하는 것으로 완전히 스트레스를 받았습니다. 나는 그 돈을 합법적으로 얻었다.


또한 DUELZ를 플레이하는 동안 입력한 총액과 함께 19개의 모든 거래를 보여주는 텍스트 파일을 은행에서 보냈습니다.

나는 계속해서 듣는다.

"제공한 문서에 감사드립니다. 문서에서 확인할 수 있는 데 필요한 사항을 이전에 설명했습니다. 이 검토를 완료하는 데 시간을 주십시오. 모든 것에 대해 매우 구체적이어야 하므로 시간이 좀 걸릴 것입니다."


19거래입니다!!!!! 4일 이상!


또한 이 문서는 경제성 확인과 관련이 있는데 이것이 왜 내 인출을 보류하고 있습니까?


"면허가 있는 운영자로서 우리는 우리의 라이센스 조건에 따라 플레이어의 안전한 플레이 환경을 보장하기 위해 플레이어 계정에 대한 특정 확인을 수행합니다. 우리는 귀하가 최고 수준의 게임을 즐기고 안전하고 공정한 게임 플레이를 보장하고자 합니다.

따라서 귀하의 계정에 대한 경제성 검토를 수행하고 있습니다. 이를 위해 가능한 한 빨리 이 이메일에 회신하여 다음 문서를 보내주십시오."


문안 인사

모이라


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공공의
공공의
2 년 전
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어제 고객지원팀에 보냈습니다


여보세요,


불만처리 절차를 알려주세요.


나는 상당한 승리 후 제외된 비교적 새로운 확인된 고객입니다.


내가 승리한 후 나는 검증을 받았음에도 불구하고 그들이 경제성 검사를 할 것이라는 조언을 들었고 많은 문서를 보내야 했지만 여전히 내가 받은 돈이 나에게 보내지기를 기다리고 있습니다.

이것은 오랫동안 계속되어 왔으며 나이든 여성으로서 너무 많은 개인 정보를 보내는 것이 매우 불안합니다.


1) 타 사이트에서 당첨되어 4월 초에 회원가입을 하셨습니다.


2) 주소 증명서, 지불 증명서 및 나이 때문에 30파운드를 지불하여 신원을 증명하는 시민권 카드를 받았습니다.


3) 모든 카테고리가 성공적으로 확인되었습니다.


4) 상금에서 £9000 인출


5) 계정이나 채팅에 액세스 할 수 없으며 내가 요청한 것이 아닌데도 다음과 같이 표시됩니다. '당신은 Duelz에서 자신을 제외했습니다'


6) 그런 다음 이 이메일을 받습니다.


라이선스를 받은 운영자로서 우리는 라이선스 조건에 따라 플레이어의 안전한 게임 환경을 보장하기 위해 플레이어 계정에 대한 특정 확인을 수행합니다. 우리는 당신이 최고 수준의 게임을 즐기고 안전하고 공정한 게임 플레이를 보장하고자 합니다.

따라서 귀하의 계정에 대한 경제성 검토를 수행하고 있습니다. 이를 위해 가능한 한 빨리 이 이메일에 회신하여 다음 문서를 보내주십시오.

은행 거래 내역 - 3월 1일부터 4월 7일까지의 은행 계좌에 있는 전체 거래 목록(당사 웹사이트에 입금된 금액 포함). 문서는 원본 PDF 또는 종이 형식으로 제출해야 합니다.

원천 소득

급여 - 급여가 귀하의 이름으로 된 계좌에 입금되었음을 보여주는 최근 급여 명세서 및 은행 거래 명세서. 원본 PDF 또는 종이 형식으로 문서를 제출하십시오.

자영업 - 연결 소득과 지난 XXX개월 .pdf 은행 거래 명세서를 보기 위한 최신 SA302 세금 계산.

임대 소득 - 임차인이 서명한 임대 계약 및 .pdf 임대 소득이 은행 계좌로 입금되었음을 보여주는 은행 거래 명세서.

구제/신용/보상 - 자금의 자격을 확인하는 변호사, 제공자 또는 정부 기관의 날짜가 기재된 서신 및 자금이 귀하의 은행 계좌로 입금되고 있음을 보여주는 .pdf 은행 거래 명세서.

자금의 출처


지출이 소득과 일치하지 않는 경우 제출된 문서를 기반으로 자금 출처를 확인하기 위해 추가 문서를 요청할 수 있습니다.

카지노 상금 - 게임 계정에 기록된 상금/출금을 보여주는 스크린샷과 상금이 계정에 적립되는 것을 보여주는 .pdf 은행 명세서 일치

상속 - 상속 증빙 자료로 변호사의 날짜가 기재된 편지와 귀하의 은행 계좌로 자금이 입금되고 있음을 보여주는 .pdf 은행 거래 명세서. 또한 상속 자금이 귀하의 은행 계좌에 남아 있는지 확인하기 위해 업데이트된 은행 거래 명세서를 요청할 수도 있습니다.

자산 매각(가정/사업장) - 매각 증명서로 날짜가 기입된 변호사의 편지 및 귀하의 은행 계좌로 입금되는 자금을 보여주는 .pdf 은행 거래 명세서. 또한 부동산 매각 자금이 귀하의 은행 계좌에 남아 있는지 확인하기 위해 업데이트된 은행 거래 명세서를 요청할 수도 있습니다.

모든 문서는 보안 팀에서 안전하게 확인하고 처리합니다. 인증에 대한 질문은 라이브 채팅을 통해 고객 서비스에 문의할 수 있습니다.

그 동안 요청이 충족될 때까지 안전한 플레이 환경을 보장하기 위해 사전에 귀하의 계정을 제한했음을 알려드립니다.

한편, 자체 평가 테스트를 시도해 보시기 바랍니다. 또한 게임 습관에 대해 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있는 다양한 자체 평가 테스트가 있습니다. 자체 평가 테스트를 통해 게임을 더 잘 제어할 수 있는 방법에 대한 정보도 얻을 수 있습니다. 여기 를 클릭하면 시험을 볼 수 있습니다.

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지금까지 나는 당신에게 나의;

1) 출생증명서

2) 결혼 증명서

3) 내 결제 카드 사본

4) 새로 신청한 시민카드

5a) 3월 초부터 4월 8일까지의 은행 거래 내역서

5b) 전송한 링크를 통해 내 은행 계좌에 대한 읽기 액세스 권한을 부여했습니다.

6) 두 개의 사적연금 명세서도 보내드렸습니다.

7) 나의 국민연금 명세서

8) 내가 받는 기타 주 혜택의 명세서

9) 내 은행 명세서의 크레딧과 일치하도록 다른 빙고 사이트의 사본도 보냈습니다.


나는 4월 초에 합류했고 내 은행 거래 내역을 보니 경제적 여유가 있었습니다.


4월 초에 계정을 시작한 이후로 DUELZ에 19건의 거래가 있습니다.


2022-03-04에 7건의 거래 = £xxx

2022-04-04에 9건의 거래 = £xxx

2022년 5월 4일에 1건의 거래 = £xxx

2022-07-04 거래 2건 = £xxx


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공공의
공공의
2 년 전
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최신 답변


"안녕, 모이라.

우리에게 더 많은 문서를 보내도 괜찮고 계속해서 요청하는 경우가 많습니다. 지금은 모든 것이 있어야 하는 것 같으므로 지금은 요청할 때만 추가 문서를 보내는 것이 좋습니다."

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공공의
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2 년 전
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오늘 DUELZ의 검증팀에 발송


여보세요,


지난 17일 일요일에 이메일을 통해 마지막으로 대화를 나눴고 지금이 18일 수요일에 모든 관련 문서를 가지고 있다고 조언했습니다. 제 출금이 언제 처리되는지 알려주실 수 있습니까?


문안 인사

모이라 부인 S****

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2 년 전
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오늘 보낸

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여보세요,


불만처리 부서의 연락처와 불만처리 절차를 확인하십시오.


이것이 귀하의 영국 면허 세부 정보라는 것을 이해하므로 이를 요구하지는 않지만 불만 절차를 자세히 설명해야 합니다.


문안 인사

모이라 S****

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2 년 전
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모든 정보와 이메일을 보내주신 Moira에게 감사드립니다.


이 불만 사항에 대해 Duelz Casino 팀에 회신을 요청하고 싶습니다. 이 열린 스레드 외부에서 카지노 담당자로부터 받은 정보를 기반으로 타이머를 7일 연장합니다.

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공공의
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2 년 전
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나는 서면으로 불만 절차를 요청했고 하나를 제기하고 싶다고 조언했습니다. 나는 영국 도박 위원회(UK Gambling Commission)에 따른 나의 권리에 대해 그들에게 조언했습니다.


Kajsa는 2022년 4월 21일 오전 9시 54분에 다음과 같이 썼습니다.


안녕하세요 모이라

이메일을 보내 주셔서 감사합니다.

문의하신 내용이 관련 부서로 전달되었음을 알려드리며, 업데이트되는 대로 최대한 빠른 시일 내에 답변 드리겠습니다.

이해해 주셔서 감사합니다.


Moira Speirs는 2022년 4월 21일 오전 9시 56분에 다음과 같이 썼습니다.


여보세요,


Kajsa가 어느 부서인지 알려주십시오.


문안 인사

모이라


filefile

Moira Speirs는 2022년 4월 21일 오전 9시 57분에 다음과 같이 썼습니다.


죄송합니다 또한 귀하의 시간 척도가 무엇인지 물어봐야 합니다


안녕하세요 모이라


이 이메일이 당신을 잘 찾길 바랍니다.


이는 담당 부서가 직면한 트래픽에 따라 다릅니다. 업데이트되는 대로 이메일을 통해 회신드리겠습니다.


계속되는 멋진 하루 되세요.


문안 인사,


루카스

고객 지원


문안 인사,

루카스

Duelz 한국 지원

support-uk@duelz.com

https://www.duelz.com/en-gb/


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공공의
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2 년 전
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 모이라

이미 IBAS에 케이스가 제출된 카지노 대표로부터 정보를 받았습니다.

맞습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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예, 위의 이메일을 읽고 이것이 그들로부터의 최종 응답이며 내가 가지고 있는 IBAS에 연락하기 위한 것이라고 말한 경우 맞습니다.

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공공의
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2 년 전
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안타깝게도 카지노는 엄격한 내부 정책 및 GDPR로 인해 검토에 필요한 데이터를 제공할 수 없습니다. 그러나 카지노는 Moira의 사례를 알고 있고 그녀와 연락하고 있음을 확인했으며 필요한 모든 데이터를 기꺼이 제공할 IBAS에 연락할 것을 그녀에게 조언했습니다.

귀하의 문제에 대한 명확하거나 최종적인 결과가 없고 모든 것이 IBAS에 인계되었다는 정보를 기반으로 하므로 이제 IBAS의 결정을 기다리겠다는 메모와 함께 '미해결'로 불만 사항을 마감합니다.

공식 IBAS 성명이 나오면 가능한 한 빨리 결과를 branislav.b@casino.guru로 알려주십시오.

카지노도 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.

친애하는,

Branislav, Casino.Guru

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공공의
공공의
2 년 전
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모두 인사드립니다.

제가 받은 정보를 바탕으로 신고를 재개했습니다.


친애하는 모이라,

IBAS의 최종 결정이 이미 내려졌다는 정보를 받았습니다.

조사 결과 및 자세한 내용을 저희와 공유해 주시겠습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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누가 당신에게 이것을 조언했습니까?

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공공의
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2 년 전
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카지노 담당자가 업데이트를 제공했으며 업데이트를 기반으로 불만 사항을 재개하기로 결정했습니다. 내가 언급했듯이 카지노는 또한 불만 제기 재개를 요청할 수 있습니다.

이전 게시물의 질문에 답변해 주시겠습니까?

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공공의
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2 년 전
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나는 당신에게 이메일을 보냈습니다

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2 년 전
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알고 계신 내용을 공개해 주실 수 있으신가요?

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공공의
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2 년 전
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나는 당신의 이메일에 답장했고 나는 여전히 내가 질문한 질문에 대한 답을 기다리고 있습니다.

불행히도, 아니요, 세부 사항을 공유할 수 없습니다.

그러나 나는 충분히 대답했다고 생각한다. 이제 당신 차례입니다.

나는 당신의 의견을 기대.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 정말 답변을 공유하고 싶지만 가지고 있지 않습니다. 나는 내 이메일을 확인했고 IBAS와 마지막으로 연락한 것은 5월 19일이었습니다. 나는 그들에게 전화를 시도했지만 지금은 전화를 받지 않습니다. 내가 이메일을 보낸 IBAS 담당자는 내가 방금 이메일을 보냈기 때문에 6월 15일까지 휴가입니다. 그래서 오늘 당신이 저에게 연락하기 전까지는 연락이 없었습니다.

이 문제에 대해 누구든지. 나는 이것에 대해 진정으로 어둠 속에 있습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Moiras와 Branislav,


이것은 실제로 여전히 진행 중인 사례입니다. IBAS는 아직 케이스를 종료하지 않았습니다.


감사합니다

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공공의
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2 년 전
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모두 인사드립니다.

먼저 본 민원 처리 과정과 관련하여 불편을 드려 죄송합니다.

여러 Duelz Casino 담당자와 연락을 취했고 다른 정보를 제공받았으며 검색 결과를 여러분과 공유하고 싶습니다.

자주 발생하지 않으며 매우 드물게 Duelz Casino에 대해 2개의 일시적으로 폐쇄된 불만 사항이 있었으며 규제 기관의 결정을 기다리고 있었습니다. 카지노 담당자가 저에게 설명하고 증거도 제공했습니다.

IBAS의 최종 결정이 실제로 내려졌음에도 불구하고 그는 2개의 다른 불만 사항과 플레이어를 착각했으며 그의 주장(규제 기관의 최종 결정과 함께)이 사실이지만 casino.guru에 대한 다른 불만 사항과 관련이 있습니다. 오해와 소통의 오류가 있었습니다.

우리는 인간이며 오류가 없습니다. 때때로 실수가 발생할 수 있습니다.

따라서 명백한 이유로 이 불만을 다시 일시적으로 종료하고 IBAS의 결정을 기다리겠습니다.

불만 사항이 처음으로 종료되었을 때 필요한 모든 지침이 내 게시물에 명시되었습니다. 그러나 케이스를 다시 열기 전에 충분한 증거와 세부 정보가 필요하다는 점에 유의하십시오.

이해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

Branislav, Casino.Guru

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1 년 전
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모두 다시 인사드립니다.

얼마 전 플레이어로부터 이메일로 받은 업데이트를 기반으로 케이스가 다시 열렸습니다.

IBAS가 이 문제에 대해 최종 결정을 내린 것으로 보입니다. IBAS가 모든 정보를 제공하지 않았기 때문에 불만 제기자에게 IBAS로부터 완전한 세부 정보와 정보를 제공하도록 요청했습니다.


모이라에게,

늦어서 죄송합니다.

마지막 이메일을 보고 요청한 전체 정보와 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

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1 년 전
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모이라에게,

타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항을 거부합니다.

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1 년 전
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병원에 계신 엄마들이 곧 소식을 전해드리겠습니다.

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1 년 전
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알려주셔서 감사합니다.

타이머를 더 길게 연장하고 있습니다.

그녀/귀하의 소식을 곧 들을 수 있기를 기대합니다.

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1 년 전
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친애하는 Moiras(또는 회신하는 사람),

타이머를 7일 연장합니다. 저희는 항의를 무기한으로 열어 둘 수 없으며, 귀하가 주어진 시간 내에 요청된 관련 정보를 제공하지 않을 경우 항의가 (일시적으로) 종료/거부됩니다. 그러나 향후 언제든지 재개를 요청할 수 있습니다.

양해 해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 엄마는 5월 22일 월요일까지 퇴원하기를 바라며 아직 입원 중입니다. 그녀는 IBAS가 답변한 대로 귀하에게 업데이트를 원할 것이지만 그들이 진술한 정보가 잘못되었기 때문에 그녀는 항소하기를 원했습니다.


그러나 IBAS는 올해 1월부로 Duelz가 더 이상 회원이 아니며 다른 사람과 등록했기 때문에 항소할 수 없다고 말했습니다. 이렇게 함으로써 IBAS는 이제 Duelz에 대한 권한이 없으며 Mum은 이미 IBAS에 불만이 제기되었으므로 새로운 불만을 제기할 수 없습니다.


Duelz의 정보에 기반한 IBAS는 제3자가 관련되어 있다고 밝혔지만 입금된 19건의 거래가 모두 엄마의 계좌에서 나왔고 그녀는 이를 증명할 수 있습니다. 그녀는 그녀의 보증금(상금 제외)인 돈을 돌려받았고 전체 총액은 엄마의 계좌로 돌아갔습니다. 다른 사용자가 IBAS가 자신의 계정을 사용하여 엄마의 계정에 돈을 입금했다고 표시한 경우 환불된 돈은 돈이 필요하므로 그들에게 갔을 것입니다.

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1 년 전
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모이라 대표님께,

알려주셔서 감사합니다.

귀하의 주장에 대해 - 자금이 Moira의 은행 계좌에서 입금될 수 있었고 환불이 그녀의 계좌로 다시 이루어질 수 있었지만 제3자가 연루되었다는 의혹이 있는 경우 다른 사람을 의미할 필요는 없습니다. 관여하지 않았습니다. 따라서 이 불만 사항과 관련하여 마지막 이메일에서 추가 세부 정보와 필요한 모든 문서 및 데이터를 Moira에 요청했습니다.

이제 불만 사항에 대한 표준 처리 시간 외에 타이머를 금요일(2023년 5월 26일)까지 연장하고 있으며 요청된 모든 정보가 포함된 Moira의 이메일을 기다리겠습니다.

현재 타이머가 만료될 때까지 관련 데이터 및 문서를 제공하지 않으면 불만이 종료/거부됩니다. 그동안 분쟁 금액도 업데이트하겠습니다.

Moira의 소식을 기대합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,


나는 이 제공된 많은 증거와 문서의 맨 처음에 IBAS에 불만을 제기했습니다. IBAS는 내가 이메일을 통해 계속 추적했음에도 불구하고 약 8개월 동안 그것에 앉아 있었습니다. IBAS는 여러 달 동안 여러 차례 도박 위원회로부터 정보를 기다리고 있었으며 정보를 받을 때까지 아무 것도 할 수 없다고 말했습니다.


IBAS에 계속해서 무슨 일이 일어나고 있는지 물어본 지 약 7개월 만에 도박 위원회에 직접 연락했지만 소용이 없었습니다. 도박위원회는 신속하게 대응하지 않는 것이 정상적인 절차가 아니기 때문에 나만큼 혼란 스러웠습니다. 그들이 아는 한 그들은 이것에 대해 아무것도 몰랐습니다.


재미있게도 도박 위원회에 관여한 후 그들은 결국 몇 주 동안 앞뒤로 평결을 내렸습니다.


이제 각 예금은 내 돈으로 내 은행 계좌에서 온 것으로 입증되었으며 추적할 수 있습니다. 그들은 제3자가 관여했기 때문에 내가 상금을 받을 자격이 없다고 말했습니다. 이제 제3자가 개입되어 내 계좌를 사용했다면 그들은 자신의 은행 계좌로 자금을 조달해야 했지만 모든 예금은 내 돈에서 내 계좌로 추적되었습니다.


그들은 내가 카지노 그룹에 지불한 모든 보증금을 돌려받을 자격이 있다고 공정하게 말했습니다. 나는 그들이 돈을 어디에 입금했는지에 대한 내역을 요청했지만 받지 못했습니다. 그래서 모든 보증금은 해당 보증금의 소유자에게 반환되었습니다. IBAS가 제3자가 관여했다고 표시한 경우 예치금 중 일부가 그들에게 돌아갈 것으로 예상할 수 있지만 모든 것이 나에게 온 것은 아닙니다. 이것은 예치된 모든 돈이 내 이름으로 내 은행 계좌로 반환되었기 때문에 예치된 모든 돈이 나에게서 온 것임을 증명했습니다. . 아무도 없습니다.


나는 DUELZ가 IBAS를 떠나 다른 회사에 합류하여 더 이상 그들에 대한 관할권이 없다는 것을 의미하므로 내가 항소할 수 없다는 말을 들은 제3자가 관여하지 않았기 때문에 IBAS 결정에 항소하기로 결정했습니다. 새 회사가 이미 개설되었으므로 새 회사에 항소하거나 새로운 청구를 제기할 수 없습니다. 이로 인해 매우 만족스럽지 못한 결과가 나옵니다. IBAS가 가지고 돌아온 것은 DUELZ가 조언한 내용에 근거한 부정확한 정보이며 그것이 부정확하다는 것을 증명할 수는 있지만 제가 할 수 있는 일은 없습니다. 나는 IBAS가 왜 그렇게 여러 달 동안 이것에 대해 앉아서 도박 위원회가 그것을 보류하고 있지만 그들은 그것에 대해 아무것도 모른다고 나에게 말했는지 궁금합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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병원에 입원해서 죄송합니다. 어떤 데이터와 세부 정보를 요청하셨는지 알려주실 수 있나요? 제 자신을 면죄하는 데 필요한 모든 것을 제공하게 되어 기쁩니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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모이라에게,

이메일을 보내주셔서 감사합니다. 늦어서 죄송합니다.

카지노에서 ADR을 eCOGRA로 변경하고 IBAS가 최종 결정을 내렸지만 IBAS 결정에 항소할 수 있는 옵션을 제공했어야 하지만 이 변경으로 인해 허용되지 않았 으므로 불만 제기를 시도했습니까 ? eCOGRA에?

제가 볼 수 있듯이 IBAS가 Duelz 카지노에 대한 ADR이 아니기 때문에 귀하의 항소는 불가능했고 검토되지 않았습니다. 이 사실을 바탕으로 과거에 다른 ADR에서 처리한 정보를 제공하지 않고(불만을 제기할 수 있는 다른 옵션 선택) 적어도 eCOGRA에 불만을 제기하는 것은 가치가 있을 수 있습니다. 이전에 IBAS에서 처리했지만 IBAS의 결정에 항소할 수 있는 귀하의 권리를 행사할 수 없다는 사실을 언급하면서 필요한 모든 세부 정보 및 첨부 파일과 함께 불만 사항을 제출할 때 자세히 설명합니다.

또한 다음 정보를 제공해 주시면 대단히 감사하겠습니다.

  • 귀하의 딸이 언제 GAMSTOP에 등록하고 도박을 자제했습니까?
  • Duelz에서 귀하의 계정에 자금을 조달하는 데 사용한 지불 방법에 귀하의 딸이 어떻게 연결되어 있습니까? 공동 계정이 있습니까? 귀하의 딸이 귀하의 계정에 액세스할 수 있었습니까, 아니면 귀하의 은행 계좌에 연결된 전자 지갑이나 은행 카드를 사용했습니까? 그녀가 과거에 그녀의 카지노 계정에서 어떤 식으로든 그것을 사용했을 가능성이 있습니까?
  • Gmail 계정을 사용 중이신 것으로 알고 있습니다. 다음과 같이 IBAS의 모든 이메일(주로 최종 결정과 첨부 파일이 포함된 이메일)을 보내주시겠습니까? 각 이메일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "첨부 파일로 전달" 옵션을 사용하여 이 방법으로 보내주십시오. 내 이메일(branislav.b@casino.guru)로. 나는 그것을 위해 PC를 사용하는 것이 좋습니다.

그동안 카지노 담당자에게 자세한 내용을 물어보고 추가 정보를 얻을 수 있으면 알려 드리겠습니다.

귀하의 의견을 기다리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


ADR이 변경되었음을 알았을 때 새 ADR에 모든 세부 정보가 포함된 이메일을 보냈지만 응답하지 않았습니다.


내 딸은 2022년 4월 3일 14시 5분에 6개월 동안 스스로 배제했고 그 시간이 지났지만 그녀는 시간이 지났음에도 불구하고 지금 이 시간에 그것을 제거하지 않기로 선택했습니다. 내 딸은 결제 수단, ewallet 은행 카드 또는 기타 방법에 연결되어 있지 않습니다. 나는 그녀가 나에게 준 오래된 전화를 사용하고 있었기 때문에 그들이 휴대 전화로 인해 내 딸과의 연결을 혼동했다고 생각합니다. 내 전화기가 고장 났고 잠재적으로 내 딸의 교제가 시작되고 끝난 곳입니다. 나는 이것을 Ibas와 Duelz에게 여러 번 설명했습니다. 나는 내 카드를 사용한 모든 거래를 내 돈으로만 입금했으며 내 딸은 Duelz에서 내 카드를 실제로 자발적으로 폐쇄한 자신의 계정에 사용한 적이 없습니다. 내가 하나를 열기 전에 생각하십시오.


제가 이의를 제기하고 싶었던 이유 중 하나는 위의 혼란 때문이며 제 딸이 자신의 계정에서 제 카드를 사용했다면 이것이 부정확하다고 생각하기 때문에 저에게 전송된 증거를 원했습니다.


내가 당신에게 가지고 있는 모든 이메일을 보낼 것입니다.


문안 인사

모이라

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공공의
공공의
1 년 전
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하지만 귀하의 불만 사항은 2022년 4월 10일에 제출되었습니다. 귀하의 딸이 여전히 자진 퇴출되었을 때 상금을 획득한 것으로 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

당신과 당신의 딸이 서로에게 돈을 보냈습니까? 확인 과정에서 카지노에 제공된 귀하와 그녀의 은행 명세서에 지불 내역이 표시될 수 있습니까?

새 ADR에 제출된 불만 사항에 대한 진행 상황이 있습니까? 있다면 어떤 정보를 얻었습니까?

그러나 요청한 이메일 대신 1개의 PDF 파일만 보냈습니다. 따라서 요청을 반복하겠습니다.

" Gmail 계정을 사용하시는 것 같습니다. 다음과 같이 IBAS의 모든 이메일(주로 최종 결정 및 첨부 파일이 포함된 이메일)을 보내주실 수 있습니까? 각 이메일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "전달" 옵션을 사용하십시오. 첨부파일로 저장하여 제 이메일(branislav.b@casino.guru)로 보내주세요. PC 이용을 권장합니다. "

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


이제 제가 받은 IBAS 판결 이메일을 전달했습니다. 여러분이 열어서 읽을 수 있기를 바랍니다.


나는 딸과 사위와 함께 월세 없이 살고 있으며 그 문제에 대해 딸의 은행 계좌, 사위/사위 은행 계좌 또는 손자에게 돈을 보내는 것은 드문 일이 아닙니다. 마찬가지로 그들은 그들을 위해 물건을 얻기 위해 나에게 돈을 보냅니다.


제 딸은 저를 위해 대부분의 제 옷과 신발을 온라인으로 구매하고 저는 그냥 그녀에게 돈을 보내고 제가 필요한 것이 있으면 그녀가 저를 위해 가져옵니다. 때때로 나는 사위에게 슈퍼마켓에서 물건을 사달라고 하거나 딸 생일 선물이라면 예를 들어


제공된 확인 문서에 대해 말할 수는 없지만 당시에 무언가를 구입했다면 내 은행 세부 정보가 그녀의 은행 계좌에 표시된 거래에 있을 수 있습니다.


내가 가입하고 게임을 하고 있을 때 내 딸은 이미 스스로 제외되었고 그녀의 요청에 따라 그녀의 계정이 실제로 폐쇄된 것 같습니다. 내 딸의 오래된 전화를 사용하는 것 외에는 그녀는 이 일에 전혀 관여하지 않습니다.


나는 새로운 ADR로부터 응답을 받지 못했지만 한 ADR에서 이미 불만을 제기한 경우 규칙은 매우 명확합니다. 새로운 ADR로 다른 ADR을 제기할 수 없다는 것은 내가 림보에 있다는 의미입니다. 저는 새로운 불만을 제기할 수 없으며 거의 9개월 동안 추적하여 판결을 받은 후에도 항소할 수 없습니다.


나는 IBAS가 도박 위원회의 정보를 기다리고 있다고 계속 말했고 도박 위원회에 개인적으로 이를 확인하면서 IBAS가 말하는 내용에 대해 어둠 속에 있음을 확인하면서 IBAS에 직접 불만을 제기했습니다. 나는 도박 위원회와 여러 차례 전화를 했고 IBAS에서 보낸 이메일 흔적을 매우 명확하게 보여주는 이메일을 보냈습니다. 그들은 내 사건과 관련하여 IBAS와 접촉하지 않았으며 어떤 정보가 필요한지 몰랐고 특히 IBAS가 답변을 기다리고 있다고 표시한 시간이 걸리지 않기 때문에 이상하고 이례적인 시간임을 확인했습니다. 쿼리 일반적으로 빠른 응답입니다.


그들은 IBAS에 불만을 제기한 후 갑자기 내 사건을 논의하기로 결정하고 처음부터 바로 가지고 있던 정보를 바탕으로 판결을 내릴 수 있다고 생각합니다. 재미있게도 몇 주 만에 Duelz는 IBAS를 떠나 다른 곳으로 떠났습니다. 나는 IBAS가 Duelz가 떠나고 다른 곳으로 가고 있다는 것을 알고 잠재적으로 내 불만을 보류하거나 더 이상 책임이 없는 지점까지 끌고 갔을 것이라고 가정합니다.


나의 초기 IBAS 불만은 2022년 3월에 제기되었고 6주 후 "우리는 도박 위원회가 우리에게 돌아올 때까지 기다리고 있습니다"라는 메시지를 받기 시작했습니다. 도박 위원회에 말하여 문제를 강제로 제기할 때까지 12월까지 계속되었습니다.


아래는 내가 이것을 강조한 이유가 완전히 틀렸기 때문에 IBAS의 판결에 언급된 운영자 응답의 발췌입니다. 나는 Duelz에 19개의 예치금을 가지고 있었고 그 각각은 내 이름으로 된 내 은행 계좌에서 온 것으로 표시되었으므로 그들이 제공한 증거는 잘못된 예치금에 사용된 지불 방법이 다른 사람이 아닌 내 이름으로 등록되었습니다. .

또한 그들이 반환한 모든 돈은 다른 사람이 나에게 등록되지 않은 자신의 카드를 사용하여 내 DUELZ 계정에 자금을 입금한 경우 내 계정으로 들어갔습니다. 기술적으로 돈은 그들에게 반환되어야 합니다.


회사는 계정을 운영하는 것으로 추정되는 사람이 스스로 제외하고 GamStop에 등록했음에도 불구하고 다른 계정을 개설하기 위해 다른 개인 정보를 사용했다고 밝혔습니다.


이것은 DUELZ가 알림이나 통신 없이 내 계정을 차단했기 때문에 나였고, 나는 내 사용자를 망가뜨렸다고 생각했기 때문에 어떤 일이 일어나고 있는지 실제로 사람과 채팅할 수 있도록 채팅 옵션에 도달할 수 있는 보기로만 사이트에 액세스하려고 했습니다. 채팅에 액세스하기 위해 다른 세부 정보를 시도했을 때 당황하기 시작했지만 채팅 영역에 도달하기 위해 모든 것을 시도했지만 실제로 새 계정이 생성되지 않았습니다. DUELZ가 제 계정을 잠근 줄도 몰랐어요. 제가 잘못하고 있는 줄 알았거든요. 분명히 말씀드리지만 본인은 GamStop에 자체 제외되거나 등록되지 않았습니다.


운영자 응답

2. 회사는 초기 자동 확인에서 다른 계정에 대한 링크를 감지하지 못했다고 응답했지만 해당 계정에 자금을 조달하는 데 사용된 카드에 대한 추가 수동 확인으로 인해 실제로 자신이 있는 사람이 운영하고 있다고 믿게 되었습니다. - 제외된. 그들은 지불 방법이 그 사람의 이름으로 등록되었음을 보여주는 데이터베이스 기록을 제공했습니다.


4. 회사는 또한 계정을 운영하는 것으로 추정되는 사람이 스스로 제외하고 GamStop에 등록했음에도 불구하고 다른 계정을 개설하기 위해 다른 개인 정보를 사용했다고 밝혔습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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모이라에게,

이메일을 보내주셔서 감사합니다.

이전에 IBAS에서 보낸 이메일을 첨부파일 없이 전달한 다음 이메일에 첨부된 .pdf 파일만 보냈습니다. 최근에 동일한 email/.pdf 파일만 전달해 주셨습니다.

제 지시에 따라 IBAS에서 메일을 보내지 않으신 특별한 이유가 있나요?

" Gmail 계정을 사용하시는 것 같습니다. 다음과 같이 IBAS의 모든 이메일(주로 최종 결정 및 첨부 파일이 포함된 이메일)을 보내주실 수 있습니까? 각 이메일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "전달" 옵션을 사용하십시오. 첨부파일로 저장하여 제 이메일(branislav.b@casino.guru)로 보내주세요. PC 이용을 권장합니다. "

요청된 방식으로 IBAS에서 보낸 원본 이메일이 필요합니다. 전달되지 않았거나 해당 이메일의 첨부 파일. 각 이메일 대화는 새 이메일에 첨부 파일로 완전한 이메일로 첨부되어야 합니다.

제 지시에 따라 IBAS에서 보낸 이메일을 첨부 파일로 보내주시겠습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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내가 올바르게했다고 생각한 특별한 이유는 없습니다. 내가 말하는 것을 볼 수 있도록 문서를 보길 바랍니다. 다시 도전 해 볼게요.


"내 지시에 따라 IBAS에서 보낸 이메일을 보내지 않은 특별한 이유가 있습니까?"

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 이제 요청하신 대로 이메일 사본을 보내는 방법을 알아냈습니다.


문안 인사

부인 모이라 S*****

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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모이라에게,

이메일을 보내주셔서 감사합니다. 요청하신 내용은 아니었지만 그러한 형태로 받아들일 수 있었습니다.

유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집하고 팀과 내부 논의를 거친 후 이 불만을 거부합니다. 귀하의 카지노 계정에 대한 제3자 지불 및/또는 카지노 계정 운영에 대해 이야기하고 있다고 믿을 수 있는 합리적인 근거가 있습니다. 다른 사람에 의한 및/또는 다중 계정 사용 및/또는 스스로 퇴출된 사람에 대한 카지노 시스템 제한을 우회하는 데 사용되는 다른 사람의 개인 정보 사용. 모든 것은 카지노 이용 약관의 위반을 의미하며 다른 것을 증명하는 것은 매우 어렵거나 불가능할 것입니다. 보시다시피 IBAS의 결정은 데이터와 증거에 의해 입증되며 항소할 경우 결정을 변경할 가능성은 매우 낮습니다. 성공적인 확인은 귀하의 카지노 계정에서 자금을 인출할 수 있는 필수 조건이며 위에서 논의되고 IBAS의 최종 결정에 제시된 여러 가지 이유로 수행할 수 없었습니다.

카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다. 기본적으로 우리는 ADR의 최종 결정을 기다리고 있었고 그렇게 되었습니다. IBAS는 더 우수하고 평판이 좋은 ADR 중 하나이므로 그들의 결정에 의문을 제기할 이유가 없습니다. 또한 카지노 측은 분쟁이 발생한 카지노 계좌로 예치된 모든 예치금을 환불했다. 따라서 카지노는 당신이 그곳에서 게임을 시작하기 전의 상태로 모든 것을 넣었습니다.

앞서 언급했듯이 UKGC에 직접 문의하거나 내 지시에 따라 eCOGRA에 불만을 제출할 수 있지만 프로세스는 동일한 방식으로 종료될 것입니다.

이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.

질문이 있거나 새로운 소식이나 진행 상황이 있으면 언제든지 branislav.b@casino.guru 로 저에게 편지를 보내주십시오.

친애하는,

Branislav, Casino.Guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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