어제 고객지원팀에 보냈습니다
여보세요,
불만처리 절차를 알려주세요.
나는 상당한 승리 후 제외된 비교적 새로운 확인된 고객입니다.
내가 승리한 후 나는 검증을 받았음에도 불구하고 그들이 경제성 검사를 할 것이라는 조언을 들었고 많은 문서를 보내야 했지만 여전히 내가 받은 돈이 나에게 보내지기를 기다리고 있습니다.
이것은 오랫동안 계속되어 왔으며 나이든 여성으로서 너무 많은 개인 정보를 보내는 것이 매우 불안합니다.
1) 타 사이트에서 당첨되어 4월 초에 회원가입을 하셨습니다.
2) 주소 증명서, 지불 증명서 및 나이 때문에 30파운드를 지불하여 신원을 증명하는 시민권 카드를 받았습니다.
3) 모든 카테고리가 성공적으로 확인되었습니다.
4) 상금에서 £9000 인출
5) 계정이나 채팅에 액세스 할 수 없으며 내가 요청한 것이 아닌데도 다음과 같이 표시됩니다. '당신은 Duelz에서 자신을 제외했습니다'
6) 그런 다음 이 이메일을 받습니다.
라이선스를 받은 운영자로서 우리는 라이선스 조건에 따라 플레이어의 안전한 게임 환경을 보장하기 위해 플레이어 계정에 대한 특정 확인을 수행합니다. 우리는 당신이 최고 수준의 게임을 즐기고 안전하고 공정한 게임 플레이를 보장하고자 합니다.
따라서 귀하의 계정에 대한 경제성 검토를 수행하고 있습니다. 이를 위해 가능한 한 빨리 이 이메일에 회신하여 다음 문서를 보내주십시오.
은행 거래 내역 - 3월 1일부터 4월 7일까지의 은행 계좌에 있는 전체 거래 목록(당사 웹사이트에 입금된 금액 포함). 문서는 원본 PDF 또는 종이 형식으로 제출해야 합니다.
원천 소득
급여 - 급여가 귀하의 이름으로 된 계좌에 입금되었음을 보여주는 최근 급여 명세서 및 은행 거래 명세서. 원본 PDF 또는 종이 형식으로 문서를 제출하십시오.
자영업 - 연결 소득과 지난 XXX개월 .pdf 은행 거래 명세서를 보기 위한 최신 SA302 세금 계산.
임대 소득 - 임차인이 서명한 임대 계약 및 .pdf 임대 소득이 은행 계좌로 입금되었음을 보여주는 은행 거래 명세서.
구제/신용/보상 - 자금의 자격을 확인하는 변호사, 제공자 또는 정부 기관의 날짜가 기재된 서신 및 자금이 귀하의 은행 계좌로 입금되고 있음을 보여주는 .pdf 은행 거래 명세서.
자금의 출처
지출이 소득과 일치하지 않는 경우 제출된 문서를 기반으로 자금 출처를 확인하기 위해 추가 문서를 요청할 수 있습니다.
카지노 상금 - 게임 계정에 기록된 상금/출금을 보여주는 스크린샷과 상금이 계정에 적립되는 것을 보여주는 .pdf 은행 명세서 일치
상속 - 상속 증빙 자료로 변호사의 날짜가 기재된 편지와 귀하의 은행 계좌로 자금이 입금되고 있음을 보여주는 .pdf 은행 거래 명세서. 또한 상속 자금이 귀하의 은행 계좌에 남아 있는지 확인하기 위해 업데이트된 은행 거래 명세서를 요청할 수도 있습니다.
자산 매각(가정/사업장) - 매각 증명서로 날짜가 기입된 변호사의 편지 및 귀하의 은행 계좌로 입금되는 자금을 보여주는 .pdf 은행 거래 명세서. 또한 부동산 매각 자금이 귀하의 은행 계좌에 남아 있는지 확인하기 위해 업데이트된 은행 거래 명세서를 요청할 수도 있습니다.
모든 문서는 보안 팀에서 안전하게 확인하고 처리합니다. 인증에 대한 질문은 라이브 채팅을 통해 고객 서비스에 문의할 수 있습니다.
그 동안 요청이 충족될 때까지 안전한 플레이 환경을 보장하기 위해 사전에 귀하의 계정을 제한했음을 알려드립니다.
한편, 자체 평가 테스트를 시도해 보시기 바랍니다. 또한 게임 습관에 대해 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있는 다양한 자체 평가 테스트가 있습니다. 자체 평가 테스트를 통해 게임을 더 잘 제어할 수 있는 방법에 대한 정보도 얻을 수 있습니다. 여기 를 클릭하면 시험을 볼 수 있습니다.
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지금까지 나는 당신에게 나의;
1) 출생증명서
2) 결혼 증명서
3) 내 결제 카드 사본
4) 새로 신청한 시민카드
5a) 3월 초부터 4월 8일까지의 은행 거래 내역서
5b) 전송한 링크를 통해 내 은행 계좌에 대한 읽기 액세스 권한을 부여했습니다.
6) 두 개의 사적연금 명세서도 보내드렸습니다.
7) 나의 국민연금 명세서
8) 내가 받는 기타 주 혜택의 명세서
9) 내 은행 명세서의 크레딧과 일치하도록 다른 빙고 사이트의 사본도 보냈습니다.
나는 4월 초에 합류했고 내 은행 거래 내역을 보니 경제적 여유가 있었습니다.
4월 초에 계정을 시작한 이후로 DUELZ에 19건의 거래가 있습니다.
2022-03-04에 7건의 거래 = £xxx
2022-04-04에 9건의 거래 = £xxx
2022년 5월 4일에 1건의 거래 = £xxx
2022-07-04 거래 2건 = £xxx
This was sent to customer support yesterday
Hello,
Please advise me of complaints procedure.
I am a verified relatively new customer who has been excluded after a substantial win.
After my win I was advised they were going to do an affordability check even though I was validated and I have had to send loads of documentation in but still waiting on my money I won being sent to me.
This has been going on for a long time now and as an elderly lady I am extremely agitated with sending so much personal information.
1) Became a member beginning of April after a win at another site.
2) Supplied proof of address, proof of payment and due to my age paid £30 to get a Citizenship card to prove my identity.
3) All categories were verified successfully
4) Withdrew £9000 in winnings
5) No access to account or chat and it says the following even though it wasn’t me that requested it. ‘ You have excluded yourself from Duelz’
6) Then I get this email;
As a licensed operator, we carry out certain checks on player accounts to ensure a safe playing environment for our players, in line with our license conditions. We would like to ensure that you enjoy the highest standards and that your gameplay is safe and fair.
Therefore, we are performing an affordability review on your account. To that end, please send us the following documents by replying to this email at your earliest convenience:
Bank statement - Full transaction list from your bank account for the period of 1st of March to 7th of April, including the deposits made to our website. The document shall be submitted in the original PDF or paper format.
Source of Income
Salary - A recent payslip and a matching bank statement showing the salary being credited to an account in your name. Please submit the documents in the original PDF or paper format.
Self-Employed - Your latest SA302 tax calculation to see your consolidated income and last XXX months .pdf bank statement.
Rental Income - Rental Contracts signed by your tenants and .pdf Bank Statements showing the rental income being credited into your bank account.
Relief/Credit/Compensation - Dated letter from a solicitor, provider or government entity confirming the entitlement of funds and .pdf bank statement showing the funds being credited into your bank account.
Source of Funds
In case, your spending is not in line with your income, we may request additional documentation to verify the source of funds based on the submitted documentation.
Casino Winnings - Screenshot showing the winnings/withdrawals recorded on your gaming account and matching .pdf bank statement showing the winnings being credited into your account
Inheritance - Dated letter from a solicitor as proof of inheritance and a .pdf bank statement showing the funds being received into your bank account. An updated bank statement may also be requested to see if the funds from inheritance still exist in your bank account.
Sale of Assets (Home/Business) - Dated letter from a solicitor as proof of sale and a .pdf bank statement showing the funds being received into your bank account. An updated bank statement may also be requested to see if the funds from the sale of the property still exist in your bank account.
All documents will be checked and handled safely by our security team. For any questions regarding the verification, you may contact our customer service via live chat.
Please be advised that in the meantime, we have proactively limited your account to ensure a safe playing environment until our request has been satisfied.
Meanwhile, we would like to also recommend you to try out a self-assessment test. There are also various self-assessment tests available that can help you to have a better understanding about your gaming habits. By taking a self-assessment test you can also receive tips on how you can control your gaming in a better way. You can take the test by clicking here.
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So far I have sent you my;
1) Birth certificate
2) Marriage certificate
3) A copy of my payment card
4) My newly requested citizen card
5a) Bank statement from the beginning of March to the 8th of April
5b) Gave you read access to my bank account via the link you have sent
6) I’ve also sent you on statements of my two private pensions
7) My state pension statements
8) Statements from other state benefits I get
9) I have also sent on a copy from the other bingo site to correspond with the credits in my bank statements
I joined beginning of April and my bank statements show I had affordability.
I have 19 transactions to DUELZ since I started my account at the beginning of April
7 transactions on 03/04/2022 = £xxx
9 transactions on 04/04/2022 = £xxx
1 transactions on 05/04/2022 = £xxx
2 transaction on 07/04/2022 = £xxx